- O que são as avaliações anónimas no Google? As avaliações anónimas permitem que os utilizadores do Google apresentem um apelido personalizado e uma fotografia em vez do seu nome verdadeiro e da sua fotografia real ao deixarem avaliações, embora o Google continue a conhecer a sua identidade nos bastidores.
- De que forma as avaliações anónimas beneficiam setores sensíveis? Empresas como profissionais de saúde mental, centros de reabilitação e cirurgiões plásticos poderão registar um aumento no volume de avaliações, uma vez que os clientes podem agora partilhar as suas experiências sem revelar publicamente que recorreram a esses serviços.
- Quais são as desvantagens das avaliações anónimas? Os empresários podem receber mais avaliações negativas, uma vez que o anonimato elimina a hesitação, e um excesso de avaliações positivas anónimas pode levar os potenciais clientes a duvidarem da autenticidade.
- Como devem as empresas ajustar a sua estratégia de avaliações? As empresas devem informar os clientes sobre a opção de anonimato ao solicitar avaliações, monitorizar mais de perto os perfis para detetar spam ou avaliações maliciosas e garantir que obtêm avaliações em plataformas além do Google.
- Como podem os utilizadores criar um perfil anónimo? Os utilizadores podem criar um perfil anónimo através da aplicação móvel do Google Maps, selecionando «Contribuir», clicando no seu nome, escolhendo «Editar perfil» e marcando a caixa para utilizar um nome de exibição e uma imagem personalizados nas publicações.
Caso ainda não tenha visto, o Google lançou recentemente uma atualização que permite aos utilizadores criar uma versão «anónima» do seu perfil, o que lhes permite deixar comentários sem que o seu nome apareça associado a eles.
Se for como outros empresários, talvez esteja preocupado com o que isto significa para o seu negócio e para os seus esforços de SEO local.
Não te preocupes — tenho aqui todos os detalhes, incluindo:
- O que significam as avaliações anónimas no Google?
- As vantagens e as possíveis desvantagens das avaliações anónimas no Google
- O que as avaliações anónimas do Google significam para a sua estratégia de SEO local
- Perguntas frequentes sobre as avaliações anónimas do Google
Então, o que significam exatamente as avaliações anónimas no Google?
A versão do Google das avaliações anónimas é essencialmente esta: as pessoas que têm uma conta Google podem optar por alterar a forma como as suas informações são apresentadas sempre que deixam uma avaliação.
Em vez de usarem a sua fotografia e o seu nome verdadeiros, podem optar por alterar as suas informações de exibição para que apenas apareça uma fotografia à escolha (que pode ser qualquer tipo de fotografia) e um apelido.
Então, no meu caso, em vez de o meu perfil de avaliações do Google ter uma foto minha com o meu nome ao lado, poderia colocar a foto de uma flor e usar o nome de exibição «The Critical Marketer» (soa bastante credível, não é?)
Assim, sempre que as avaliações que deixei forem exibidas, aparecerá a minha imagem com o ícone da flor e «The Critical Marketer» como nome de exibição.
Tenha em mente que estes perfis «anónimos» são apenas anónimos publicamente — o Google continua a saber quem você é nos bastidores.
As vantagens e as possíveis desvantagens das avaliações anónimas no Google
O lançamento das avaliações anónimas no Google traz vantagens, mas também apresenta algumas desvantagens. Vamos analisar cada uma delas:
Aspecto positivo: os setores sensíveis podem registar um aumento no número de avaliações
Há muito que ouve os especialistas em SEO afirmarem que «as avaliações locais são cruciais para a sua estratégia de SEO local» e que precisa de obter mais. Mas quando opera num setor sensível, em que as pessoas não querem que os outros saibam que recorreram aos seus serviços, isso pode parecer uma tarefa impossível.
Isto é especialmente verdade se for:
- Profissional de saúde mental
- Centro de reabilitação
- Advogado de defesa criminal
- Cirurgião plástico
- Conselheiro de dívidas
- etc.
