Para asegurarse de que su empresa avanza hacia sus objetivos, debe tener una forma de medirlos. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son las herramientas que puede utilizar para seguir y controlar sus objetivos con mediciones únicas y específicas.
Siga leyendo para saber más sobre los KPI en marketing.
¿Qué son los KPI?
KPIs son indicadores cuantificables del progreso hacia un resultado, objetivo o consecuencia específicos, y significan indicadores clave de rendimiento. Pueden establecerse a nivel individual, de departamento o de empresa. Las empresas utilizan los KPI para evaluar el rendimiento y lograr iniciativas de mayor envergadura.
Indicadores clave de rendimiento frente a métricas
Los KPI suelen intercambiarse con las métricas, pero ambos representan cifras diferentes. Es importante entender la diferencia para establecer correctamente los KPI.
Los KPI son objetivos que se fijan para medir el progreso. Miden el rendimiento en función de los objetivos empresariales. Las métricas proporcionan datos sobre las actividades empresariales cotidianas. Miden el rendimiento en función de una actividad.
Mientras que las métricas son puntos de bajo nivel que ayudan a contextualizar las actividades de su empresa, los KPI permiten tomar decisiones estratégicas orientadas a un objetivo que usted se ha fijado.
¿Por qué utilizar los KPI?
Los KPI son esenciales para mantener el progreso hacia cualquier objetivo, tanto si está orientado a las ventas como si es específico de la cultura de la empresa. Contar con unos KPI sólidos permite lograr lo siguiente:
- Asigne tareas prácticas a los miembros del equipo: Los indicadores clave de rendimiento son ideales para desglosar tareas específicas y asegurarse de que todos los miembros del equipo puedan aportar algo productivo. En lugar de ofrecerles trabajo, puedes asegurarte de que contribuyen al objetivo general.
- Busque áreas de mejora: Si no dispone de la formación o las herramientas adecuadas para alcanzar un objetivo, sus KPI se lo indicarán. Puedes utilizar los KPI para evaluar las áreas de las que careces y que podrían afectar a tus objetivos.
- Controle los progresos con datos objetivos: Los KPI te mantienen en la senda de tu objetivo y evitan que pierdas el tiempo. Además, puedes tener la sensación de que estás progresando poco, pero tus KPI pueden demostrar lo contrario.
Por encima de todo, los KPI pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos, haciendo que su negocio sea más eficiente y próspero con el tiempo. Así que si te preguntas cómo demostrar a los directivos el valor del SEO o de otra estrategia de marketing, el seguimiento de los KPI puede ayudarte.
Tipos de KPI
Existen diferentes tipos de KPI que puede utilizar, entre los que se incluyen los siguientes:
- Estratégicos: son los KPI de más alto nivel que representan el rendimiento de la empresa en su conjunto. Los directivos pueden utilizarlos para planificar estratégicamente el futuro de la empresa y sus próximos movimientos.
- Operativa: Estas cifras mensuales o diarias representan el funcionamiento de la empresa en un marco temporal más reducido. Por tanto, si se producen caídas en los KPI de alto nivel, se puede recurrir a estas cifras para encontrar la causa.
- Funcionales: Estos KPI se centran en una función o departamento específico de una empresa. Pueden ser estratégicos u operativos, pero aportan el máximo valor a un conjunto específico de usuarios.
Es probable que utilice cada tipo de KPI en función del tamaño de su empresa y de sus objetivos generales.
Ejemplos de KPI
Entonces, ¿cuáles son algunos ejemplos de KPI que las empresas utilizan realmente? Puede ser útil desglosarlo por sectores, ya que hay diferentes objetivos para las distintas empresas.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) en las empresas incluyen:
- Número de compras
- Tasa de calidad
- Porcentaje de error
- Cronología del ciclo
¿Qué son los KPI en marketing? He aquí algunos ejemplos:
- Número de entradas de blog publicadas al mes
- Tráfico del sitio web
- Leads generados a partir de la optimización de motores de búsqueda (SEO)
- Índices de clics
- Llamadas generadas
- Formularios de contacto enviados
Por último, algunos KPI en contextos de ventas podrían ser:
- Coste de adquisición de clientes
- Número de clientes potenciales cualificados
- Número de clientes habituales
- Tiempo medio de conversión
Cómo establecer los KPI
Entonces, ¿cómo puede establecer los KPI de forma eficaz para que su empresa tenga las máximas posibilidades de éxito? He aquí cuatro consejos diferentes para asegurarse de que elabora una lista sólida de KPI:
- Establezca sus objetivos
- Utilizar un enfoque SMART
- Asignar responsabilidades
- Revisar periódicamente los indicadores clave de rendimiento
Cada uno de estos pasos le ayudará no sólo con los KPI, sino con la fijación de objetivos en general.
1. Establezca sus objetivos
Para establecer los KPI, tiene que fijar sus objetivos. Este primer paso le dará un objetivo al que aspirar y algo en lo que enmarcar sus KPI. Sin un objetivo sólido, no tendrás una dirección.
Para empezar, puede fijar objetivos a nivel de empresa o de departamento. Cada objetivo debe tener un propósito y un camino claros que te ayuden a crear formas lógicas de seguir el progreso.
2. Utilizar un enfoque SMART
Una parte del establecimiento de objetivos y de la definición de su enfoque consiste en utilizar el modelo SMART.
Sus objetivos deben ser específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y sujetos a plazos, o SMART (por sus siglas en inglés).
Tus objetivos deben ser específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y sujetos a un plazo, o SMART (por sus siglas en inglés). Este enfoque te ayuda a establecer objetivos realistas en lugar de abocarte al fracaso.
Algunos ejemplos de un objetivo SMART son
- Mejorar el tráfico del sitio web en un 50% en el próximo año gracias al SEO.
- Lanzar 5 nuevas entradas de blog al mes durante los próximos 12 meses.
- Cerrar 3 ventas a la semana a partir de anuncios online durante 5 meses.
Con estos objetivos, puede hacer una lista de formas de seguir su progreso. Por ejemplo, si quieres aumentar el número de entradas de blog en tu sitio web, puedes utilizar el plazo de entrega de los borradores de tus redactores como KPI del departamento.
3. Asignar responsabilidades
Cuando cree sus objetivos e indicadores clave de rendimiento, asegúrese de asignar responsabilidades específicas a los equipos y a las personas para que todos sepan lo que tienen que hacer para contribuir. Si existe una cadena de mando clara, será más fácil cumplir los objetivos y hacer un seguimiento de los avances.
Consiga que se acepten los KPI explicando el "por qué" de los mismos.
Además, asegúrese de explicar sus objetivos y KPI a todos sus equipos, especialmente si su empresa tiene un objetivo multidepartamental. Mantener a todo el mundo en la misma sintonía contribuirá a mejorar la productividad y la estrategia general.
4. Revisar periódicamente los KPI
Puede que descubra que algunos KPI no apuntan a nada significativo en su empresa. En ese caso, no tenga miedo de ajustar su enfoque y encontrar nuevas formas de medir su progreso.
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Los KPI pueden ser útiles para cualquier proyecto, ya se trate de conseguir más ventas o de optimizar su sitio web para los motores de búsqueda. Establecer objetivos y utilizar los KPI como herramienta puede ayudarte a tener más éxito y a hacer crecer tu negocio en general.
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