Para garantir que sua empresa esteja progredindo em direção às metas, é preciso ter uma maneira de medi-las. Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são as ferramentas que você pode usar para acompanhar e monitorar suas metas com medições únicas e específicas.
Continue lendo para saber mais sobre KPIs em marketing!
O que são KPIs?
KPIs são indicadores quantificáveis do progresso em direção a um resultado, meta ou resultado específico e significam indicadores-chave de desempenho. Eles podem ser definidos em nível individual, de departamento ou de empresa. As empresas usam KPIs para avaliar o desempenho e realizar iniciativas maiores.
KPIs vs. métricas
Os KPIs são frequentemente trocados por métricas, mas esses dois representam números diferentes. É importante entender a distinção para definir os KPIs corretamente.
Os KPIs são metas que você define para medir seu progresso. Eles medem o desempenho com base nas metas de negócios. As métricas fornecem dados sobre as atividades comerciais cotidianas. Elas medem o desempenho com base em uma atividade.
Enquanto as métricas são pontos de baixo nível que ajudam a contextualizar suas atividades comerciais, os KPIs permitem a tomada de decisões estratégicas que visam a uma meta que você definiu.
Por que usar KPIs?
Os KPIs são essenciais para manter o progresso em direção a qualquer meta, seja ela voltada para vendas ou específica para a cultura da empresa. Ter KPIs sólidos permite que você realize o seguinte:
- Dê aos membros da equipe tarefas práticas: Os KPIs são ótimos para dividir tarefas específicas e garantir que todos os membros da sua equipe tenham algo produtivo com que possam contribuir. Em vez de oferecer trabalho ocupado, você pode garantir que eles estejam ajudando com a meta geral.
- Procure áreas de melhoria: Se você não tiver o treinamento ou as ferramentas certas para atingir uma meta, seus KPIs indicarão isso. Você pode usar os KPIs para avaliar as áreas que lhe faltam e que podem afetar seus objetivos.
- Monitore o progresso com dados objetivos: Os KPIs mantêm você no caminho certo em relação à sua meta e evitam que você perca tempo. Além disso, você pode achar que está fazendo pouco progresso, mas seus KPIs podem provar o contrário!
Acima de tudo, os KPIs podem ajudá-lo a atingir suas metas, tornando sua empresa mais eficiente e próspera ao longo do tempo. Portanto, se você estiver se perguntando como provar o valor do SEO ou de outra estratégia de marketing para a liderança, o acompanhamento dos KPIs pode ajudar.
Tipos de KPIs
Há alguns tipos diferentes de KPIs que você pode usar, incluindo os seguintes:
- Estratégico: esses são os KPIs de mais alto nível que representam o desempenho da empresa como um todo. Os executivos podem usá-los para planejar estrategicamente o futuro e os próximos passos da empresa.
- Operacional: Esses números mensais ou diários representam como a empresa opera em um período de tempo menor. Portanto, se houver quedas nos KPIs de alto nível, é possível procurar a causa nesses números.
- Funcionais: Esses KPIs se concentram em uma função ou departamento específico em uma empresa. Eles podem ser estratégicos ou operacionais, mas fornecem o maior valor para um conjunto específico de usuários.
É provável que você use cada tipo de KPI, dependendo do tamanho da sua empresa e das metas gerais.
Exemplos de KPIs
Então, quais são alguns exemplos de KPI que as empresas realmente usam? Pode ser útil dividi-los por setor, já que existem diferentes metas para diferentes empresas.
Os KPIs nos negócios incluem:
- Número de compras
- Taxa de qualidade
- Percentual de erro
- Linha do tempo do ciclo
Então, o que são KPIs em marketing? Aqui estão alguns exemplos:
- Número de postagens de blog publicadas por mês
- Tráfego do site
- Leads gerados pela otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
- Taxas de cliques
- Chamadas geradas
- Formulários de contato enviados
Por fim, alguns KPIs em contextos de vendas podem ser:
- Custo de aquisição de clientes
- Número de leads qualificados
- Número de clientes recorrentes
- Tempo médio de conversão
Como definir KPIs
Então, como você pode definir KPIs de forma eficaz para dar à sua empresa a melhor chance de sucesso? Aqui estão quatro dicas diferentes para garantir que você desenvolva uma lista sólida de KPIs:
- Defina suas metas
- Use uma abordagem SMART
- Atribuir responsabilidades
- Revisar os KPIs periodicamente
Cada uma dessas etapas o ajudará não apenas com os KPIs, mas com a definição de metas em geral!
1. Defina suas metas
Para definir os KPIs, você precisa estabelecer suas metas. Essa primeira etapa lhe dará um objetivo pelo qual se esforçar e algo para estruturar seus KPIs. Sem uma meta sólida, você não terá uma direção.
Para começar, você pode definir metas para toda a empresa ou departamento. Cada meta deve ter um propósito e um caminho claros para ajudá-lo a criar maneiras lógicas de acompanhar o progresso.
2. Use uma abordagem SMART
Parte da definição de metas e do delineamento de sua abordagem é usar o modelo SMART.
Suas metas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado, ou SMART.
Suas metas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado, ou SMART. Essa abordagem o ajuda a definir metas realistas em vez de se preparar para o fracasso.
Alguns exemplos de uma meta SMART são:
- Aumentar o tráfego do site em 50% no próximo ano com o SEO.
- Lançar 5 novas postagens de blog por mês nos próximos 12 meses.
- Fechar 3 vendas por semana com anúncios on-line durante 5 meses.
Com essas metas, você pode fazer uma lista de maneiras de acompanhar seu progresso. Por exemplo, se você quiser aumentar o número de postagens de blog em seu site, poderá usar o tempo de conclusão do rascunho do redator como um KPI do departamento.
3. Atribuir responsabilidades
Ao criar suas metas e KPIs, certifique-se de atribuir responsabilidades específicas a equipes e indivíduos para que todos saibam o que precisam fazer para contribuir. Se houver uma cadeia de comando clara, será mais fácil realizar e acompanhar o progresso.
Obtenha a adesão dos KPIs explicando o "porquê" por trás deles.
Além disso, não se esqueça de explicar suas metas e KPIs a todas as suas equipes, especialmente se a sua empresa tiver uma meta com vários departamentos. Manter todos na mesma página ajudará mais na produtividade e na estratégia geral.
4. Revisar os KPIs periodicamente
Talvez você descubra que alguns KPIs não apontam para nada significativo em sua empresa. Nesse caso, não tenha medo de ajustar sua abordagem e encontrar novas maneiras de medir seu progresso.
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Os KPIs podem ser úteis para qualquer projeto, seja para obter mais vendas ou otimizar seu site para os mecanismos de pesquisa. A definição de metas e o uso de KPIs como ferramenta podem ajudá-lo a obter mais sucesso e a expandir seus negócios em geral.
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