- Por que não deve confiar exclusivamente na IA para melhorar a experiência do utilizador? As ferramentas de IA podem ter uma precisão de 70%, o que significa que 3 em cada 10 sugestões de experiência do utilizador podem estar erradas e prejudicar a sua experiência do utilizador, uma vez que a IA baseia as suas recomendações em melhores práticas genéricas, sem compreender como os seres humanos reais interagem com o seu site específico.
- Qual é a principal limitação das sugestões de experiência do utilizador (UX) geradas por IA? A IA não consegue criar novas ideias nem testar sugestões com utilizadores reais, pelo que fornece recomendações genéricas que podem resultar num site idêntico ao dos concorrentes, em vez de proporcionar uma experiência única e envolvente, adaptada ao seu público.
- Como é que a IA pode ajudar a resumir eficazmente o feedback dos utilizadores? Pode introduzir grandes quantidades de feedback dos utilizadores na IA e pedir-lhe que identifique tendências, permitindo-lhe compreender rapidamente o que os clientes dizem com mais frequência sobre o seu site, sem ter de analisar manualmente cada comentário.
- Que tipo de apoio pode a IA oferecer para a otimização da experiência do utilizador? A IA pode gerar sugestões de ideias para testes em páginas específicas quando não sabe ao certo onde concentrar os seus esforços de otimização da conversão, ajudando-o a identificar áreas potenciais de melhoria.
- Como é que a IA pode ajudar a compreender o público? Ao introduzir todos os dados do seu público na IA, pode gerar perfis detalhados de utilizadores que oferecem uma visão clara de quem pretende alcançar com as suas mensagens e decisões de design.
Por que não se deve confiar exclusivamente na IA para melhorar a experiência do utilizador
Não se deve confiar exclusivamente na IA para melhorar a experiência do utilizador, pois as suas recomendações são frequentemente imprecisas, não testadas e baseadas em boas práticas genéricas que não refletem o comportamento real dos utilizadores. Sem a experiência humana necessária para validar e adaptar essas informações, a IA pode levar a decisões prejudiciais em termos de experiência do utilizador e resultar num site que se assemelha a todos os outros — prejudicando, em última análise, o envolvimento e as conversões.
Hoje em dia, os profissionais de marketing utilizam a IA para tudo. Escrever textos publicitários. Analisar dados. Criar publicações nas redes sociais.
E agora, as pessoas estão a utilizá-la para melhorar a experiência do utilizador nos seus sites. Uma vez que a experiência do utilizador só vai ganhar importância com a pesquisa baseada em IA, a conclusão lógica é aproveitar a IA para identificar essas oportunidades.
O problema é que a IA não é perfeita, o que pode prejudicar a sua experiência do utilizador se a aceitar sem questionar e, em última análise, afetar negativamente as suas conversões.
Neste blogue:
Por que não se deve confiar exclusivamente na IA para melhorar a experiência do utilizador
Num podcast recente, o cofundador do Baymard Institute referiu que, se uma ferramenta de IA tem uma precisão de 70%, isso significa também que está errada 30% das vezes. Quando se pensa nisso em termos de experiência do utilizador (UX), isso significa que 3 em cada 10 sugestões de UX estão erradas e, por conseguinte, prejudicam a sua experiência do utilizador.
E se não tiver um olho experiente capaz de filtrar as sugestões ruins e selecionar as boas, isso pode prejudicar gravemente a sua experiência do utilizador.
A realidade é esta: a IA não é humana. Não interage com as coisas como um ser humano. Por isso, pode dar sugestões de experiência do utilizador que parecem ótimas no papel, mas que, na verdade, não funcionam para o seu público.
A IA baseia as suas sugestões em «melhores práticas» que qualquer especialista em experiência do utilizador sabe que devem ser encaradas com cautela, pois precisam de ser testadas. Muitos princípios da experiência do utilizador mudam com o tempo, simplesmente porque o utilizador muda. Por isso, são mais orientações do que outra coisa — mas a IA não sabe disso.
Se seguir cegamente as sugestões das ferramentas de IA sem ter conhecimentos especializados nem refletir sobre o assunto, vai acabar por criar uma experiência do utilizador muito fraca no seu site.
Para não falar que, uma vez que a IA não consegue criar novas ideias ou sugestões, corre-se o risco de criar um site idêntico ao de todas as outras empresas que seguem as sugestões da IA. Isso não o ajudará a destacar-se nem a proporcionar aquela experiência desejada que cativa e encanta o seu público.
Portanto, em geral, não se deve considerar as sugestões de experiência do utilizador (UX) da IA como a solução definitiva, caso contrário, a sua experiência do utilizador (e, consequentemente, as suas conversões) será prejudicada. Em vez disso, baseie-se no feedback real dos utilizadores para orientar as melhores melhorias na experiência do utilizador.
Como pode tirar partido da IA para melhorar a experiência do utilizador
Embora não deva depender exclusivamente da IA para melhorar a sua experiência do utilizador, isso não significa que não possa recorrer a ela para o ajudar.
Veja como pode utilizar a IA para melhorar a experiência do utilizador:
- Resuma as tendências dos comentários: tem uma pilha enorme de comentários de utilizadores que precisa de analisar? Submeta-os à IA e peça-lhe para resumir as tendências, para que possa ver o que as pessoas mais comentam sobre o seu site.
- Dê-lhe ideias para testes: Não sabe ao certo o que poderia testar numa determinada página? Peça à IA para lhe dar sugestões sobre onde poderia concentrar os seus esforços para melhorar as conversões.
- Gerar perfis de utilizador: Pode introduzir todos os dados do seu público na IA e pedir-lhe que gere perfis de utilizador para si, para que tenha uma ideia clara de quem pretende alcançar com a sua mensagem.
Não faça da IA a protagonista da sua história de experiência do utilizador
Não cometa o erro de dar à IA controlo total sobre a experiência do utilizador do seu site. As suas sugestões podem estar erradas, por isso é importante que haja sempre alguém com formação e experiência a analisar todas as decisões relativas à experiência do utilizador, para garantir que está a proporcionar a melhor experiência possível.
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