Pour vous assurer que votre entreprise progresse vers ses objectifs, vous devez disposer d'un moyen de les mesurer. Les indicateurs clés de performance (ICP) sont les outils que vous pouvez utiliser pour suivre et contrôler vos objectifs à l'aide de mesures uniques et spécifiques.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les indicateurs clés de performance dans le domaine du marketing !
Qu'est-ce qu'un indicateur de performance clé ?
Les ICP sont des indicateurs quantifiables de la progression vers un résultat, un objectif ou un effet spécifique et signifient indicateurs clés de performance. Ils peuvent être définis au niveau de l'individu, du département ou de l'entreprise. Les entreprises utilisent les ICP pour évaluer les performances et réaliser des initiatives plus importantes.
KPIs vs. métriques
Les indicateurs clés de performance sont souvent confondus avec les mesures, mais ces deux notions représentent des chiffres différents. Il est important de comprendre la distinction pour définir correctement les ICP.
Les ICP sont des objectifs que vous fixez pour mesurer vos progrès. Ils mesurent les performances en fonction des objectifs de l'entreprise. Les métriques fournissent des données sur les activités quotidiennes de l'entreprise. Ils mesurent les performances sur la base d'une activité.
Alors que les mesures sont des points de bas niveau qui aident à contextualiser les activités de l'entreprise, les indicateurs clés de performance permettent de prendre des décisions stratégiques en fonction d'un objectif fixé.
Pourquoi utiliser des indicateurs de performance clés ?
Les indicateurs de performance clés sont essentiels pour maintenir la progression vers n'importe quel objectif, qu'il soit axé sur les ventes ou spécifique à la culture de l'entreprise. Disposer d'indicateurs de performance clés solides vous permet d'accomplir les tâches suivantes :
- Donnez aux membres de l'équipe des tâches réalisables : Les indicateurs de performance clés permettent de décomposer des tâches spécifiques et de s'assurer que tous les membres de l'équipe peuvent apporter une contribution productive. Au lieu d'offrir des occupations, vous pouvez vous assurer que les membres de votre équipe contribuent à l'atteinte de l'objectif global.
- Recherchez les domaines à améliorer : Si vous ne disposez pas de la formation ou des outils adéquats pour atteindre un objectif, vos indicateurs de performance clés l'indiqueront. Vous pouvez utiliser les ICP pour évaluer les domaines qui vous font défaut et qui pourraient avoir une incidence sur vos objectifs.
- Suivez les progrès accomplis à l'aide de données objectives : Les indicateurs de performance clés vous permettent de rester sur la bonne voie et vous évitent de perdre du temps. De plus, vous pouvez avoir l'impression de faire peu de progrès, mais vos indicateurs de performance peuvent prouver le contraire !
Surtout, les indicateurs clés de performance peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, rendant votre entreprise plus efficace et plus prospère au fil du temps. Si vous vous demandez comment prouver la valeur du référencement ou d'une autre stratégie de marketing à vos dirigeants, le suivi des indicateurs clés de performance peut vous aider.
Types d'indicateurs de performance clés
Il existe différents types d'indicateurs de performance clés que vous pouvez utiliser, notamment les suivants :
- Stratégiques : il s'agit des indicateurs de performance clés les plus élevés, qui représentent les performances de l'entreprise dans son ensemble. Les dirigeants peuvent les utiliser pour planifier stratégiquement l'avenir et les prochaines actions de l'entreprise.
- Opérationnel : Ces chiffres mensuels ou quotidiens représentent le fonctionnement de l'entreprise sur une période plus courte. Ainsi, en cas de baisse des ICP de haut niveau, on peut se tourner vers ces chiffres pour en trouver la cause.
- Fonctionnels : Ces ICP se concentrent sur une fonction ou un département spécifique de l'entreprise. Ils peuvent être stratégiques ou opérationnels, mais c'est à un ensemble spécifique d'utilisateurs qu'ils apportent le plus de valeur.
Vous utiliserez probablement chaque type d'ICP en fonction de la taille de votre entreprise et de vos objectifs généraux.
Exemples d'ICP
Quels sont donc les exemples d'indicateurs de performance clés utilisés par les entreprises ? Il peut être utile de les ventiler par secteur, car les objectifs diffèrent d'une entreprise à l'autre.
