- ¿Por qué no deberías confiar únicamente en la IA para mejorar la experiencia de usuario? Las herramientas de IA pueden tener una precisión del 70 %, lo que significa que 3 de cada 10 sugerencias sobre la experiencia de usuario podrían ser erróneas y perjudiciales para tu sitio web, ya que la IA basa sus recomendaciones en buenas prácticas genéricas sin comprender cómo interactúan las personas reales con tu sitio web concreto.
- ¿Cuál es la principal limitación de las sugerencias de experiencia de usuario generadas por IA? La IA no puede crear ideas nuevas ni probar las sugerencias con usuarios reales, por lo que ofrece recomendaciones genéricas que pueden dar lugar a un sitio web idéntico al de la competencia, en lugar de ofrecer una experiencia única y atractiva adaptada a tu público.
- ¿Cómo puede la IA ayudar a resumir eficazmente los comentarios de los usuarios? Puedes introducir grandes cantidades de comentarios de los usuarios en la IA y pedirle que identifique tendencias, lo que te permitirá comprender rápidamente qué es lo que los clientes mencionan con más frecuencia sobre tu sitio web sin tener que revisar manualmente cada comentario.
- ¿Cómo puede ayudar la IA en las pruebas para optimizar la experiencia de usuario? La IA puede generar sugerencias de ideas para poner a prueba en páginas concretas cuando no estés seguro de dónde centrar tus esfuerzos de optimización de la conversión, lo que te ayudará a identificar posibles áreas de mejora.
- ¿Cómo puede ayudar la IA a comprender mejor a la audiencia? Al introducir todos los datos de tu audiencia en la IA, puedes generar perfiles de usuario detallados que ofrezcan una imagen clara de a quién intentas llegar con tus mensajes y tus decisiones de diseño.
Por qué no debes confiar únicamente en la IA para mejorar la experiencia de usuario
No deberías confiar únicamente en la IA para mejorar la experiencia de usuario, ya que sus recomendaciones suelen ser inexactas, no han sido probadas y se basan en buenas prácticas genéricas que no reflejan el comportamiento real de los usuarios. Sin la experiencia humana necesaria para validar y adaptar esos datos, la IA puede dar lugar a decisiones perjudiciales para la experiencia de usuario y acabar creando un sitio web que se parezca a todos los demás, lo que, en última instancia, perjudicará la interacción y las conversiones.
Hoy en día, los profesionales del marketing utilizan la inteligencia artificial para todo: redactar textos, analizar datos y crear publicaciones para las redes sociales.
Y ahora, la gente lo está utilizando para mejorar la experiencia de usuario de su sitio web. Dado que la importancia de la experiencia de usuario no hará más que aumentar con la búsqueda basada en IA, la conclusión lógica es aprovechar la IA para detectar esas oportunidades.
El problema es que la IA no es perfecta, lo que puede perjudicar tu experiencia de usuario si te fías ciegamente de ella y, en última instancia, afectar negativamente a tus conversiones.
En este blog:
Por qué no debes confiar únicamente en la IA para mejorar la experiencia de usuario
En un podcast reciente, el cofundador del Baymard Institute comentó que, si una herramienta de IA tiene una precisión del 70 %, eso también significa que se equivoca el 30 % de las veces. Si lo analizamos desde el punto de vista de la experiencia de usuario (UX), eso significa que 3 de cada 10 sugerencias de UX son erróneas y, por lo tanto, perjudiciales para tu experiencia de usuario.
Y si no tienes un ojo experto capaz de descartar las malas sugerencias y quedarse con las buenas, esto puede afectar gravemente a la experiencia del usuario.
Esta es la realidad: la IA no es humana. No interactúa con las cosas como lo haría un ser humano. Por lo tanto, puede ofrecer sugerencias de experiencia de usuario que suenen muy bien sobre el papel, pero que en realidad no funcionan para tu público.
La IA basa sus sugerencias en «buenas prácticas» que cualquier experto en experiencia de usuario sabe que hay que tomar con cautela, ya que deben someterse a prueba. Muchos principios de la experiencia de usuario cambian con el tiempo, simplemente porque el usuario cambia. Por lo tanto, son más bien pautas que otra cosa, pero la IA no lo sabe.
Si sigues ciegamente las sugerencias de las herramientas de IA sin tener los conocimientos necesarios ni reflexionar sobre ellas, acabarás creando una experiencia de usuario muy deficiente en tu sitio web.
Por no hablar de que, dado que la IA no puede generar ideas o sugerencias nuevas, corres el riesgo de crear una página web que sea igual que la de cualquier otra empresa que siga las sugerencias de la IA. Esto no te ayudará a destacar ni a ofrecer esa experiencia deseada que capte la atención y deleite a tu público.
En definitiva, no debes considerar las sugerencias de la IA en materia de experiencia de usuario como la solución definitiva, ya que, de lo contrario, tu experiencia de usuario (y, por extensión, tus conversiones) se verán afectadas. En su lugar, confía en los comentarios reales de los usuarios para que te guíen a la hora de introducir las mejores mejoras en la experiencia de usuario.
Cómo puedes aprovechar la IA para mejorar la experiencia de usuario
Aunque no conviene confiar únicamente en la IA para mejorar la experiencia de usuario, eso no significa que no puedas utilizarla como ayuda.
A continuación te explicamos cómo puedes utilizar la IA para mejorar la experiencia de usuario:
- Resume las tendencias de los comentarios: ¿ Tienes un montón de comentarios de los usuarios que necesitas analizar? Introdúcelos en la IA y pídele que te resuma las tendencias, para que puedas ver qué es lo que más dice la gente sobre tu sitio web.
- Ideas para realizar pruebas: ¿No sabes qué podrías probar en una página concreta? Pide a la IA que te sugiera en qué aspectos podrías centrar tus esfuerzos para mejorar las conversiones.
- Generar perfiles de usuario: puedes introducir todos los datos de tu público en la IA y pedirle que genere perfiles de usuario, para que tengas una idea clara de a quién te diriges con tu mensaje.
No conviertas a la IA en el protagonista de tu historia de experiencia de usuario
No cometas el error de dejar que la IA tenga el control total sobre la experiencia de usuario de tu sitio web. Sus sugerencias pueden ser erróneas, por lo que es importante que siempre cuentes con alguien con formación y experiencia que revise todas las decisiones relacionadas con la experiencia de usuario para garantizar que ofreces la mejor experiencia posible.
¿Quieres recibir más opiniones de expertos como estas directamente en tu bandeja de entrada? ¡Suscríbete a nuestro boletín de noticias por correo electrónico!
Manténgase al día con el cambiante panorama de la SEO
Suscríbase a nuestro boletín para recibir consejos prácticos y asesoramiento de expertos que le ayudarán a mejorar la visibilidad de su sitio web.
Manténgase al día con el cambiante panorama de la SEO
Suscríbase a nuestro boletín para recibir consejos prácticos y asesoramiento de expertos que le ayudarán a mejorar la visibilidad de su sitio web.
Manténgase al día con el cambiante panorama de la SEO
Suscríbase a nuestro boletín para recibir consejos prácticos y asesoramiento de expertos que le ayudarán a mejorar la visibilidad de su sitio web.
Escritores
