No momento, todo mundo está falando sobre o que você pode fazer para que sua marca seja mencionada nas respostas dos LLM.
Afinal, é o que há de mais em voga no mundo das buscas — a visibilidade da marca é em.
Mas o que as pessoas muitas vezes não é o que acontece quando sua marca é mencionada, mas a informação estiver errada ou até mesmo prejudicial. O que fazer nesse caso?
Vamos falar sobre como os modelos de IA podem prejudicar a reputação da marca e o que você pode fazer a respeito, caso isso esteja acontecendo com você.
Como os modelos de IA podem prejudicar sua marca
Todos sabemos que a IA não é perfeita, mas, às vezes, essa imperfeição pode prejudicar a sua marca. Veja como os modelos de IA podem prejudicar a sua marca:
Informações alucinantes
Um dos maiores problemas das plataformas de IA, em geral, é que elas podem gerar informações falsas. A IA pode inventar informações sobre a sua marca e criar histórias, que as pessoas acabam interpretando como fatos.
As plataformas de IA podem gerar respostas ofensivas, incorretas ou tendenciosas que prejudicam a imagem da sua marca e refletem negativamente nos seus produtos ou serviços. Isso pode levar à disseminação de desinformação, o que pode prejudicar a sua marca e deixá-lo na correria para resolver o problema.
Falta de coerência
Quando você faz a mesma pergunta a diferentes plataformas de IA, percebe diferenças nas respostas. Em alguns casos, essas respostas podem ser negativas em relação à sua marca, dependendo dos dados e das informações com os quais a plataforma foi treinada.
Portanto, essa falta de consistência pode minar a confiança do seu público. Isso pode causar uma impressão negativa da sua marca, caso eles estejam usando um modelo de IA que não a veja de forma positiva.
Falsificação de origem
Um problema recorrente nas plataformas de IA é que elas frequentemente cometem erros nas citações. Sabe-se que essas plataformas citam informações de forma totalmente incorreta e as atribuem ao site errado. Ou então, citam informações de páginas que não existem.
Em ambas as situações, isso nem sempre reflete negativamente no mecanismo de IA, mas sim em você. Algumas pessoas vão interpretar isso como se sua marca fosse incompetente ou estivesse, de alguma forma, tentando manipular os mecanismos de busca de IA para obter menções.
Sua marca pode acabar em maus lençóis se as pessoas acharem que você está tentando enganá-las de propósito (mesmo que seja por meio de IA).
O que fazer se a IA estiver prejudicando sua marca
Se você está percebendo que a IA está divulgando informações falsas sobre a sua marca, veja o que você pode fazer para resolver isso:
1. Divulgue as informações corretas
Se você perceber que a IA está inventando informações sobre a sua empresa, é porque alguém fez uma pergunta e a plataforma não tinha de onde obter a resposta. A IA costuma inventar informações quando não tem uma resposta direta.
A melhor maneira de combater isso é ser ser a resposta direta. Se houver informações confusas sobre sua política de devoluções, por exemplo, crie uma página dedicada a explicar como funciona o processo de devolução. Certifique-se de responder a todas as perguntas que alguém possa ter.
Dessa forma, se as pessoas voltarem a fazer essa pergunta, a IA terá uma fonte de onde extrair a informação correta.
2. Sempre supervisione qualquer conteúdo gerado por IA
Se você estiver usando IA para ajudar a gerar conteúdo, certifique-se sempre de que haja uma pessoa supervisionando o processo. Às vezes, os modelos de IA podem prejudicar a reputação da sua marca simplesmente porque você publicou um conteúdo gerado por IA que não estava totalmente correto (e que não foi revisado minuciosamente). Não crie mais problemas para si mesmo — sempre revise o conteúdo criado por mecanismos de IA.
Certifique-se de que o conteúdo que você publica esteja factualmente correto e represente com precisão a sua marca. Isso pode ajudar a reduzir problemas relacionados à divulgação de informações falsas.
3. Acompanhe o que a IA está dizendo sobre você
Monitorar constantemente o que a IA diz sobre você é fundamental para evitar que ela prejudique sua marca. Ao detectar informações incorretas logo no início, você pode contornar a situação com facilidade e resolver o problema.
Fique de olho na sua marca pesquisando sua empresa, seus produtos ou serviços em diferentes plataformas de IA. Você pode perguntar a essas plataformas o que elas sabem sobre você e ver como respondem a consultas relacionadas à sua empresa.
Se você identificar alguma imprecisão, poderá corrigi-la rapidamente e divulgar a informação correta.
4. Garantir a consistência das informações em todas as plataformas
As inconsistências são uma das principais causas para que a IA interprete erroneamente aspectos da sua marca e forneça informações contraditórias. É preciso garantir que você esteja transmitindo mensagens consistentes sobre a sua marca.
Se você estiver dizendo uma coisa nas redes sociais e outra no seu site, isso pode confundir as plataformas de IA na hora de determinar qual informação está correta. Isso pode levar à divulgação de informações erradas, o que gera confusão (especialmente se as informações compartilhadas estiverem desatualizadas).
Certifique-se de transmitir a mesma mensagem em todas as plataformas. Seja no seu site, nas suas redes sociais, nos seus comunicados à imprensa ou em sites de parceiros, certifique-se de que as informações sejam todas idênticas. Isso evitará que a IA forneça informações incorretas.
5. Tenha um protocolo definido para o caso de ocorrer um dano à marca
A melhor coisa que você pode fazer, se estiver preocupado com a possibilidade de a IA prejudicar a reputação da sua marca, é ter um plano de ação pronto para o que você fazer fazer caso a IA divulgue informações prejudiciais à marca.
Ter um protocolo bem definido garante que você estará preparado quando chegar a hora. Você não ficará perdido nem entrará em pânico tentando descobrir o que fazer — basta agir.
Ao desenvolver seu protocolo, defina aspectos como:
- Quem está encarregado de quê
- Se você precisa criar novos conteúdos, divulgar um comunicado de imprensa, etc.
- O que você vai fazer em relação aos clientes que possam ter visto essa informação
- O que você pode fazer para evitar que isso aconteça no futuro
Um protocolo bem definido ajudará você a lidar com facilidade com quaisquer erros de interpretação da IA.
Fique por dentro do que a IA diz sobre a sua marca
Você não quer que a IA continue divulgando informações falsas sobre sua marca, por isso é importante ficar atento a isso. Você pode usar plataformas como o OmniSEO® para ajudar a identificar em quais prompts sua marca aparece, para saber onde procurar e ver o que a IA está dizendo sobre você em suas respostas.
Mas se você precisar de mais do que isso, considere investir em serviços de SEO com IA de uma agência experiente. A WebFX, a equipe por trás do SEO.com, pode ajudá-lo a se manter atualizado e a monitorar ativamente sua presença em IA. Desde melhorar a visibilidade da sua marca até acompanhar o desempenho, podemos ajudá-lo em tudo isso.
Entre em contato conosco hoje mesmo para ver como podemos ajudar você a melhorar sua presença nas buscas com IA!
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