Mesmo que tenha prestado um serviço de excelência, é possível que as pessoas não queiram que os outros saibam publicamente que fizeram uma cirurgia plástica, tiveram de ir para a reabilitação ou estavam gravemente endividadas e precisavam de ajuda para sair dessa situação.
As avaliações anónimas do Google podem mudar isso.
Agora que as pessoas já não têm de associar publicamente o seu nome à avaliação, é mais provável que deixem uma avaliação sobre o seu negócio, especialmente se tiverem tido uma experiência realmente positiva com a sua empresa. Isto representa uma grande vantagem para setores sensíveis, pois agora podem obter avaliações que refletem com precisão as experiências de outras pessoas com a sua empresa, consultório ou negócio.
Contras: Poderá ser necessário informar o seu público sobre a importância do anonimato
Embora a possibilidade de as avaliações serem anónimas seja excelente, uma grande desvantagem é a necessidade de informar os outros sobre esta opção.
É possível que alguns dos seus pacientes ou clientes não saibam que podem configurar os seus perfis para permanecerem anónimos. Talvez seja necessário informar-lhes disso quando lhes pedir que deixem avaliações e explicar-lhes que podem fazê-lo de forma anónima.
Mesmo com essa possibilidade, é possível que não deixem uma avaliação.
Vantagem: Recebe críticas mais sinceras
Provavelmente estás a ler isto e a pensar: «Como é que isto é uma vantagem? Se as pessoas forem mais honestas, isso provavelmente significa que vão dizer coisas más sobre o meu negócio!»
Isso é perfeitamente possível. Mas, como se costuma dizer, a honestidade é a melhor política.
Receber feedback sincero é um elemento fundamental para o ajudar a melhorar o seu negócio.
Pensa nisto desta forma: imagina que vais a uma festa e não te apercebeste de que te esqueceste de pôr desodorizante. Ficas com calor e suado, e começas a cheirar mal. Todos à tua volta estão a comentar o teu cheiro, mas ninguém te diz isso na cara porque é constrangedor.
Mas, de repente, alguém diz-lhe que lhe pediram para lhe entregar este pedaço de papel. Lá dentro, diz: «Não sei se sabes, mas talvez te tenhas esquecido de pôr desodorizante!» Verificas o teu cheiro e, ufa, têm razão.
Embora seja difícil de ouvir (e talvez um pouco embaraçoso), agora já sabes que é um problema e podes resolvê-lo.
O mesmo se aplica às avaliações anónimas do Google. Embora possa receber algumas avaliações severas ou que o deixem um pouco constrangido, é útil saber onde estão os problemas na sua empresa para que possa resolvê-los.
Em última análise, as avaliações sinceras vão ajudá-lo a compreender melhor a perceção da marca, o que, por sua vez, o ajudará a melhorar a sua empresa.
Desvantagem: É provável que veja mais críticas negativas
Como provavelmente já imaginava, um maior número de avaliações sinceras levará a um maior número de avaliações negativas. As pessoas não costumam hesitar em publicar avaliações positivas, mas muitas vezes evitam deixar avaliações negativas porque não querem que estas fiquem associadas a elas.
Agora, com a introdução das avaliações anónimas, é provável que veja comentários mais sinceros (e talvez até mesmo cruéis) sobre o seu negócio.
Aspecto positivo: Aumento do volume e do nível de detalhe das revisões
Uma grande vantagem das avaliações anónimas é que é provável que consiga obter mais avaliações em geral, uma vez que as pessoas podem publicar as suas opiniões de forma anónima. E, na hora de tomar decisões, as pessoas gostam de ver muitas avaliações diferentes para poderem conhecer opiniões variadas.
A possibilidade de deixar comentários de forma anónima significa que é provável que mais pessoas deixem comentários para que outras pessoas os tenham em conta.
