Mostrar ventanas emergentes o no mostrarlas, esa es la cuestión. ¿Destacaremos gracias a ventanas emergentes ingeniosas con fines estratégicos, o caeremos en la trampa de los molestos anuncios emergentes? ¿Podremos encontrar un equilibrio entre el momento adecuado y los tipos de ventanas emergentes más apropiados, o nuestro uso desmedido ahuyentará a los visitantes?
El estudio más conocido del Nielsen Norman Group describe las ventanas emergentes como «la técnica publicitaria más odiada en los ordenadores de sobremesa».
El rechazo que suscitan las ventanas emergentes se debe a una experiencia de usuario descuidada, a su uso excesivo, a estrategias deficientes y a la falta de pruebas con usuarios; es decir, a situaciones en las que la ventana emergente interrumpe el recorrido del usuario. Pero esto podría cambiar si nosotros, como profesionales del marketing, nos centráramos en utilizar las ventanas emergentes en los sitios web para captar la atención de los usuarios en lugar de para venderles algo .
Las ventanas emergentes en los sitios web pueden ser nuestras mejores aliadas o nuestras peores enemigas; la diferencia radica en el momento en que se muestran, la frecuencia, los objetivos y los tipos de ventanas emergentes. Analicemos este tema y descubramos todo lo que hay que saber sobre las ventanas emergentes en los sitios web y cómo sacar partido a esta fantástica herramienta para captar la atención de nuestros visitantes e interactuar con ellos.
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Tipos de ventanas emergentes según su funcionalidad
El término «ventana emergente» puede significar muchas cosas tanto para los profesionales del marketing como para los usuarios. Aunque en la mayoría de los casos se trata de una ventana que aparece sobre una página, hemos oído a usuarios referirse también a los mensajes de los chatbots como ventanas emergentes. A efectos de esta entrada del blog, nos referimos al primer tipo de ventanas emergentes.
Aunque existen muchos tipos diferentes de estrategias de ventanas emergentes, los tipos concretos se diferencian principalmente en su funcionalidad y en lo que las activa. A continuación, se incluye una lista de algunos de los tipos de ventanas emergentes más utilizados en función de sus factores desencadenantes:
- Ventana emergente con retardo
Como su nombre indica, estas ventanas emergentes en los sitios web se activan tras un intervalo de tiempo determinado, un periodo de inactividad o el tiempo de permanencia en la página. Dependiendo del factor desencadenante, puedes añadir un mensaje relevante con una llamada a la acción relacionada con el tema.
Caso de uso: Activar un cupón tras x segundos en la página de un producto de comercio electrónico.
- Ventana emergente al hacer clic
Otro tipo de ventana emergente es la que se activa al hacer clic, la cual, como es lógico, aparece después de que el visitante haga clic en una zona concreta de la página o del sitio web. Se consideran el tipo de ventana emergente menos intrusivo para los usuarios, ya que, en realidad, se activan mediante la acción física de hacer clic y la clara intención del usuario.
Caso de uso: utilizar un botón, un enlace o una imagen para abrir una ventana emergente con un formulario de descarga de un libro electrónico, un formulario de contacto o un formulario de suscripción al boletín informativo, de modo que el usuario no tenga que salir de la página actual para enviar el formulario.
- Primera visita
Esta podría ser una de las ventanas emergentes más habituales en los sitios web de comercio electrónico, y supone una gran oportunidad para que las marcas se ganen a los compradores indecisos que visitan la página por primera vez. Ya sea ofreciendo un cupón o dirigiendo a los usuarios hacia los productos más populares, las ventanas emergentes para visitantes nuevos pueden ayudar a crear una conexión inmediata con tus productos, lo que aumenta la probabilidad de que compren en esa primera visita.
Caso de uso: Mostrar a los nuevos usuarios un cupón para su primera compra.
- Ventana emergente basada en el desplazamiento
Otro tipo de ventana emergente es la basada en el desplazamiento. Estas ventanas emergentes se activan en función de la actividad del visitante al desplazarse hacia arriba y hacia abajo por una página. La profundidad de desplazamiento puede, en algunos casos, ser un mejor indicador del interés del usuario que el tiempo de permanencia en la página y, por lo tanto, puede tener una tasa de éxito mayor que su equivalente con activación temporizada.
Caso de uso: la ventana emergente «Suscríbete a nuestro boletín» aparece tras x segundos o minutos en el blog. El momento en que se muestre este tipo de ventana emergente debe basarse en los datos analíticos y de interacción de tu propio sitio web.
- Ventana emergente al intentar salir
Las ventanas emergentes de intención de salida suelen estar disponibles solo para dispositivos de escritorio, ya que se activan al detectar que el ratón del usuario se desplaza hacia la «x» de la página o la pestaña. La idea detrás de estas ventanas emergentes es que es probable que el usuario esté mostrando su intención de abandonar la página y, por lo tanto, el profesional del marketing puede realizar un último intento por captar su atención antes de que se vaya.
