- ¿Cómo ayuda la IA a profundizar en los temas? Los motores de búsqueda basados en IA permiten a los usuarios formular fácilmente preguntas de seguimiento y obtener aclaraciones sin tener que volver a los resultados de búsqueda, lo que da lugar a usuarios mejor informados que realizan una investigación exhaustiva antes de ponerse en contacto con las empresas.
- ¿Por qué las consultas coloquiales están sustituyendo a las palabras clave? Ahora los usuarios formulan preguntas más largas y en lenguaje natural, en lugar de frases cortas con palabras clave, lo que obliga a las empresas a ampliar su estrategia de palabras clave para incluir consultas coloquiales como «¿cuáles son las mejores zapatillas de baloncesto para pies anchos?», en lugar de limitarse a «mejores zapatillas de baloncesto».
- ¿Qué significa «primero la respuesta, luego la fuente»? Los usuarios ahora dan prioridad a evaluar las respuestas generadas por la IA antes de comprobar la credibilidad de las fuentes, lo que supone un cambio con respecto al enfoque tradicional de tener en cuenta simultáneamente tanto la respuesta como su fuente al hacer clic en los resultados de búsqueda.
- ¿Cómo deben adaptar las empresas sus contenidos a las búsquedas con IA? Las empresas deben ofrecer respuestas inmediatas y concisas al principio del contenido, en lugar de ocultar la información entre relatos o anécdotas, ya que actualmente el 60 % de las búsquedas terminan sin que se haga clic, ya que los usuarios consultan los resúmenes generados por la IA y abandonan la página.
- ¿Por qué es ahora más importante generar confianza en la marca? Dado que las citas de la IA muestran las respuestas antes que las fuentes, las empresas deben demostrar su autoridad mediante las credenciales de los autores, las contribuciones de expertos, un mensaje coherente y el reconocimiento del sector, para garantizar que los usuarios confíen en la información que se cita.
Es innegable: 2025 fue el año de la IA.
ChatGPT ganó popularidad. Google lanzó «AI Overviews». Perplexity lanzó su navegador basado en IA.
No se habla de otra cosa que no sea la IA (al menos en el mundo de los buscadores).
Este cambio ha traído consigo algunas transformaciones fundamentales, sobre todo en la forma en que la gente realiza búsquedas.
La IA ha cambiado, y seguirá cambiando, el comportamiento de búsqueda de los usuarios. Pero, ¿cómo lo ha hecho exactamente?
En esta guía:
- Cómo está cambiando la IA el comportamiento de búsqueda de los usuarios
- La gente se está sumergiendo más profundamente
- La gente está hablando
- Perfeccionamiento y modificaciones de la conversación a mitad de camino
- Primero las respuestas, luego la fuente
- Menos clics, más compras rápidas
Cómo está cambiando la IA el comportamiento de búsqueda de los usuarios
La IA está transformando la forma en que la gente realiza búsquedas. A continuación, te presentamos algunos aspectos clave en los que está cambiando la búsqueda y lo que esto significa para tu negocio:
La gente está profundizando más
La búsqueda basada en la inteligencia artificial está cambiando la profundidad con la que las personas investigan un tema.
Ahora, quizá te estés preguntando: «¿Cómo puede ser eso? Cosas como los resúmenes de IA están dando una respuesta a la gente, y luego se van y no hacen clic».
En cierta medida, eso es cierto, sobre todo en el caso de consultas básicas y sencillas que no requieren mucho seguimiento (piensa en preguntas como «¿Son tóxicas las uvas para los perros?» o «¿Cuál es la mejor alternativa al azúcar blanco para hornear?»).
Sin embargo, en el caso de consultas más complejas, los usuarios profundizan más, y eso se debe a la inteligencia artificial.
Los motores de búsqueda basados en IA facilitan enormemente la posibilidad de formular preguntas de seguimiento y obtener aclaraciones sobre la información compartida. Si alguien estuviera realizando una búsqueda en un motor de búsqueda tradicional, tendría que volver al motor de búsqueda para formular otra pregunta e intentar obtener aclaraciones por esa vía.
