- ¿Qué son las reseñas anónimas en Google? Las reseñas anónimas permiten a los usuarios de Google mostrar un apodo y una foto personalizados en lugar de su nombre y foto reales al publicar reseñas, aunque Google sigue conociendo su identidad en el sistema.
- ¿Cómo benefician las reseñas anónimas a los sectores más sensibles? Empresas como los profesionales de la salud mental, los centros de rehabilitación y los cirujanos plásticos pueden experimentar un aumento en el volumen de reseñas, ya que los clientes ahora pueden compartir sus experiencias sin revelar públicamente que han utilizado estos servicios.
- ¿Cuáles son los inconvenientes de las reseñas anónimas? Los propietarios de negocios pueden recibir más reseñas negativas, ya que el anonimato elimina las dudas, y un exceso de reseñas positivas anónimas podría hacer que los clientes potenciales duden de su autenticidad.
- ¿Cómo deberían adaptar las empresas su estrategia de reseñas? Las empresas deberían informar a los clientes sobre la opción de permanecer en el anonimato al solicitar reseñas, vigilar más de cerca los perfiles para detectar spam o reseñas maliciosas, y asegurarse de obtener reseñas en plataformas distintas de Google.
- ¿Cómo pueden los usuarios configurar un perfil anónimo? Los usuarios pueden crear un perfil anónimo a través de la aplicación móvil de Google Maps seleccionando «Contribuir», haciendo clic en su nombre, eligiendo «Editar perfil» y marcando la casilla para utilizar un nombre de usuario y una foto personalizados al publicar.
Por si no lo sabías, Google ha lanzado recientemente una actualización que permite a los usuarios crear una versión «anónima» de su perfil, lo que les permite publicar reseñas sin que aparezca su nombre.
Si eres como otros empresarios, es posible que te preocupe lo que esto supone para tu negocio y para tus esfuerzos de posicionamiento SEO local.
No te preocupes, aquí tienes el desglose completo, que incluye:
- ¿Qué significan las reseñas anónimas en Google?
- Las ventajas y los posibles inconvenientes de las reseñas anónimas en Google
- Qué implican las reseñas anónimas de Google para tu estrategia de SEO local
- Preguntas frecuentes sobre las reseñas anónimas de Google
Entonces, ¿qué significan exactamente las reseñas anónimas en Google?
La versión de Google de las reseñas anónimas es, básicamente, la siguiente: las personas que tienen una cuenta de Google pueden optar por cambiar la forma en que se muestra su información cada vez que dejan una reseña.
En lugar de utilizar su foto y su nombre reales, pueden optar por modificar su información de perfil para que solo se muestre una imagen elegida (que puede ser cualquier tipo de foto) y un apodo.
Así que, en mi caso, en lugar de que mi perfil de reseñas de Google tenga una foto mía con mi nombre al lado, podría poner una foto de una flor y usar como nombre de usuario «The Critical Marketer» (suena bastante creíble, ¿no?).
Así pues, siempre que aparezcan las reseñas que haya dejado, se mostrará mi icono de la flor y «The Critical Marketer» como nombre de usuario.
Ten en cuenta que estos perfiles «anónimos» solo son anónimos a la vista del público: Google sigue sabiendo quién eres en el fondo.
Las ventajas y los posibles inconvenientes de las reseñas anónimas en Google
La introducción de las reseñas anónimas en Google ofrece ventajas, pero también tiene algunos inconvenientes. Analicémoslos:
Aspecto positivo: los sectores sensibles pueden experimentar un aumento de las reseñas
Hace tiempo que los expertos en SEO no dejan de insistir en que «las reseñas locales son fundamentales para tu estrategia de SEO local» y en que debes conseguir más. Pero cuando trabajas en un sector delicado en el que la gente no quiere que se sepa que ha utilizado tus servicios, puede parecer una tarea imposible.
Esto es especialmente cierto si eres:
- Profesional de la salud mental
- Centro de rehabilitación
- Abogado penalista
- Cirujano plástico
- Asesor en materia de deuda
- etc.
