- Que sont les avis anonymes sur Google ? Les avis anonymes permettent aux utilisateurs de Google d'afficher un pseudonyme et une photo de leur choix à la place de leur vrai nom et de leur photo lorsqu'ils laissent un avis, même si Google connaît toujours leur identité en arrière-plan.
- En quoi les avis anonymes profitent-ils aux secteurs sensibles ? Les entreprises telles que les professionnels de la santé mentale, les centres de désintoxication et les chirurgiens esthétiques pourraient voir le nombre d'avis augmenter, car les clients peuvent désormais partager leurs expériences sans révéler publiquement qu'ils ont eu recours à ces services.
- Quels sont les inconvénients des avis anonymes ? Les chefs d'entreprise risquent de recevoir davantage d'avis négatifs, car l'anonymat fait tomber les réticences ; par ailleurs, un trop grand nombre d'avis positifs anonymes pourrait amener les clients potentiels à douter de leur authenticité.
- Comment les entreprises devraient-elles adapter leur stratégie en matière d'avis ? Elles devraient informer leurs clients de la possibilité de rester anonymes lorsqu'elles sollicitent des avis, surveiller de plus près les profils afin de détecter les spams ou les avis malveillants, et veiller à obtenir des avis sur d'autres plateformes que Google.
- Comment les utilisateurs peuvent-ils créer un profil anonyme ? Les utilisateurs peuvent créer un profil anonyme via l'application mobile Google Maps en sélectionnant « Contribuer », en cliquant sur leur nom, en choisissant « Modifier le profil », puis en cochant la case permettant d'utiliser un nom d'affichage et une photo personnalisés pour leurs publications.
Au cas où vous ne l'auriez pas remarqué, Google a récemment lancé une mise à jour qui permet aux utilisateurs de créer une version « anonyme » de leur profil, grâce à laquelle ils peuvent laisser des avis sans que leur nom n'y apparaisse.
Si vous êtes comme la plupart des chefs d'entreprise, vous vous demandez peut-être quelles seront les conséquences pour votre entreprise et vos efforts de référencement local.
Ne t'inquiète pas, j'ai tous les détails, notamment :
- Que signifient les avis anonymes sur Google ?
- Les avantages et les inconvénients potentiels des avis anonymes sur Google
- Ce que les avis anonymes de Google impliquent pour votre stratégie de référencement local
- Foire aux questions sur les avis anonymes de Google
Alors, que signifient exactement les avis anonymes sur Google ?
Voici en substance le principe des avis anonymes selon Google est essentiellement la suivante : les personnes disposant d'un compte Google peuvent choisir de modifier la manière dont leurs informations sont affichées chaque fois qu'elles laissent un avis.
Au lieu d'utiliser leur vraie photo et leur vrai nom, ils peuvent choisir de modifier leurs informations d'affichage afin que seules une photo de leur choix (qui peut être n'importe quel type de photo) et un pseudonyme apparaissent.
Donc, pour ma part, au lieu d'afficher ma photo et mon nom sur mon profil Google Avis, je pourrais mettre une photo de fleur et utiliser le pseudonyme « The Critical Marketer » (ça a l'air plutôt crédible, non ?)
Ainsi, partout où apparaîtront les avis que j'ai laissés, mon icône en forme de fleur s'affichera, ainsi que « The Critical Marketer » comme nom d'affichage.
N'oubliez pas que ces profils « anonymes » ne le sont qu'en apparence : Google sait toujours qui vous êtes en coulisses.
Les avantages et les inconvénients potentiels des avis anonymes sur Google
Le lancement des avis anonymes sur Google présente des avantages, mais aussi quelques inconvénients. Voyons cela de plus près :
Point positif : les secteurs sensibles pourraient voir le nombre d'avis augmenter
Vous entendez depuis longtemps les spécialistes du référencement vous répéter que « les avis locaux sont essentiels à votre stratégie de référencement local » et qu’il faut en obtenir davantage. Mais lorsque vous exercez votre activité dans un secteur sensible où les clients ne souhaitent pas que l’on sache qu’ils ont fait appel à vos services, cela peut sembler une tâche impossible.
