Para garantir que a sua empresa está a progredir em direção aos seus objectivos, tem de ter uma forma de os medir. Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são as ferramentas que pode utilizar para acompanhar e monitorizar os seus objectivos com medidas únicas e específicas.
Continue a ler para saber mais sobre KPIs em marketing!
O que são KPIs?
KPIs são indicadores quantificáveis do progresso em direção a um resultado, objetivo ou resultado específico e significam indicadores-chave de desempenho. Podem ser definidos a nível individual, do departamento ou da empresa. As empresas utilizam os KPIs para avaliar o desempenho e alcançar iniciativas de maior dimensão.
KPIs vs. métricas
Os KPIs são frequentemente confundidos com métricas, mas estes dois conceitos representam valores diferentes. É importante compreender a distinção para definir corretamente os KPI.
Os KPIs são objectivos que define para medir o seu progresso. Medem o desempenho com base nos objectivos empresariais. As métricas fornecem dados sobre as actividades diárias da empresa. Medem o desempenho com base numa atividade.
Enquanto as métricas são pontos de baixo nível que ajudam a contextualizar as suas actividades comerciais, os KPIs permitem a tomada de decisões estratégicas que visam um objetivo que definiu.
Porquê utilizar KPIs?
Os KPIs são essenciais para manter o progresso em direção a qualquer objetivo, quer seja orientado para as vendas ou específico da cultura da empresa. Ter KPIs sólidos permite-lhe realizar o seguinte:
- Atribuir tarefas práticas aos membros da equipa: Os KPIs são óptimos para dividir tarefas específicas e garantir que todos os membros da sua equipa têm algo produtivo com que podem contribuir. Em vez de oferecer trabalho ocupado, pode certificar-se de que estão a contribuir para o objetivo geral.
- Procure áreas de melhoria: Se não tiver a formação ou as ferramentas adequadas para atingir um objetivo, os seus KPIs indicarão isso mesmo. Pode utilizar os KPI para avaliar as áreas que lhe faltam e que podem afetar os seus objectivos.
- Monitorizar o progresso com dados objectivos: Os KPI mantêm-no no caminho certo para atingir o seu objetivo e evitam que perca tempo. Além disso, pode sentir que está a fazer poucos progressos, mas os seus KPIs podem provar o contrário!
Acima de tudo, os KPIs podem ajudá-lo a atingir os seus objectivos, tornando o seu negócio mais eficiente e próspero ao longo do tempo. Por isso, se estiver a pensar em como provar o valor da SEO ou de outra estratégia de marketing à liderança, o acompanhamento dos KPIs pode ajudar.
Tipos de KPIs
Existem alguns tipos diferentes de KPIs que pode utilizar, incluindo os seguintes:
- Estratégicos: Estes são os KPIs de mais alto nível que representam o desempenho da empresa como um todo. Os executivos podem utilizá-los para planear estrategicamente o futuro da empresa e os próximos passos.
- Operacional: Estes valores mensais ou diários representam o funcionamento da empresa num período de tempo mais curto. Assim, se houver quedas nos KPIs de alto nível, é possível procurar a causa nesses números.
- Funcionais: Estes KPIs centram-se numa função ou departamento específico de uma empresa. Podem ser estratégicos ou operacionais, mas fornecem o maior valor a um conjunto específico de utilizadores.
É provável que utilize cada tipo de KPI, dependendo da dimensão da sua empresa e dos seus objectivos gerais.
Exemplos de KPI
Então, quais são alguns exemplos de KPI que as empresas utilizam efetivamente? Pode ser útil dividi-los por sector, uma vez que existem diferentes objectivos para diferentes empresas.
Os KPIs nas empresas incluem:
- Número de compras
- Taxa de qualidade
- Percentagem de erro
- Cronograma do ciclo
Então, o que são KPIs em marketing? Eis alguns exemplos:
- Número de publicações de blogues publicadas por mês
- Tráfego do sítio Web
- Leads gerados pela otimização dos motores de busca (SEO)
- Taxas de cliques
- Chamadas geradas
- Formulários de contacto enviados
Por último, alguns KPIs em contextos de vendas podem ser:
- Custo de aquisição de clientes
- Número de contactos qualificados
- Número de clientes recorrentes
- Tempo médio de conversão
Como definir KPIs
Então, como pode definir KPIs de forma eficaz para dar à sua empresa a melhor hipótese de sucesso? Aqui estão quatro dicas diferentes para garantir o desenvolvimento de uma lista sólida de KPIs:
- Definir os seus objectivos
- Utilizar uma abordagem SMART
- Atribuir responsabilidades
- Rever periodicamente os KPIs
Cada um destes passos ajudá-lo-á não só com os KPIs, mas também com a definição de objectivos em geral!
1. Defina os seus objectivos
Para definir os KPI, é necessário estabelecer os seus objectivos. Este primeiro passo dar-lhe-á um objetivo a atingir e algo para enquadrar os seus KPIs. Sem um objetivo sólido, não terá uma direção.
Para começar, pode definir objectivos para toda a empresa ou departamento. Cada objetivo deve ter uma finalidade e um caminho claros para o ajudar a criar formas lógicas de acompanhar o progresso.
2. Utilizar uma abordagem SMART
Parte da definição de objectivos e da definição da sua abordagem é a utilização do modelo SMART.
Os seus objectivos devem ser específicos, mensuráveis, exequíveis, relevantes e limitados no tempo, ou SMART.
Os seus objectivos devem ser específicos, mensuráveis, exequíveis, relevantes e limitados no tempo, ou SMART. Esta abordagem ajuda-o a definir objectivos realistas em vez de se preparar para o fracasso.
Alguns exemplos de um objetivo SMART são:
- Aumentar o tráfego do sítio Web em 50% no próximo ano graças à SEO.
- Lançar 5 novos blogues por mês durante os próximos 12 meses.
- Fechar 3 vendas por semana a partir de anúncios em linha durante 5 meses.
Com estes objectivos, pode fazer uma lista de formas de acompanhar o seu progresso. Por exemplo, se quiser aumentar o número de publicações de blogue no seu sítio, pode utilizar o prazo de conclusão do rascunho do seu redator como um KPI do departamento.
3. Atribuir responsabilidades
Ao criar os seus objectivos e KPIs, certifique-se de que atribui responsabilidades específicas às equipas e aos indivíduos, para que todos saibam o que têm de fazer para contribuir. Se houver uma cadeia de comando clara, será mais fácil realizar e acompanhar o progresso.
Obter a adesão aos KPIs explicando o "porquê" por detrás deles.
Além disso, não se esqueça de explicar os seus objectivos e KPIs a todas as suas equipas - especialmente se a sua empresa tiver um objetivo multi-departamental. Manter toda a gente na mesma página ajudará melhor a produtividade e a estratégia global.
4. Rever periodicamente os KPI
Poderá descobrir que alguns KPIs não apontam para nada de significativo na sua empresa. Nesse caso, não tenha receio de ajustar a sua abordagem e de encontrar novas formas de medir o seu progresso.
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Os KPIs podem ser úteis para qualquer projeto, quer se trate de obter mais vendas ou de otimizar o seu sítio Web para os motores de busca. Definir objectivos e utilizar os KPI como uma ferramenta pode ajudá-lo a ter mais sucesso e a fazer crescer o seu negócio em geral.
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