Caso de uso: Ventana emergente de intención de salida en una página web de comercio electrónico que ofrece un 10 % de descuento en la compra si se realiza el pedido ahora mismo.
Cómo utilizar ventanas emergentes en sitios web
El uso de ventanas emergentes en los sitios web es uno de los temas más debatidos y controvertidos en el diseño de la experiencia de usuario. Hay quien cree que las ventanas emergentes no tienen cabida, ya que resultan demasiado molestas, mientras que otros cuentan con datos que demuestran que, de hecho, generan más conversiones. La realidad es que la inclusión de ventanas emergentes, así como la estrategia que se aplique al respecto, será totalmente específica para cada sitio web y, por lo tanto, debe someterse a pruebas.
Para saber cómo utilizar las ventanas emergentes en tu sitio web,
- Realiza un análisis en profundidad de tu sitio web y tus páginas. ¿Qué páginas tienen tasas de rebote o de salida elevadas?
- Averigua por qué estas páginas registran una alta tasa de abandono. ¿Se debe a que la página no satisface sus necesidades (¡soluciona esto primero!), o a que tienen dudas de última hora? Intenta ponerte en el lugar de tus usuarios para poder ofrecerles una ventana emergente que se adapte mejor a sus necesidades.
- Crea una llamada a la acción (CTA) atractiva que se ajuste a tu hipótesis sobre por qué abandonan la página. Las mejores estrategias para las llamadas a la acción en ventanas emergentes suelen ser aquellas queofrecen al usuario algo de valor: acceso a una guía, un descuento o una oferta, etc.
- Decide cuándo mostrar tu ventana emergente. ¿En qué momento deberías interrumpir la navegación del usuario? Por lo general, recomendamos utilizar factores desencadenantes de interacción, como el porcentaje de desplazamiento, el tiempo de permanencia en la página o la intención de salida, para asegurarte de que tu ventana emergente se muestre en un momento adecuado para tus usuarios. Lo último que quieres hacer es bombardearlos en cuanto llegan a tu sitio web.
Si tienes suficiente tráfico, una buena forma de empezar [una vez que hayas identificado las páginas de abandono] podría ser utilizar una ventana emergente que detecte la intención de salida y pregunte a los usuarios por qué abandonan la página.
Ventajas de las ventanas emergentes en los sitios web
Las ventanas emergentes bien diseñadas y colocadas estratégicamente en los sitios web pueden aumentar considerablemente las tasas de conversión, ya que captan la atención de los visitantes y los involucran en el recorrido del usuario. Cuando se utilizan de forma adecuada, las ventanas emergentes pueden aumentar las tasas de conversión, crear listas de campañas y mejorar la fidelidad de los clientes.
Además, las ventanas emergentes son relativamente económicas, fáciles de probar y pueden aportar información útil que se puede aplicar a otras estrategias de marketing.
Desventajas de las ventanas emergentes en los sitios web
Lo primero que hay que tener en cuenta es que, independientemente de la estrategia que utilices, las ventanas emergentes van a interrumpir la experiencia de tus usuarios. Lo que quieres es evitar interrumpir esa experiencia de una forma que genere frustración.
Por desgracia, el uso indebido generalizado de las ventanas emergentes ha provocado que los usuarios se hayan vuelto muy sensibles a ellas. Cuantas más páginas web bombardean a los usuarios en cuanto acceden al sitio, o no les dan la opción de cerrar la ventana emergente, peor reputación adquieren; y menos eficaces resultan.
Para que las ventanas emergentes den buenos resultados, los propietarios de sitios web deben dar prioridad a la experiencia del usuario y poner a prueba su estrategia de forma continua. Si no dispones del tiempo o los recursos necesarios para dedicar a probar tu estrategia de ventanas emergentes, lo mejor es probablemente prescindir de ellas por completo o buscar un socio que te ayude a probarlas y a obtener resultados.
Resumen de ventanas emergentes
En resumen, las ventanas emergentes pueden ser una estrategia excelente para implementar en tu sitio web. Al conocer los distintos tipos de ventanas emergentes y dar prioridad a la experiencia del usuario, las empresas pueden captar la atención del público, fomentar la interacción y alcanzar sus objetivos de marketing.
El secreto está en adaptar las ventanas emergentes al recorrido del usuario. Intenta mejorar su experiencia adelantándote a sus necesidades, en lugar de sacrificar la experiencia de usuario.
Si bien las ventanas emergentes mal diseñadas pueden suponer un riesgo para el posicionamiento en buscadores (SEO) y dañar la reputación de la marca, las estrategias basadas en datos pueden aumentar la tasa de conversión de tu sitio web.
Así que ya lo sabes. Si decides aparecer, hazlo con cabeza.
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