Cela vaut tout particulièrement si vous êtes :
- Professionnel de la santé mentale
- Centre de rééducation
- Avocat spécialisé en droit pénal
- Chirurgien plasticien
- Conseiller en endettement
- etc.
Même si vous offrez un service irréprochable, il se peut que certaines personnes ne souhaitent pas que l'on sache qu'elles ont eu recours à la chirurgie esthétique, qu'elles ont dû suivre une cure de désintoxication ou qu'elles étaient lourdement endettées et avaient besoin d'aide pour s'en sortir.
Les avis anonymes sur Google peuvent changer la donne.
Maintenant que les gens ne sont plus obligés d'associer publiquement leur nom à leur avis, ils seront peut-être plus enclins à vous en laisser un, surtout s'ils ont eu une expérience très positive avec votre entreprise. C'est une avancée considérable pour les secteurs sensibles, car ils peuvent désormais obtenir des avis qui reflètent fidèlement l'expérience des autres avec leur cabinet, leur structure ou leur entreprise.
Inconvénient : vous devrez peut-être sensibiliser votre public à l'importance de l'anonymat
Même si la possibilité de laisser des avis anonymes est très pratique, l'un des principaux inconvénients réside dans la nécessité de faire connaître cette option aux autres.
Certains de vos patients ou clients ignorent peut-être qu'ils peuvent configurer leur profil pour rester anonymes. Vous devriez peut-être leur en parler lorsque vous leur demandez de laisser un avis et leur faire savoir qu'ils peuvent le faire de manière anonyme.
Même s'ils en ont la possibilité, ils peuvent tout de même ne pas laisser d'avis.
Avantage : vous obtenez des avis plus sincères
Vous lisez sans doute ces lignes en vous disant : « En quoi est-ce une victoire ? Si les gens sont plus honnêtes, cela signifie probablement qu’ils diront du mal de mon entreprise ! »
C'est tout à fait possible. Mais comme on dit, l'honnêteté est la meilleure politique.
Recevoir des commentaires sincères est essentiel pour vous aider à améliorer votre entreprise.
Voyez les choses ainsi : imaginez que vous alliez à une fête sans vous rendre compte que vous avez oublié de mettre du déodorant. Vous commencez à avoir chaud et à transpirer, et une odeur se dégage de vous. Tout le monde autour de vous parle de votre odeur, mais personne ne vous le dit en face, car c'est gênant.
Mais soudain, quelqu’un te dit qu’on lui a demandé de te remettre ce bout de papier. À l’intérieur, il est écrit : « Je ne sais pas si tu t’en rends compte, mais tu as peut-être oublié de mettre du déodorant ! » Tu vérifies si tu sens mauvais et, ouf, ils ont raison.
Même si c'est difficile à entendre (et peut-être un peu gênant), tu sais désormais qu'il s'agit d'un problème et tu peux y remédier.
Il en va de même pour les avis anonymes sur Google. Même si certains avis peuvent être sévères ou vous mettre un peu mal à l'aise, il est tout de même utile de savoir où se situent les problèmes au sein de votre entreprise afin de pouvoir y remédier.
Au final, ces avis sincères vous aideront à mieux cerner le sentiment à l'égard de votre marque, ce qui vous permettra d'améliorer votre entreprise.
Inconvénient : vous risquez de voir davantage d'avis négatifs
Comme vous pouvez sans doute vous en douter, une augmentation du nombre d'avis honnêtes entraînera une augmentation du nombre d'avis négatifs. Les gens n'hésitent généralement pas à publier des avis positifs, mais ils s'abstiennent souvent de laisser des avis négatifs, car ils ne veulent pas être associés à ceux-ci.
Désormais, avec l'arrivée des avis anonymes, vous risquez de voir apparaître des avis plus honnêtes (voire plus cinglants) sur votre entreprise.
Point positif : augmentation du nombre et du niveau de détail des évaluations
L'un des grands avantages des avis anonymes est que vous avez généralement plus de chances d'en recevoir davantage, car les gens peuvent donner leur avis sans se dévoiler. Et lorsqu'il s'agit de prendre une décision, les gens aiment consulter de nombreux avis différents afin de se faire une idée des divers points de vue.
La possibilité de laisser un avis de manière anonyme incite davantage de personnes à partager leur avis avec les autres.