Les indicateurs clés de performance (ICP) dans les entreprises comprennent
- Nombre d'achats
- Taux de qualité
- Pourcentage d'erreur
- Calendrier du cycle
Qu'est-ce qu'un indicateur de performance clé dans le domaine du marketing ? En voici quelques exemples :
- Nombre d'articles de blog publiés par mois
- Trafic sur le site web
- Leads générés par l'optimisation des moteurs de recherche (SEO)
- Taux de clics
- Appels générés
- Formulaires de contact soumis
Enfin, certains ICP pourraient être utilisés dans le contexte de la vente :
- Coût d'acquisition des clients
- Nombre de prospects qualifiés
- Nombre de clients réguliers
- Temps de conversion moyen
Comment définir les indicateurs de performance clés
Alors, comment définir des ICP de manière efficace pour donner à votre entreprise les meilleures chances de réussite ? Voici quatre conseils qui vous permettront de dresser une liste solide d'indicateurs clés de performance :
- Fixez vos objectifs
- Utiliser une approche SMART
- Attribuer des responsabilités
- Examiner périodiquement les indicateurs de performance clés
Chacune de ces étapes vous aidera non seulement à définir des indicateurs de performance clés, mais aussi à fixer des objectifs en général !
1. Fixez vos objectifs
Pour définir des indicateurs de performance clés, vous devez d'abord établir vos objectifs. Cette première étape vous donnera un objectif à atteindre et un cadre pour vos ICP. Sans objectif solide, vous n'aurez pas de direction.
Pour commencer, vous pouvez fixer des objectifs à l'échelle de l'entreprise ou du département. Chaque objectif doit être assorti d'un but et d'une trajectoire clairs afin de vous aider à créer des moyens logiques de suivre les progrès accomplis.
2. Utiliser une approche SMART
Une partie de la définition des objectifs et de l'élaboration de votre approche consiste à utiliser le modèle SMART.
Vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps, ou SMART.
Vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps, ou SMART. Cette approche vous aide à fixer des objectifs réalistes au lieu de vous exposer à l'échec.
Voici quelques exemples d'objectifs SMART :
- Améliorer le trafic sur le site web de 50 % au cours de l'année à venir grâce à l'optimisation des moteurs de recherche.
- Lancer 5 nouveaux articles de blog par mois au cours des 12 prochains mois.
- Conclure 3 ventes par semaine à partir d'annonces en ligne pendant 5 mois.
À partir de ces objectifs, vous pouvez dresser une liste des moyens de suivre vos progrès. Par exemple, si vous souhaitez augmenter le nombre d'articles de blog sur votre site, vous pouvez utiliser le délai d'achèvement du projet de votre rédacteur comme indicateur de performance clé de votre service.
3. Attribuer des responsabilités
Lorsque vous définissez vos objectifs et vos indicateurs clés de performance, veillez à attribuer des responsabilités spécifiques aux équipes et aux individus afin que chacun sache ce qu'il doit faire pour contribuer à la réalisation des objectifs. Si la chaîne de commandement est claire, il est plus facile d'accomplir et de suivre les progrès.
Obtenez l'adhésion aux ICP en expliquant leur raison d'être.
Veillez également à expliquer vos objectifs et vos indicateurs clés de performance à toutes vos équipes, en particulier si votre entreprise a un objectif pluridisciplinaire. Le fait que tout le monde soit sur la même longueur d'onde contribuera à améliorer la productivité et la stratégie globale.
4. Examiner périodiquement les indicateurs de performance clés
Vous constaterez peut-être que certains ICP n'indiquent rien de significatif pour votre entreprise. Dans ce cas, n'hésitez pas à adapter votre approche et à trouver de nouveaux moyens de mesurer vos progrès.
Suivez le succès de votre entreprise avec SEO.com
Les indicateurs de performance clés peuvent s'avérer utiles pour n'importe quel projet, qu'il s'agisse d'augmenter les ventes ou d'optimiser votre site web pour les moteurs de recherche. La définition d'objectifs et l'utilisation d'indicateurs de performance clés comme outil peuvent vous aider à obtenir plus de succès et à développer votre entreprise dans son ensemble.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le suivi et la mesure du référencement avec les KPI, SEO.com dispose de nombreuses ressources pour vous aider - parcourez notre blog pour commencer !
Ne ratez pas le test le plus important de votre site web
Obtenez gratuitement une carte de score SEO de votre site web en moins de 30 secondes.
Ensemble, obtenons des résultats 
Écrivains
