यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका व्यवसाय अपने लक्ष्यों की ओर बढ़ रहा है, आपके पास उन्हें मापने का एक तरीका होना चाहिए। मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) वे उपकरण हैं जिनका उपयोग आप अद्वितीय, विशिष्ट मापों के साथ अपने लक्ष्यों को ट्रैक और मॉनिटर करने के लिए कर सकते हैं।
मार्केटिंग में KPI के बारे में अधिक जानने के लिए पढ़ते रहें!
KPI क्या हैं?
KPI किसी विशिष्ट परिणाम, लक्ष्य या परिणाम की ओर प्रगति के मात्रात्मक संकेतक हैं और प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के लिए खड़े हैं। इन्हें व्यक्ति, विभाग या कंपनी स्तर पर सेट किया जा सकता है। कंपनियाँ प्रदर्शन का मूल्यांकन करने और बड़ी पहलों को प्राप्त करने के लिए KPI का उपयोग करती हैं।
KPI और मेट्रिक्स के बीच क्या अंतर है?
KPI को अक्सर मेट्रिक्स के साथ बदल दिया जाता है, लेकिन ये दोनों अलग-अलग आंकड़े दर्शाते हैं। KPI को सही तरीके से सेट करने के लिए अंतर को समझना महत्वपूर्ण है।
KPI वे लक्ष्य हैं जिन्हें आप अपनी प्रगति मापने के लिए निर्धारित करते हैं। वे व्यावसायिक लक्ष्यों के आधार पर प्रदर्शन को मापते हैं। मीट्रिक्स रोज़मर्रा की व्यावसायिक गतिविधियों के बारे में डेटा देते हैं। वे एक गतिविधि के आधार पर प्रदर्शन को मापते हैं।
जबकि मेट्रिक्स निम्न-स्तरीय बिंदु हैं जो आपकी व्यावसायिक गतिविधियों को प्रासंगिक बनाने में मदद करते हैं, KPI रणनीतिक निर्णय लेने की अनुमति देते हैं जो आपके द्वारा निर्धारित लक्ष्य को लक्षित करते हैं।
KPI का उपयोग क्यों करें?
किसी भी लक्ष्य की ओर प्रगति बनाए रखने के लिए KPI आवश्यक हैं, चाहे वह बिक्री-उन्मुख हो या कंपनी-संस्कृति-विशिष्ट। ठोस KPI होने से आप निम्नलिखित को पूरा कर सकते हैं:
- टीम के सदस्यों को कार्रवाई योग्य कार्य दें: KPI विशिष्ट कार्यों को विभाजित करने और यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत बढ़िया हैं कि आपकी टीम के प्रत्येक सदस्य के पास कुछ उत्पादक कार्य हो, जिसमें वे योगदान दे सकें। व्यस्त कार्य देने के बजाय, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे समग्र लक्ष्य में मदद कर रहे हैं।
- सुधार के क्षेत्रों की तलाश करें: यदि आपके पास लक्ष्य को पूरा करने के लिए सही प्रशिक्षण या उपकरण नहीं हैं, तो आपके KPI से यह संकेत मिलेगा। आप KPI का उपयोग करके उन क्षेत्रों का मूल्यांकन कर सकते हैं जिनमें आपकी कमी है और जो आपके उद्देश्यों को प्रभावित कर सकते हैं।
- वस्तुनिष्ठ डेटा के साथ प्रगति की निगरानी करें: KPI आपको अपने लक्ष्य पर बने रहने में मदद करते हैं और आपका समय बर्बाद होने से बचाते हैं। साथ ही, आपको ऐसा लग सकता है कि आप बहुत कम प्रगति कर रहे हैं, लेकिन आपके KPI इसके विपरीत साबित कर सकते हैं!
