En ce moment, tout le monde se demande comment faire pour que sa marque soit mentionnée dans les réponses des modèles de langage de grande capacité (LLM).
Après tout, c'est le sujet le plus en vogue dans le domaine de la recherche : la visibilité des marques est en.
Mais ce que les gens ne parle de ce qui se passe lorsque votre marque est mentionnée, mais que les informations sont erronées, voire préjudiciables. Que faire dans ce cas ?
Voyons comment les modèles d'IA peuvent nuire à la réputation d'une marque et ce que vous pouvez faire si vous êtes confronté à ce problème.
Comment les modèles d'IA peuvent nuire à votre marque
Nous savons tous que l'IA n'est pas parfaite, mais cette imperfection peut parfois nuire à votre marque. Voici comment les modèles d'IA peuvent nuire à votre marque :
Des informations hallucinantes
L'un des principaux problèmes des plateformes d'IA, en général, est qu'elles peuvent générer des informations erronées. L'IA pourrait inventer des informations sur votre marque et inventer de toutes pièces des faits, que les gens interpréteraient ensuite comme des vérités.
Les plateformes d'IA peuvent générer des réponses offensantes, erronées ou biaisées qui nuisent à l'image de votre marque et jettent le discrédit sur vos produits ou services. Cela peut entraîner la diffusion de fausses informations, ce qui risque de porter atteinte à votre marque et de vous obliger à vous démener pour remédier au problème.
Manque de cohérence
Lorsque vous posez la même question à différentes plateformes d'IA, vous constaterez des différences dans les réponses. Dans certains cas, ces réponses pourraient être négatives pour votre marque, selon les données et les informations sur lesquelles la plateforme a été entraînée.
Ce manque de cohérence peut donc nuire à la confiance de votre public. Cela peut lui donner une image négative de votre marque s'il utilise un modèle d'IA qui ne la perçoit pas de manière positive.
Fausse provenance
Un problème récurrent avec les plateformes d'IA est qu'elles commettent souvent des erreurs de citation. Il arrive que ces plateformes citent des informations de manière totalement erronée et les attribuent à un site web qui n'est pas le bon. Il arrive aussi qu'elles renvoient à des pages qui n'existent pas.
Dans les deux cas, cela ne reflète pas nécessairement mal le moteur d'IA, mais plutôt vous-même. Certaines personnes vont y voir un signe d'incompétence de la part de votre marque ou l'interpréter comme une tentative de manipuler les moteurs de recherche basés sur l'IA pour obtenir des mentions.
Votre marque pourrait se retrouver dans une situation délicate si les gens pensent que vous cherchez délibérément à les tromper (même si cela est le fait de l'IA).
Que faire si l'IA nuit à votre marque ?
Si vous constatez actuellement que l'IA diffuse de fausses informations sur votre marque, voici ce que vous pouvez faire pour y remédier :
1. Diffusez les bonnes informations
Si vous constatez que l'IA invente de toutes pièces des informations sur votre entreprise, c'est parce que quelqu'un a posé une question et que la plateforme n'avait nulle part où trouver la réponse. L'IA a souvent tendance à inventer des informations lorsqu'elle ne dispose pas d'une réponse directe.
La meilleure façon de lutter contre cela est de donner d'apporter une réponse claire. S'il existe des informations erronées concernant votre politique de retour, par exemple, créez une page dédiée au fonctionnement de vos retours. Veillez à répondre à toutes les questions que l'on pourrait se poser.
Ainsi, si les gens recommencent à poser cette question, l'IA disposera d'une source à partir de laquelle elle pourra extraire les informations correctes.
2. Vérifiez toujours tout contenu généré par l'IA
Si vous utilisez l'IA pour vous aider à créer du contenu, veillez toujours à ce qu'un humain supervise le processus. Il arrive parfois que des modèles d'IA nuisent à la réputation de votre marque simplement parce que vous avez publié du contenu généré par l'IA qui n'était pas tout à fait correct (et qui n'avait pas été soigneusement relu). Ne vous compliquez pas la vie : relisez toujours le contenu créé par les moteurs d'IA.