De plus, comme les utilisateurs peuvent rester anonymes lorsqu'ils laissent un avis, ils sont plus enclins à décrire leur expérience en détail, car celle-ci ne sera pas publiquement associée à leur identité. Vous disposerez ainsi d'avis plus complets et de points de vue plus variés, qui aideront les clients potentiels, qui envisagent de faire appel à vos services, à prendre leur décision.
Point négatif : un certain scepticisme face à un trop grand nombre d'avis positifs
L'un des principaux inconvénients des avis anonymes est que les gens se montreront plus sceptiques si votre profil comporte trop d'avis positifs.
Les gens se montrent déjà sceptiques lorsqu'un profil affiche d'excellentes notes et que les avis sont tous similaires. Cela leur donne l'impression que ce sont les amis ou la famille de l'entreprise qui ont laissé ces avis pour la mettre en valeur.
Avec les avis anonymes, ce scepticisme risque de s'accentuer. Les gens pourraient avoir du mal à faire confiance à votre entreprise si celle-ci recueille de nombreux avis positifs anonymes.
Ce que les avis anonymes sur Google signifient pour votre stratégie de référencement local
Alors, quel est l'impact des avis anonymes de Google sur votre stratégie de référencement local ? Eh bien, voici quelques éléments à prendre en compte :
Vous devrez adapter votre stratégie pour obtenir des avis
Si votre stratégie de référencement local comprend une stratégie visant à obtenir des avis, vous devrez l'adapter en raison de ces avis anonymes.
En résumé, vous devrez adapter votre approche pour faire savoir aux utilisateurs que s'ils souhaitent laisser un avis sur votre entreprise sans que leur nom n'y apparaisse, ils peuvent modifier les paramètres de leur compte pour partager leur opinion.
Que vous utilisiez des affiches, distribuiez des tracts ou envoyiez des e-mails de suivi, pensez à informer votre public de la possibilité de laisser des avis anonymes.
Si vous travaillez dans un secteur où les informations sont sensibles, veillez à ce que cette mention soit bien visible, afin que les gens sachent qu’ils peuvent partager leur expérience sans que celle-ci ne permette de les identifier publiquement.
Suivez de plus près vos avis
Étant donné que les utilisateurs peuvent laisser des avis anonymes sur leur expérience avec votre entreprise, le risque que certains abusent du système et inondent vos profils d'avis négatifs est accru. Par conséquent, vous devrez surveiller de plus près vos avis afin de vous assurer que votre profil n'est pas victime de spam ou que des concurrents ne publient pas d'avis malveillants sous des profils anonymes.
De plus, il est judicieux de surveiller vos avis, car vous pourriez recevoir un afflux d'avis positifs que vous pourrez mettre à profit pour le marketing de votre entreprise.
Assurez-vous de recueillir des avis locaux en dehors de Google
Comme je l'ai déjà mentionné, les internautes risquent de se montrer plus sceptiques à l'égard des avis Google figurant sur votre profil si de nombreux utilisateurs anonymes laissent des avis extrêmement positifs. C'est pourquoi il est important que vous recueilliez des avis locaux en dehors de Google afin de donner aux internautes une image plus complète de votre entreprise.
Obtenir des avis sur des sites spécialisés, sur Yelp et dans d'autres annuaires locaux peut aider les personnes qui se méfient de vos avis Google et qui souhaitent avoir un « deuxième avis ».
Foire aux questions sur les avis anonymes de Google
Comment créer votre profil d'avis anonyme ?
Vous pouvez créer votre profil anonyme en suivant les étapes suivantes :
- Ouvrez Google Maps sur votre appareil mobile
- Sélectionner Contribuer
- Cliquez sur votre nom en haut de la page
- Cliquez sur Modifier le profil
- Cochez la case indiquant Utiliser un nom d'affichage et une photo personnalisés pour publier
- Définissez votre photo de profil
- Choisissez votre pseudonyme
- Cliquez Enregistrer
Un seul compte Google permet-il de créer plusieurs profils anonymes ?
Non. Chaque compte Google ne peut avoir qu'un seul profil anonyme.
Peut-on avoir un profil anonyme sans y associer de compte Google ?
Non. Pour disposer d'un profil d'avis anonyme, vous devez y associer votre compte Google.
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