Sin embargo, con los motores de búsqueda basados en IA, los usuarios pueden formular fácilmente preguntas complementarias a partir de la información que el motor de IA les ha proporcionado. El motor de IA ya dispone de la información de referencia necesaria para el contexto, lo que le permite ofrecer fácilmente la mejor información complementaria.
Qué significa esto para tu empresa
Hay dos aspectos clave que hay que tener en cuenta al respecto:
1. Es probable que sus responsables de la toma de decisiones estén mejor informados
Dado que la IA facilita enormemente que los usuarios profundicen en el tema y planteen más preguntas, es posible que los responsables de la toma de decisiones estén mejor informados cuando se pongan en contacto con tu empresa.
Es posible que también sepan mucho más sobre ti, lo que ofreces y cómo trabajas, ya que han investigado más a fondo.
Contar con responsables de la toma de decisiones mejor informados tiene como consecuencia:
- Ciclos de venta más cortos y eficientes
- Mejores conversaciones (los responsables de la toma de decisiones formulan preguntas más acertadas y profundas, ya que cuentan con la información necesaria)
- Mejor alineación (lo que se traduce en mejores índices de victorias)
- Una mejor comprensión del valor
Contar con responsables de la toma de decisiones mejor informados facilita el proceso de venta y te permite centrar tus esfuerzos en las tareas más importantes, las que impulsan la conversión.
2. El contenido se convertirá en tu salvavidas
A medida que la gente profundiza más en los temas, lee más contenido. Esto significa que contar con una estrategia de contenido sólida será fundamental para tu éxito en 2026 y en los años venideros.
Es importante que te asegures de crear contenido completo y útil que informe a los lectores y les sirva de guía en su proceso de toma de decisiones.
La gente está hablando
Quizás uno de los principales cambios en el comportamiento de búsqueda de los usuarios sea la forma en que buscan. Antes de que se popularizara la búsqueda basada en la inteligencia artificial, la gente utilizaba frases cortas y palabras clave para encontrar la información que necesitaba. Las consultas largas eran poco habituales: lo que se llevaba era la brevedad.
Ahora, con el auge de las búsquedas basadas en IA, todo gira en torno a la conversación. La gente formula preguntas más largas. Plantea preguntas de seguimiento. Proporciona indicaciones completas con todos los detalles que la IA necesita para generar la respuesta que busca el usuario.
Así que ahora ya no se trata de utilizar frases cortas y palabras clave para encontrar la información que necesitas, sino de que la gente plantee preguntas coloquiales, en lenguaje natural, para obtener respuestas.
Qué significa esto para tu empresa
El auge de la búsqueda basada en la inteligencia artificial implica que ya no basta con centrarse únicamente en determinadas palabras clave y frases. Más bien, lo que debes hacer es tomar las palabras clave y frases en las que te centras actualmente y buscar consultas coloquiales relacionadas con esos términos en las que ahora puedas centrar tus esfuerzos.
Por ejemplo, si antes te centrabas en la palabra clave «las mejores zapatillas de baloncesto», ahora podrías empezar a centrarte en frases coloquiales como «¿cuáles son las mejores zapatillas de baloncesto para niños?» o «¿cuáles son las mejores zapatillas de baloncesto para pies anchos?».
En esencia, lo que debes hacer es ampliar las palabras clave que utilizas para convertirlas en frases coloquiales con las que puedas llegar a los usuarios en las plataformas de búsqueda con IA.
Ajustes y modificaciones en el transcurso de la conversación
Con las búsquedas tradicionales, la gente no se detiene a mitad del proceso de búsqueda y dice: «un momento, ¿qué significa eso?» ni piden información aclaratoria.
Pero ahora, con la búsqueda basada en IA, este es un comportamiento muy habitual.
La gente realiza búsquedas para encontrar información y, al leerla, puede que algo les resulte confuso o no les cuadre, por lo que piden una aclaración.