Assurez-vous que le contenu que vous publiez est factuellement exact et reflète fidèlement votre marque. Cela peut contribuer à limiter les problèmes liés à la diffusion de fausses informations.
3. Surveillez ce que l'IA dit à votre sujet
Il est essentiel de surveiller en permanence ce que l'IA dit à votre sujet pour éviter qu'elle ne nuise à votre image de marque. En détectant rapidement les informations erronées, vous pouvez facilement les contourner et résoudre le problème.
Gardez un œil sur votre marque en effectuant des recherches sur votre entreprise, vos produits ou vos services sur différentes plateformes d'IA. Vous pouvez demander à ces plateformes ce qu'elles savent de vous et voir comment elles répondent aux requêtes liées à votre entreprise.
Si vous remarquez des inexactitudes, vous pouvez les corriger rapidement et diffuser les informations correctes.
4. Veiller à la cohérence des informations sur toutes les plateformes
Les incohérences sont l'une des principales causes d'erreurs d'interprétation de la part de l'IA concernant votre marque et de diffusion d'informations contradictoires. Vous devez veiller à ce que le message véhiculé autour de votre marque soit cohérent.
Si vous dites une chose sur les réseaux sociaux et une autre sur votre site web, les plateformes d'IA peuvent avoir du mal à déterminer laquelle est correcte. Cela peut entraîner la diffusion d'informations erronées, ce qui sème la confusion (surtout si ces informations sont obsolètes).
Veillez à diffuser le même message sur toutes les plateformes. Qu'il s'agisse de votre site web, de vos profils sur les réseaux sociaux, de vos communiqués de presse ou des sites de vos partenaires, assurez-vous que les informations soient identiques partout. Cela permettra d'éviter que l'IA ne diffuse des informations erronées.
5. Mettre en place un protocole à suivre en cas d'atteinte à l'image de marque
Si vous craignez que l'IA ne nuise à la réputation de votre marque, la meilleure chose à faire est de mettre en place un plan d'action pour savoir comment faire si l'IA venait à diffuser des informations préjudiciables à votre marque.
Disposer d'un protocole bien établi vous garantit d'être prêt le moment venu. Vous n'aurez pas à vous démener ni à paniquer pour savoir quoi faire : vous pourrez simplement passer à l'action.
Lorsque vous élaborez votre protocole, veillez à définir des éléments tels que :
- Qui s'occupe de quoi ?
- Que vous ayez besoin de créer du nouveau contenu, de publier un communiqué de presse, etc.
- Que comptez-vous faire pour les clients qui auraient pu voir ces informations ?
- Ce que vous pouvez faire pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir
Un protocole solide vous permettra de gérer facilement toute erreur d'interprétation de l'IA.
Restez informé de ce que l'IA dit à propos de votre marque
Vous ne voulez pas que l'IA continue à diffuser de fausses informations sur votre marque ; il est donc important de rester vigilant. Vous pouvez utiliser des plateformes telles qu'OmniSEO® pour identifier les requêtes associées à votre marque, ce qui vous permettra de savoir où chercher pour voir ce que l'IA dit à votre sujet dans ses réponses.
Mais si vous avez besoin de plus que cela, pensez à investir dans des services de référencement basés sur l'IA proposés par une agence expérimentée. WebFX, l'équipe derrière SEO.com, peut vous aider à rester à la pointe et à surveiller activement votre présence sur les réseaux sociaux. De l'amélioration de la visibilité de votre marque au suivi des performances, nous pouvons vous aider à tout mettre en œuvre.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à développer votre présence dans les résultats de recherche basés sur l'IA !
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Être reconnu comme un leader du secteur en apparaissant régulièrement dans les résultats de recherche pertinents et faisant autorité, fondés sur l'IA.
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