- En quoi l'IA incite-t-elle les gens à approfondir leurs recherches ? Les moteurs de recherche basés sur l'IA permettent aux utilisateurs de poser facilement des questions complémentaires et d'obtenir des précisions sans avoir à revenir aux résultats de recherche, ce qui permet aux décideurs d'être mieux informés et de mener des recherches approfondies avant de contacter les entreprises.
- Pourquoi les requêtes conversationnelles remplacent-elles les mots-clés ? Les utilisateurs posent désormais des questions plus longues, formulées en langage naturel, plutôt que de courtes expressions clés, ce qui oblige les entreprises à élargir leur ciblage par mots-clés pour inclure des requêtes conversationnelles telles que « quelles sont les meilleures baskets de basket pour les pieds larges ? » plutôt que simplement « meilleures baskets de basket ».
- Que signifie « les réponses d'abord, les sources ensuite » ? Les utilisateurs privilégient désormais l'évaluation des réponses générées par l'IA avant de vérifier la crédibilité des sources, s'éloignant ainsi de l'approche traditionnelle qui consistait à prendre en compte simultanément la réponse et sa source lorsqu'ils cliquaient sur les résultats de recherche.
- Comment les entreprises doivent-elles adapter leur contenu à la recherche par IA ? Elles doivent fournir des réponses immédiates et concises dès le début de leur contenu, plutôt que d'enfouir les informations dans des récits ou des anecdotes, car 60 % des recherches se terminent désormais sans clic, les utilisateurs se contentant de consulter les résumés générés par l'IA avant de quitter la page.
- Pourquoi est-il plus important aujourd'hui de renforcer la confiance envers une marque ? Étant donné que les résultats générés par l'IA présentent les réponses avant les sources, les entreprises doivent asseoir leur crédibilité grâce aux qualifications de leurs auteurs, aux contributions d'experts, à un message cohérent et à la reconnaissance du secteur, afin de s'assurer que les utilisateurs font confiance aux informations qui leur sont fournies.
C'est indéniable : 2025 a été l'année de l'IA.
ChatGPT a gagné en popularité. Google a lancé ses « AI Overviews ». Perplexity a abandonné son navigateur basé sur l'IA.
On ne parle que d'IA ces derniers temps (du moins dans le monde de la recherche).
Cette évolution s'est accompagnée de changements fondamentaux, notamment dans la manière dont les gens effectuent leurs recherches.
L'IA a modifié, et continuera de modifier, le comportement des utilisateurs en matière de recherche. Mais comment y est-elle parvenue ?
Dans ce guide :
- Comment l'IA modifie le comportement des utilisateurs en matière de recherche
- Les gens vont plus loin
- Les gens discutent
- Ajustements et modifications apportés à la conversation en cours de route
- Les réponses d'abord, la source ensuite
- Moins de clics, plus de produits à emporter
Comment l'IA modifie le comportement des utilisateurs en matière de recherche
L'IA est en train de transformer la manière dont les gens effectuent leurs recherches. Voici quelques domaines clés dans lesquels la recherche évolue, ainsi que ce que cela implique pour votre entreprise :
Les gens vont de plus en plus loin
La recherche assistée par l'IA modifie la manière dont les gens approfondissent un sujet.
Vous vous dites peut-être : « Comment est-ce possible ? Des pages comme les présentations sur l'IA donnent une réponse aux gens, mais ensuite ils quittent le site et ne cliquent pas. »
Dans une certaine mesure, c'est vrai, surtout pour les requêtes basiques et simples qui ne nécessitent pas beaucoup de recherches complémentaires (pensez à des questions comme « Le raisin est-il toxique pour les chiens ? » ou « Quelle est la meilleure alternative au sucre blanc en pâtisserie ? »).
Mais pour les requêtes plus complexes, les utilisateurs vont plus en profondeur, et c'est grâce à l'IA.
Les moteurs de recherche basés sur l'IA permettent de poser très facilement des questions complémentaires et d'obtenir des précisions sur les informations fournies. Si un utilisateur effectuait une recherche sur un moteur de recherche classique, il devrait retourner sur ce dernier pour poser une autre question et tenter d'obtenir des précisions de cette manière.