Além disso, como as pessoas podem manter o anonimato nas suas avaliações, é mais provável que descrevam a sua experiência com mais pormenor, uma vez que esta não será associada publicamente a elas. Consequentemente, terá avaliações mais completas e perspetivas mais diversificadas, o que ajudará os potenciais clientes que estão a considerar a sua empresa a tomarem as suas decisões.
Negativo: Ceticismo face a demasiadas críticas positivas
Uma das maiores desvantagens das avaliações anónimas é que as pessoas ficarão mais céticas se o seu perfil tiver demasiadas avaliações positivas.
As pessoas já ficam céticas quando um perfil tem avaliações muito positivas e os comentários são todos de pessoas que dizem coisas semelhantes. Isso leva-as a acreditar que foram os amigos ou familiares da empresa que deixaram os comentários para fazer com que a empresa parecesse melhor.
Com comentários anónimos, esse cepticismo pode aumentar. As pessoas podem ter dificuldade em confiar na sua empresa se esta tiver muitos comentários positivos anónimos.
O que as avaliações anónimas do Google significam para a sua estratégia de SEO local
Então, o que significam as avaliações anónimas do Google para a sua estratégia de SEO local? Bem, eis alguns pontos:
Vai querer ajustar a sua estratégia para obter avaliações
Se a estratégia de obtenção de avaliações faz parte da sua estratégia de SEO local, convém adaptá-la devido a estas avaliações anónimas.
Basicamente, deve adaptar a sua abordagem para informar as pessoas de que, caso queiram avaliar a sua empresa mas não queiram que o seu nome apareça associado à avaliação, podem efetuar essas alterações na sua conta para partilhar a sua opinião.
Quer utilize cartazes, distribua folhetos ou envie e-mails de acompanhamento, convém incluir informações sobre avaliações anónimas para o seu público.
Se trabalha num setor que lida com informações confidenciais, certifique-se de que esta informação é destacada, para que as pessoas saibam que podem partilhar a sua experiência sem que isso seja publicamente associado a elas.
Acompanhe mais de perto as suas avaliações
Uma vez que as pessoas podem deixar comentários anónimos sobre a sua experiência com a sua empresa, existe um risco maior de que haja abusos do sistema e de que os seus perfis sejam alvo de uma avalanche de comentários negativos. Por isso, terá de acompanhar de perto os seus comentários para garantir que o seu perfil não está a ser alvo de spam ou que os concorrentes não estão a deixar comentários maliciosos através de perfis anónimos.
Além disso, é uma boa ideia acompanhar as suas avaliações, pois poderá receber um grande número de avaliações positivas que poderá aproveitar para o marketing da sua empresa.
Certifique-se de que está a receber avaliações locais fora do Google
Como mencionei anteriormente, as pessoas podem ficar mais céticas em relação às avaliações do Google no seu perfil se houver muitas pessoas anónimas a deixar avaliações extremamente positivas. É por isso que é importante que consiga obter avaliações locais fora do Google, para ajudar a dar às pessoas uma visão mais abrangente da sua empresa.
Receber avaliações em sites do setor, no Yelp e noutros diretórios locais pode ajudar aqueles que se mostram céticos em relação às suas avaliações no Google e que procuram uma «segunda opinião».
Perguntas frequentes sobre as avaliações anónimas do Google
Como pode configurar o seu perfil de avaliação anónima?
Pode configurar o seu perfil anónimo seguindo estes passos:
- Abra o Google Maps no seu dispositivo móvel
- Selecionar Contribuir
- Selecione o seu nome na parte superior da página
- Clique Editar perfil
- Marque a caixa que diz Usar um nome de exibição e uma imagem personalizados para publicar
- Defina a sua foto de perfil
- Escolha o teu nome de utilizador
- Clique Guardar
É possível criar vários perfis anónimos com uma única conta do Google?
Não. Cada conta Google só pode ter um perfil anónimo.
É possível ter um perfil anónimo sem uma conta Google associada?
Não. Para ter um perfil de avaliação anónimo, é necessário associar-lhe a sua conta Google.
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