Aunque hayas prestado un servicio de primera categoría, es posible que algunas personas no quieran que se sepa públicamente que se han sometido a una operación de cirugía estética, que han tenido que ir a rehabilitación o que tenían una deuda considerable y necesitaban ayuda para salir de ella.
Las reseñas anónimas de Google pueden cambiar eso.
Ahora que los usuarios ya no tienen que asociar públicamente su nombre a la reseña, es más probable que te dejen una, sobre todo si han tenido una experiencia realmente positiva con tu negocio. Esto supone una gran ventaja para los sectores más sensibles, ya que ahora pueden obtener reseñas que reflejan con precisión las experiencias de otras personas con su empresa, su consulta o su negocio.
Contras: Es posible que tengas que explicar a tu público en qué consiste el anonimato
Aunque la posibilidad de que las reseñas sean anónimas es estupenda, un gran inconveniente es dar a conocer esta opción a los demás.
Es posible que algunos de tus pacientes o clientes no sepan que pueden configurar sus perfiles para permanecer en el anonimato. Quizás debas informarles de ello cuando les pidas que dejen una reseña y hacerles saber que pueden hacerlo de forma anónima.
A pesar de esta posibilidad, es posible que sigan sin dejar una reseña.
Ventaja: Recibes opiniones más sinceras
Seguramente estás leyendo esto y pensando: «¿Cómo puede ser esto una ventaja? Si la gente va a ser más sincera, ¡seguramente dirá cosas malas de mi negocio!».
Sin duda, eso es posible. Pero, como se suele decir, la sinceridad es la mejor política.
Recibir comentarios sinceros es fundamental para ayudarte a mejorar tu negocio.
Piénsalo así: imagina que vas a una fiesta y no te has dado cuenta de que te has olvidado de ponerte desodorante. Empiezas a tener calor y a sudar, y empiezas a oler mal. Todos a tu alrededor están hablando de tu olor, pero nadie te lo dice a la cara porque resulta incómodo.
Pero, de repente, alguien te dice que le han encargado que te entregue este papel. Dentro pone: «No sé si te has dado cuenta, ¡pero puede que te hayas olvidado de ponerte desodorante!». Te echas un tajo al olerte y, ¡uf!, tienen razón.
Aunque sea difícil de aceptar (y quizá un poco vergonzoso), ahora sabes que es un problema y puedes solucionarlo.
Lo mismo ocurre con las reseñas anónimas de Google. Aunque es posible que recibas algunas reseñas duras o que quizá te hagan sentir un poco avergonzado, sigue siendo útil saber dónde hay problemas en tu negocio para poder solucionarlos.
En definitiva, las opiniones sinceras te ayudarán a comprender mejor la percepción que se tiene de la marca, lo que a su vez te permitirá mejorar tu empresa.
Desventaja: Es probable que veas más opiniones negativas
Como probablemente ya habrás imaginado, un mayor número de reseñas sinceras conllevará un mayor número de reseñas negativas. La gente no suele dudar en publicar reseñas positivas, pero a menudo se abstiene de escribir reseñas negativas porque no quiere que se le asocie a ellas.
Ahora, con la incorporación de las reseñas anónimas, es probable que veas reseñas más sinceras (y quizá incluso más duras) sobre tu negocio.
Aspecto positivo: mayor volumen y mayor detalle de las revisiones
Una gran ventaja de las reseñas anónimas es que, en general, es probable que recibas más reseñas, ya que los usuarios pueden publicar sus opiniones de forma anónima. Además, a la hora de tomar decisiones, a la gente le gusta ver muchas reseñas diferentes para poder conocer opiniones diversas.
La posibilidad de escribir reseñas de forma anónima hace que sea más probable que la gente deje reseñas para que otros las tengan en cuenta.