En esencia, esto significa que el recorrido del usuario es cada vez menos lineal de lo que era antes. También significa que, en función de la información que encuentre, su recorrido puede dar un giro y tomar una dirección diferente.
Qué significa esto para tu empresa
Este cambio en el comportamiento de búsqueda de los usuarios implica que debes crear contenidos que respondan a la intención progresiva de tu público. Necesitas contenidos que abarquen todos los aspectos, sobre todo en lo que respecta al proceso de toma de decisiones.
Por lo tanto, los contenidos que suelen encontrarse en la parte central del embudo (como comparativas, preguntas frecuentes y páginas de «lo mejor» o «los más destacados») van a resultar extremadamente valiosos para ayudarte a guiar a los usuarios hacia la parte final del embudo.
Primero las respuestas, luego la fuente
Otro gran cambio en el comportamiento de búsqueda de los usuarios es la mentalidad de «primero las respuestas, luego las fuentes».
Toda búsqueda comienza con el deseo de obtener una respuesta, independientemente del tipo de consulta. Sin embargo, en las búsquedas tradicionales, a menudo se mezclaban la respuesta y la fuente.
La gente solía consultar los resultados de búsqueda para ver qué respuestas ofrecían y, a continuación, también tenía en cuenta la fuente de la que procedían.
Por ejemplo, si alguien busca «cómo abrir un plan 401k», buscará una página que le indique que ofrece la información que necesita. Al mismo tiempo, ve que el artículo es de NerdWallet, una autoridad de confianza en el sector financiero. Por eso, hace clic.
La inteligencia artificial ha cambiado ese comportamiento.
Dado que los motores de búsqueda basados en IA funcionan siguiendo el principio de «la respuesta primero», los usuarios se fijan en las respuestas del motor de IA y luego evalúan su credibilidad consultando la fuente (si se incluye una cita).
Así que ahora, en lugar de consultar la respuesta y verificar la fuente al mismo tiempo, la gente mira la respuesta, decide si le da crédito o no y, después, consulta la fuente (cuando se indica).
Qué significa esto para tu empresa
Generar confianza en la marca es fundamental si quieres adaptarte al cambiante panorama de las búsquedas. Si apareces en los resultados de búsqueda generados por IA, querrás que la gente te considere una autoridad de confianza y sepa que la información es válida.
Esto significa que deberás centrarte en reforzar la credibilidad y la autoridad de tu marca en Internet. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:
- Incluir biografías de los autores con sus credenciales en las páginas de contenido
- Aprovechar los conocimientos especializados del personal de tu empresa
- Anticiparse a las siguientes preguntas sobre el contenido y responderlas de inmediato
- Que las autoridades y los expertos del sector publiquen o compartan nuestro trabajo
- Mantener la coherencia en tus mensajes
Menos clics, más rapidez
La IA está transformando el comportamiento de búsqueda de los usuarios, pasando de una experiencia similar a la de un restaurante en el que uno se sienta a comer a una más parecida a la de repostar en una gasolinera. Antes, los usuarios realizaban una búsqueda, hacían clic en los enlaces y se quedaban un rato echando un vistazo a la información para encontrar lo que necesitaban.
Ahora, gracias a la IA, los usuarios toman la información y se ponen manos a la obra.
Esto se ve respaldado por el hecho de que el 60 % de las búsquedas terminan sin un clic.
Los usuarios tienden cada vez más a buscar respuestas rápidas a sus preguntas y a evitar tener que revisar páginas y páginas de información para encontrarlas.
Qué significa esto para tu empresa
Debes dar respuesta a las preguntas de forma rápida y concisa. La gente quiere respuestas rápidas, lo que significa que debes dárselas aún más rápido. Guárdate las historias y anécdotas simpáticas para más adelante: primero debes dar la respuesta y luego entrar en detalles.
Ya sea que estés redactando contenido para tu sitio web, respondiendo a una pregunta frecuente o proporcionando especificaciones de un producto, ofrece las respuestas o la información que la gente necesita de inmediato.
Mantén tu estrategia ágil para adelantarte a los cambios en las búsquedas
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