Mais avec les moteurs de recherche basés sur l'IA, les utilisateurs peuvent facilement poser des questions complémentaires en s'appuyant sur les informations que le moteur leur a fournies. Le moteur dispose déjà des informations de référence nécessaires pour replacer le contexte, ce qui lui permet de fournir facilement les informations complémentaires les plus pertinentes.
Ce que cela signifie pour votre entreprise
Il y a deux points essentiels à garder à l'esprit à ce sujet :
1. Vos décideurs seront probablement mieux informés
Comme l'IA permet aux utilisateurs d'approfondir leurs recherches et de poser davantage de questions avec une facilité déconcertante, cela signifie que vos décideurs sont mieux informés lorsqu'ils prennent contact avec votre entreprise.
Ils en savent peut-être aussi beaucoup plus sur vous, sur ce que vous proposez et sur votre mode de fonctionnement, car ils ont mené des recherches plus approfondies.
Le fait que les décideurs soient mieux informés permet :
- Des cycles de vente plus courts et plus efficaces
- Des échanges plus fructueux (les décideurs posent des questions plus pertinentes et plus approfondies, car ils sont déjà bien informés)
- Meilleur alignement (se traduisant par de meilleurs taux de réussite)
- Une meilleure compréhension de la valeur
Des décideurs mieux informés facilitent le processus de vente et vous permettent de concentrer vos efforts sur les tâches les plus cruciales, celles qui favorisent la conversion.
2. Le contenu deviendra votre bouée de sauvetage
Les internautes approfondissant de plus en plus leurs recherches, ils lisent davantage de contenu. Cela signifie qu'une stratégie de contenu solide sera essentielle à votre réussite en 2026 et au-delà.
Veillez à créer un contenu complet et utile qui informe les lecteurs et les aide à prendre leurs décisions.
Les gens discutent
L'un des changements les plus marquants dans le comportement des utilisateurs en matière de recherche concerne sans doute la manière dont ils effectuent leurs recherches. Avant que la recherche basée sur l'IA ne se généralise, les utilisateurs saisissaient des phrases courtes et des mots-clés pour trouver les informations dont ils avaient besoin. Les requêtes longues étaient rares : la concision était de mise.
Aujourd'hui, avec l'essor de la recherche assistée par l'IA, tout repose sur le dialogue. Les utilisateurs posent des questions plus longues. Ils posent des questions complémentaires. Ils fournissent des requêtes complètes contenant tous les détails dont l'IA a besoin pour générer la réponse qu'ils attendent.
Il ne s'agit donc plus d'utiliser des phrases courtes et des mots-clés pour trouver les informations dont on a besoin, mais plutôt de poser des questions de manière conversationnelle, en langage naturel, pour obtenir des réponses.
Ce que cela signifie pour votre entreprise
Avec l'essor de la recherche basée sur l'IA, il ne suffit plus de se contenter de cibler certains mots-clés et expressions. Vous devrez plutôt partir des mots-clés et expressions que vous ciblez actuellement pour identifier les requêtes conversationnelles associées à ces termes, sur lesquelles vous pourrez désormais concentrer vos efforts.
Par exemple, si vous cibliez auparavant le mot-clé « meilleures baskets de basket », vous pourriez désormais vous tourner vers des expressions courantes telles que « quelles sont les meilleures baskets de basket pour enfants ? » ou « quelles sont les meilleures baskets de basket pour les pieds larges ? »
En substance, vous devrez décliner les mots-clés que vous ciblez en expressions courantes que vous pourrez utiliser pour toucher les utilisateurs sur les plateformes de recherche basées sur l'IA.
Ajustements et modifications apportés à la conversation en cours de route
Avec la recherche traditionnelle, les utilisateurs ne s’arrêtent pas en cours de route pour se dire « Attends un peu, qu’est-ce que ça veut dire ? » » ou ne demandent pas d’informations complémentaires.
Mais aujourd'hui, avec la recherche basée sur l'IA, c'est un comportement très courant.
Les gens effectuent des recherches pour trouver des informations, et lorsqu'ils consultent ces informations, ils peuvent trouver que certains points sont confus ou ne tiennent pas la route, et ils demandent alors des éclaircissements.