Además, dado que los usuarios pueden mantener el anonimato al escribir sus opiniones, es más probable que describan su experiencia con mayor detalle, ya que esta no se asociará públicamente con ellos. Como resultado, dispondrás de opiniones más exhaustivas y de perspectivas más diversas que ayudarán a los clientes potenciales que estén considerando tu negocio a tomar una decisión.
Negativo: Escepticismo ante un exceso de críticas positivas
Uno de los mayores inconvenientes de las reseñas anónimas es que, si tu perfil tiene demasiadas reseñas positivas, la gente se mostrará más escéptica.
La gente ya se muestra escéptica cuando un perfil tiene valoraciones muy altas y todas las reseñas dicen más o menos lo mismo. Esto les hace pensar que han sido los amigos o familiares del negocio quienes han dejado esas reseñas para que el negocio quede mejor.
Con las reseñas anónimas, ese escepticismo puede aumentar. A la gente le puede costar confiar en tu empresa si tiene muchas reseñas positivas anónimas.
Qué implican las reseñas anónimas de Google para tu estrategia de SEO local
Entonces, ¿qué implican las reseñas anónimas de Google para tu estrategia de SEO local? Bueno, aquí tienes algunas cosas:
Te conviene cambiar tu estrategia para conseguir reseñas
Si tu estrategia de SEO local incluye una estrategia para conseguir reseñas, te conviene modificarla a raíz de estas reseñas anónimas.
En resumen, lo mejor es adaptar tu estrategia para que la gente sepa que, si quiere dejar una reseña sobre tu negocio pero no quiere que aparezca su nombre, puede realizar estos cambios en su cuenta para compartir su opinión.
Tanto si utilizas carteles, repartes folletos o envías correos electrónicos de seguimiento, te conviene incluir información sobre las reseñas anónimas para tu público.
Si trabajas en un sector en el que se maneja información confidencial, asegúrate de que esta información se destaque, para que la gente sepa que puede compartir su experiencia sin que se pueda identificar públicamente a la persona en cuestión.
Controla más de cerca tus reseñas
Dado que los usuarios pueden publicar opiniones anónimas sobre su experiencia con tu empresa, existe un mayor riesgo de que se abuse del sistema y se inunden tus perfiles con opiniones negativas. Por ello, deberás vigilar más de cerca tus opiniones para asegurarte de que tu perfil no sea objeto de spam o de que la competencia no publique opiniones maliciosas desde perfiles anónimos.
Además, es recomendable estar al tanto de tus reseñas, ya que es posible que recibas una avalancha de reseñas positivas que puedes aprovechar para el marketing de tu negocio.
Asegúrate de que recibes opiniones locales fuera de Google
Como ya he mencionado, la gente puede empezar a desconfiar de las reseñas de Google que aparecen en tu perfil si hay muchas personas anónimas que dejan reseñas muy positivas. Por eso es importante que consigas reseñas locales fuera de Google, para que la gente pueda hacerse una idea más completa de tu empresa.
Recibir reseñas en sitios web del sector, en Yelp y en otros directorios locales puede ayudar a quienes se muestran escépticos ante tus reseñas de Google y buscan una «segunda opinión».
Preguntas frecuentes sobre las reseñas anónimas de Google
¿Cómo puedes configurar tu perfil de reseñas anónimas?
Puedes configurar tu perfil anónimo siguiendo estos pasos:
- Abre Google Maps en tu dispositivo móvil
- Seleccionar Colabora
- Selecciona tu nombre en la parte superior de la página
- Haz clic Editar perfil
- Marca la casilla que dice «Usar un nombre de usuario y una foto personalizados para publicar».
- Establece tu foto de perfil
- Elige tu apodo
- Haz clic Guardar
¿Se pueden crear varios perfiles anónimos con una sola cuenta de Google?
No. Cada cuenta de Google solo puede tener un perfil anónimo.
¿Se puede tener un perfil anónimo sin vincularlo a una cuenta de Google?
No. Para tener un perfil de reseñas anónimo, debes vincularlo a tu cuenta de Google.
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