सबसे बढ़कर, KPI आपके लक्ष्यों को पूरा करने में आपकी मदद कर सकते हैं, जिससे आपका व्यवसाय समय के साथ अधिक कुशल और समृद्ध बन सकता है। इसलिए यदि आप सोच रहे हैं कि SEO या किसी अन्य मार्केटिंग रणनीति के मूल्य को नेतृत्व के सामने कैसे साबित किया जाए , तो KPI को ट्रैक करना मददगार हो सकता है।
KPI के प्रकार क्या हैं?
आप कुछ अलग प्रकार के KPI का उपयोग कर सकते हैं, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं:
- रणनीतिक: ये सबसे उच्च-स्तरीय KPI हैं जो दर्शाते हैं कि कंपनी समग्र रूप से कैसा प्रदर्शन कर रही है। अधिकारी इनका उपयोग कंपनी के भविष्य और अगले कदमों की रणनीतिक योजना बनाने के लिए कर सकते हैं।
- परिचालन: ये महीने-दर-महीने या दिन-प्रतिदिन के आंकड़े दर्शाते हैं कि कंपनी छोटी समय-सीमा में कैसे काम करती है। इसलिए, अगर उच्च-स्तरीय KPI में गिरावट है, तो इसका कारण जानने के लिए इन आंकड़ों को देखा जा सकता है।
- कार्यात्मक: ये KPI किसी व्यवसाय में किसी विशिष्ट कार्य या विभाग पर ध्यान केंद्रित करते हैं। वे रणनीतिक या परिचालनात्मक हो सकते हैं, लेकिन वे उपयोगकर्ताओं के एक विशिष्ट समूह को सबसे अधिक मूल्य प्रदान करते हैं।
आप अपने व्यवसाय के आकार और समग्र लक्ष्यों के आधार पर प्रत्येक प्रकार के KPI का उपयोग करेंगे।
स्मार्ट KPI उदाहरण
तो, कुछ स्मार्ट KPI उदाहरण क्या हैं जिनका व्यवसाय वास्तव में उपयोग करते हैं? इसे उद्योग के अनुसार विभाजित करना सहायक हो सकता है, क्योंकि विभिन्न कंपनियों के लिए अलग-अलग लक्ष्य होते हैं।
व्यवसाय में स्मार्ट KPI में शामिल हैं:
- खरीद की संख्या
- गुणवत्ता दर
- त्रुटि प्रतिशत
- साइकिल की समयरेखा
तो, मार्केटिंग में स्मार्ट KPI क्या हैं? यहाँ कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
- प्रति माह प्रकाशित ब्लॉग पोस्ट की संख्या
- वेबसाइट ट्रैफ़िक
- खोज इंजन अनुकूलन (एसईओ) से उत्पन्न लीड
- क्लिक-थ्रू दरें
- कॉल जनरेट किए गए
- प्रस्तुत किए गए संपर्क प्रपत्र
अंत में, बिक्री संदर्भ में कुछ स्मार्ट KPI निम्न हो सकते हैं:
- ग्राहक अधिग्रहण लागत
- योग्य लीड की संख्या
- दोहराए जाने वाले ग्राहकों की संख्या
- औसत रूपांतरण समय
स्मार्ट KPI कैसे सेट करें
तो, आप अपने व्यवसाय को सफलता का सबसे अच्छा मौका देने के लिए प्रभावी ढंग से स्मार्ट KPI कैसे सेट कर सकते हैं? KPI की एक ठोस सूची विकसित करने के लिए यहाँ चार अलग-अलग सुझाव दिए गए हैं:
- अपने लक्ष्य निर्धारित करें
- एक स्मार्ट दृष्टिकोण का उपयोग करें
- जिम्मेदारियां सौंपें
- KPI की समय-समय पर समीक्षा करें
इनमें से प्रत्येक चरण न केवल KPI में बल्कि सामान्य रूप से लक्ष्य निर्धारण में भी आपकी मदद करेगा!
