Pop-up ou não pop-up

Explore o uso estratégico de pop-ups de sites, suas possíveis vantagens e desvantagens e a importância do momento, da frequência e do tipo para o envolvimento eficaz do visitante, respeitando a privacidade dos dados do usuário.
  • Retrato de uma mulher com cabelo curto em um fundo transparente.
    Romina Cragnolino Redator de conteúdo
    Forma do canto direito do bloco do autor
  • 25 de outubro de 2023
  • 6 min. de leitura

Aparecer ou não aparecer, essa é a questão. Vamos nos destacar com pop-ups inteligentes com propósitos estratégicos ou vamos sucumbir ao reino dos anúncios pop-up irritantes? Podemos encontrar um equilíbrio entre o tempo e os tipos apropriados de pop-ups ou nosso uso voraz afastará os visitantes?

O estudo mais popular do Nielsen Norman Group descreve os pop-ups como a "técnica de publicidade mais odiada no desktop".

O resultado de as pessoas odiarem os pop-ups se baseia em UX preguiçosa, uso excessivo, estratégias ruins e falta de testes com usuários, ou seja, experiências em que o pop-up interrompe a jornada do usuário. Mas isso pode mudar se nós, como profissionais de marketing, nos concentrarmos em usar pop-ups em sites para envolver os usuários em vez de vender para eles.

Os pop-ups em sites podem ser nossos melhores aliados ou piores inimigos; a diferença está no tempo, na frequência, nos objetivos e nos tipos de pop-ups. Vamos desembrulhar e aprender tudo sobre pop-ups em sites e como tirar proveito dessa excelente ferramenta para envolver e interagir com nossos visitantes.

 

Tipos de pop-ups por funcionalidade

O termo "popup" pode significar muitas coisas para profissionais de marketing e usuários. Embora na maioria dos casos ele represente uma janela que aparece na parte superior de uma página, já ouvimos usuários se referirem às mensagens do chatbot como popups também. Para os fins desta postagem do blog, estamos falando do primeiro estilo de modais popup.

Embora existam muitos tipos diferentes de estratégias de pop-up, os tipos reais diferem principalmente em sua funcionalidade e no que os aciona. Aqui está uma lista de alguns dos tipos mais usados de pop-ups com base em seus acionadores:

  • Pop-up com atraso de tempo

Como o nome sugere, esses pop-ups em sites são acionados para aparecer após um intervalo de tempo específico, inatividade ou tempo gasto no site. Dependendo da ação de acionamento, você pode adicionar uma mensagem relevante com uma chamada para ação relacionada ao tópico.

Caso de uso: acionar um cupom após x segundos em uma página de produto de comércio eletrônico.

  • Pop-up baseado em cliques

Outro tipo de pop-up é o pop-up baseado em cliques que, obviamente, aparece depois que o visitante clica em uma área designada da página ou do site. Esse é considerado o tipo de pop-up menos intrusivo para os usuários, pois é realmente acionado por uma ação física de clique do usuário e por uma intenção clara.

Caso de uso: Usar um botão, link ou imagem para acionar um pop-up com um formulário de download de e-book, formulário de contato ou assinatura de boletim informativo para que o usuário não precise clicar fora da página atual para enviar.

  • Visitante de primeira viagem

Esse pode ser um dos pop-ups mais comuns para sites de comércio eletrônico e é uma grande oportunidade para as marcas conquistarem compradores hesitantes de primeira viagem. Seja oferecendo um cupom ou direcionando os usuários para os produtos mais populares, os pop-ups para visitantes de primeira viagem podem ajudar a criar uma conexão imediata com seus produtos para aumentar a probabilidade de compra na primeira sessão.

Caso de uso: mostrar aos usuários de primeira viagem um cupom para sua primeira compra.

  • Pop-up com base em rolagem

Outro tipo de pop-up é o baseado em rolagem. Esses pop-ups são acionados na atividade do visitante enquanto ele se move para cima e para baixo em uma página. A profundidade da rolagem pode, em alguns casos, ser um indicador melhor do envolvimento do que o tempo na página e, portanto, pode ter uma taxa de sucesso mais alta do que sua contraparte com atraso de tempo.

Caso de uso: pop-up Inscreva-se em nosso boletim informativo após x segundos ou minutos no blog. O tempo desse estilo de pop-up deve ser baseado nos dados analíticos e de envolvimento do seu site.