En substance, cela signifie que le parcours de l'utilisateur devient encore moins linéaire qu'auparavant. Cela signifie également qu'en fonction des informations qu'il trouve, son parcours peut prendre un autre tournant et l'amener à s'engager dans une direction différente.
Ce que cela signifie pour votre entreprise
Cette évolution dans le comportement de recherche des utilisateurs implique que vous devez créer du contenu qui réponde à l'évolution des intentions de votre public. Vous avez besoin d'un contenu qui couvre tous les aspects, en particulier en ce qui concerne le processus de prise de décision.
Ainsi, les contenus qui se situent généralement au milieu de l'entonnoir (comme les comparatifs, les FAQ et les pages « Top » ou « Meilleures ») vont devenir extrêmement précieux pour vous aider à faire progresser les utilisateurs dans l'entonnoir.
Les réponses d'abord, la source ensuite
Un autre changement majeur dans le comportement des utilisateurs en matière de recherche réside dans la mentalité qui consiste à privilégier les réponses avant les sources.
Chaque recherche commence par le désir d'obtenir une réponse, quel que soit le type de requête. Mais avec la recherche traditionnelle, la réponse et la source étaient souvent présentées ensemble.
Les gens consultaient souvent les résultats de recherche pour voir quelles réponses ils donnaient, puis examinaient également la source d'où ils provenaient.
Par exemple, si quelqu’un tapait « comment ouvrir un plan 401k », il chercherait une page qui lui indique qu’elle contient les informations dont il a besoin. En même temps, il constate que l’article provient de NerdWallet, une référence de confiance dans le secteur financier. Il clique donc dessus.
L'IA a modifié ce comportement.
Comme les moteurs de recherche basés sur l'IA fonctionnent selon le principe « la réponse d'abord », les utilisateurs examinent les réponses fournies par le moteur d'IA et ensuite en évaluent la crédibilité en vérifiant la source (si une référence est fournie).
Ainsi, au lieu de consulter simultanément la réponse et la source, les gens regardent d'abord la réponse, décident s'ils lui font confiance ou non, puis consultent la source (lorsqu'elle est fournie).
Ce que cela signifie pour votre entreprise
Il est essentiel de renforcer la confiance envers votre marque si vous souhaitez vous adapter à l'évolution du paysage de la recherche. Si vous apparaissez dans les résultats de recherche générés par l'IA, vous souhaitez que les internautes vous considèrent comme une référence fiable et qu'ils sachent que les informations fournies sont valides.
Cela signifie que vous devrez vous attacher à renforcer la crédibilité et l'autorité de votre marque sur Internet. Pour ce faire, vous pouvez :
- Afficher les biographies des auteurs accompagnées de leurs références sur vos pages de contenu
- Mettre à profit l'expertise des collaborateurs de votre entreprise
- Anticiper les questions suivantes dans le contenu et y répondre immédiatement
- Être publié ou relayé par des références et des experts du secteur
- Assurer la cohérence de votre communication
Moins de clics, plus de rapidité
L'IA transforme le comportement de recherche des utilisateurs, qui passe d'une expérience de restauration classique à une expérience de type « à emporter » dans une station-service. Auparavant, les utilisateurs effectuaient une recherche, cliquaient sur des liens et prenaient le temps de parcourir les informations pour trouver ce dont ils avaient besoin.
Désormais, grâce à l'IA, les utilisateurs s'emparent de ces informations et passent à l'action.
Ceci est corroboré par le fait que 60 % des recherches se terminent sans qu'aucun clic ne soit effectué.
Les utilisateurs préfèrent désormais obtenir des réponses rapides à leurs questions plutôt que de devoir parcourir des pages et des pages d'informations pour les trouver.
Ce que cela signifie pour votre entreprise
Vous devez répondre aux questions rapidement et de manière concise. Les gens veulent des réponses rapides, ce qui signifie que vous devez leur fournir ces réponses encore plus vite. Gardez vos anecdotes et vos petites histoires pour plus tard : vous devez d'abord donner la réponse, puis entrer dans les détails.
Que vous rédigiez du contenu pour votre site web, répondiez à une FAQ ou fournissiez les caractéristiques d'un produit, donnez immédiatement les réponses et les informations dont les gens ont besoin.
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