1. अपने लक्ष्य निर्धारित करें
KPI निर्धारित करने के लिए, आपको अपने लक्ष्य निर्धारित करने होंगे। यह पहला कदम आपको प्रयास करने के लिए एक उद्देश्य और अपने KPI को तैयार करने के लिए कुछ देगा। ठोस लक्ष्य के बिना, आपके पास कोई दिशा नहीं होगी।
आप शुरू करने के लिए कंपनी- या विभाग-व्यापी लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं। प्रत्येक लक्ष्य का एक स्पष्ट उद्देश्य और पथ होना चाहिए ताकि आप प्रगति को ट्रैक करने के लिए तार्किक तरीके बना सकें।
2. एक स्मार्ट दृष्टिकोण का उपयोग करें
लक्ष्य निर्धारित करने और अपने दृष्टिकोण को रेखांकित करने का हिस्सा स्मार्ट मॉडल का उपयोग कर रहा है।
आपके लक्ष्य विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, प्रासंगिक और समयबद्ध, या स्मार्ट होने चाहिए।
आपके लक्ष्य विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, प्रासंगिक और समयबद्ध, या स्मार्ट होने चाहिए। यह दृष्टिकोण आपको विफलता के लिए खुद को स्थापित करने के बजाय यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करने में मदद करता है।
स्मार्ट लक्ष्य के कुछ उदाहरण हैं:
- एसईओ से अगले वर्ष में वेबसाइट ट्रैफ़िक में 50% तक सुधार करें।
- अगले 12 महीनों के लिए एक महीने में 5 नए ब्लॉग पोस्ट लॉन्च करें।
- 5 महीने के लिए ऑनलाइन विज्ञापनों से सप्ताह में 3 बिक्री बंद करें।
इन लक्ष्यों के साथ, आप अपनी प्रगति को ट्रैक करने के तरीकों की एक सूची बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप अपनी साइट पर ब्लॉग पोस्ट की संख्या को बढ़ावा देना चाहते हैं, तो आप अपने लेखक के ड्राफ्ट पूर्णता टर्नअराउंड का उपयोग विभाग KPI के रूप में कर सकते हैं।
अधिक जानें: SEO KPI क्या हैं?
3. जिम्मेदारियां सौंपें
अपने लक्ष्य और स्मार्ट KPI बनाते समय, टीमों और व्यक्तियों को विशिष्ट ज़िम्मेदारियाँ सौंपना सुनिश्चित करें ताकि हर कोई जान सके कि योगदान देने के लिए उन्हें क्या करना है। यदि कमांड की एक स्पष्ट श्रृंखला है, तो इससे प्रगति को पूरा करना और ट्रैक करना आसान हो जाता है।
KPI के पीछे का 'क्यों' समझाकर उनके लिए समर्थन प्राप्त करें।
साथ ही, अपने लक्ष्यों और KPI को अपनी सभी टीमों को समझाना सुनिश्चित करें - खासकर यदि आपकी कंपनी का लक्ष्य कई विभागों में विभाजित है। सभी को एक ही पृष्ठ पर रखने से उत्पादकता और समग्र रणनीति में बेहतर मदद मिलेगी।
4. KPI की समय-समय पर समीक्षा करें
आपको लग सकता है कि कुछ KPI आपकी कंपनी के लिए कुछ खास नहीं दर्शाते। उस स्थिति में, अपने दृष्टिकोण को समायोजित करने और अपनी प्रगति को मापने के नए तरीके खोजने से न डरें।
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KPI किसी भी प्रोजेक्ट के लिए उपयोगी हो सकता है, चाहे वह अधिक बिक्री अर्जित करना हो या सर्च इंजन के लिए अपनी वेबसाइट को अनुकूलित करना हो। लक्ष्य निर्धारित करना और KPI को एक उपकरण के रूप में उपयोग करना आपको अधिक सफलता पाने और अपने व्यवसाय को समग्र रूप से बढ़ाने में मदद कर सकता है।
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