  • Pop-up de entrada de saída

Os pop-ups de intenção de saída geralmente estão disponíveis apenas para dispositivos desktop, pois são acionados ao identificar o movimento do mouse do usuário em direção ao "x" na página ou na guia. A ideia por trás desses pop-ups é que o usuário provavelmente está mostrando intenção de sair da página e, portanto, o profissional de marketing pode fazer um último esforço para envolvê-lo antes que ele saia.

Caso de uso: pop-up de intenção de saída em um site de comércio eletrônico que oferece 10% de desconto na compra ao fazer o pedido agora.

 

Como usar pop-ups em sites

Como usar pop-ups em sites é um dos tópicos mais discutidos e controversos em UX design. Alguns acreditam que os pop-ups não têm lugar, pois são muito perturbadores, enquanto outros têm resultados que comprovam que eles de fato geram mais conversões. A realidade é que a inclusão de pop-ups e sua estratégia de pop-ups serão totalmente exclusivas do seu site e, portanto, devem ser testadas.

Para descobrir como usar pop-ups em seu site,

  1. Faça uma análise detalhada de seu site e de suas páginas. Quais páginas têm altas taxas de rejeição ou de saída?
  2. Entenda por que essas páginas têm alto índice de abandono. É porque a página não está atendendo às necessidades deles (corrija isso primeiro!) ou é porque eles estão tendo hesitações de última hora? Procure se colocar no lugar dos seus usuários para que possa oferecer a eles um pop-up que atenda às suas necessidades.
  3. Crie uma CTA atraente que se alinhe à sua hipótese de por que o usuário está deixando a página. As melhores estratégias para CTAs pop-up tendem a ser aquelas que oferecem ao usuário algo de valor: acesso a um guia, um desconto ou uma oferta etc.
  4. Decida quando exibir seu pop-up. Em que momento você deve interromper a jornada do usuário? Normalmente, recomendamos o uso de acionadores de engajamento, como: % de rolagem, tempo na página ou intenção de saída para garantir que o pop-up seja exibido em um momento propício para os usuários. A última coisa que você quer fazer é bombardeá-los no momento em que chegam ao seu site.

Se você tiver tráfego suficiente, um bom ponto de partida [depois de identificar suas páginas de abandono] pode ser um pop-up de intenção de saída que pergunte aos usuários por que eles estão deixando a página.

 

Benefícios dos pop-ups em sites

Pop-ups bem projetados e estrategicamente posicionados em sites podem aumentar significativamente as taxas de conversão, chamando a atenção dos visitantes e envolvendo-os na jornada do usuário. Quando usados adequadamente, os pop-ups podem aumentar as taxas de conversão, criar listas de campanhas e aumentar a fidelidade do cliente.

Além disso, os pop-ups são relativamente baratos, fáceis de testar e podem fornecer insights que podem ser aplicados a outras estratégias de marketing.

Desvantagens dos pop-ups em sites

Reconheça primeiro que, independentemente da sua estratégia, os pop-ups interromperão a jornada dos usuários. Você deve evitar interromper a jornada de uma forma que cause frustração.

Infelizmente, há um grande uso indevido de pop-ups que tornou os usuários altamente sensíveis a eles. Quanto mais sites bombardeiam os usuários no momento em que eles chegam ao site, ou não dão ao usuário a opção de sair do pop-up, pior é a reputação que eles adquirem e menos eficazes se tornam.

Para ter sucesso com pop-ups, os proprietários de sites precisam priorizar a experiência do usuário e testar continuamente sua estratégia. Se você não tiver tempo ou recursos para se comprometer a testar sua estratégia de pop-ups, provavelmente será melhor optar por não usar pop-ups ou procurar um parceiro que possa ajudá-lo a testar e gerar resultados.

Resumo dos pop-ups

Em resumo, os pop-ups podem ser uma excelente estratégia a ser implementada em seu site. Ao compreender os tipos de pop-ups e priorizar a experiência do usuário, as empresas podem envolver o público, gerar interações e atingir seus objetivos de marketing.

O segredo é alinhar seus pop-ups com a jornada do usuário. Procure aprimorar a experiência do usuário, estando um passo à frente de suas necessidades, em vez de sacrificar a experiência do usuário. 

Embora os pop-ups mal executados possam representar riscos de SEO e prejudicar a reputação da marca, as estratégias orientadas por dados podem levar a uma taxa de conversão mais alta em seu site.

Então, agora você já sabe. Se você optar por aparecer, apareça com sabedoria.

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