Aparecer ou não aparecer

Aparecer ou não aparecer, eis a questão. Será que nos vamos destacar com pop-ups inteligentes com objectivos estratégicos, ou vamos sucumbir ao reino dos anúncios pop-up irritantes? Conseguiremos encontrar um equilíbrio entre o timing e os tipos adequados de pop-ups, ou a nossa utilização voraz afastará os visitantes?

O estudo mais popular do Nielsen Norman Group descreve os pop-ups como a "técnica de publicidade mais odiada no ambiente de trabalho".

O resultado de as pessoas odiarem os pop-ups baseia-se numa experiência de utilizador preguiçosa, na utilização excessiva, em estratégias pobres e na falta de testes com utilizadores - ou seja, experiências em que o pop-up interrompe a viagem do utilizador. Mas isto pode mudar se nós, enquanto profissionais de marketing, nos concentrarmos na utilização de pop-ups em sítios Web para envolver os utilizadores em vez de vender aos utilizadores.

Os pop ups nos sítios Web podem ser os nossos melhores aliados ou os nossos piores inimigos; a diferença está no tempo, na frequência, nos objectivos e nos tipos de pop ups. Vamos lá saber tudo sobre pop ups em sítios Web e como tirar partido desta excelente ferramenta para envolver e interagir com os nossos visitantes.

Tipos de Pop Ups por funcionalidade

O termo "popup" pode significar muitas coisas para os profissionais de marketing e para os utilizadores. Embora na maioria dos casos represente uma janela que aparece no topo de uma página, também já ouvimos os utilizadores referirem-se às mensagens do chatbot como popups. Para efeitos desta publicação no blogue, estamos a falar do primeiro estilo de modais popup.

Embora existam muitos tipos diferentes de estratégias de pop-up, os tipos actuais diferem principalmente na sua funcionalidade e no que os desencadeia. Segue-se uma lista de alguns dos tipos de pop-ups mais utilizados com base nos seus accionadores:

• Pop-up com atraso de tempo

Tal como o nome sugere, estes pop ups nos sítios Web são accionados para aparecerem após um intervalo de tempo específico, inatividade ou tempo passado no sítio. Dependendo da ação de acionamento, pode adicionar uma mensagem relevante com um apelo à ação relacionado com o tópico.

Caso de utilização: acionar um cupão após x segundos numa página de produto de comércio eletrónico.

• Pop-up baseado em cliques

Outro tipo de pop-up é o pop-up baseado em cliques, que aparece naturalmente depois de o visitante clicar numa área designada da página ou do sítio. Estes são considerados o tipo de pop-up menos intrusivo para os utilizadores, uma vez que são realmente desencadeados por uma ação física de clique do utilizador e por uma intenção clara.

Caso de uso: Utilizar um botão, uma hiperligação ou uma imagem para acionar um pop-up com um formulário de transferência de um ebook, um formulário de contacto ou uma subscrição de boletim informativo, para que o utilizador não tenha de clicar fora da página atual para enviar.

• Visitante pela primeira vez

Este pode ser um dos pop ups mais comuns para os sítios Web de comércio eletrónico e é uma grande oportunidade para as marcas conquistarem os compradores hesitantes que compram pela primeira vez. Seja oferecendo um cupão ou direccionando os utilizadores para os produtos mais populares, os pop ups para visitantes de primeira viagem podem ajudar a criar uma ligação imediata com os seus produtos, tornando-os mais propensos a comprar nessa primeira sessão.

Caso de utilização: Mostrar um cupão para a primeira compra aos utilizadores que o utilizam pela primeira vez.

• Pop-up com base na deslocação

Outro tipo de pop-up é o baseado em deslocação. Estas janelas pop-up são accionadas pela atividade do visitante enquanto este se desloca para cima e para baixo numa página. A profundidade do scroll pode, em alguns casos, ser um melhor indicador do envolvimento do que o tempo na página e pode, por isso, ter uma taxa de sucesso mais elevada do que a sua contraparte com atraso de tempo.

Caso de uso: pop-up Inscreva-se no nosso boletim informativo após x segundos ou minutos no blogue. O tempo deste estilo de pop-up deve ser baseado nos dados analíticos e de envolvimento do seu site.

• Pop-up de entrada de saída

Os pop-ups de intenção de saída estão frequentemente disponíveis apenas para dispositivos de secretária, porque são accionados ao identificar o movimento do rato do utilizador em direção ao "x" na página ou separador. A ideia por detrás destes pop ups é que o utilizador está provavelmente a mostrar intenção de sair da página e, por isso, o profissional de marketing pode fazer um último esforço para o envolver antes de ele sair.

Caso de utilização: popup de intenção de saída num site de comércio eletrónico que oferece 10% de desconto na compra ao encomendar agora.

Como utilizar pop ups em sítios Web

A forma de utilizar pop-ups em sítios Web é um dos tópicos mais discutidos e controversos no design UX. Alguns acreditam que os pop-ups não têm lugar, pois são demasiado perturbadores, enquanto outros têm resultados que provam que, de facto, geram mais conversões. A realidade é que a inclusão de pop-ups, e a sua estratégia de pop-ups, será totalmente exclusiva do seu sítio Web, pelo que deve ser testada.

Para descobrir como utilizar pop ups no seu sítio,

1. Efetuar uma análise aprofundada do seu sítio Web e das suas páginas. Que páginas têm taxas de rejeição ou de saída elevadas?
2. Perceba porque é que estas páginas têm um abandono elevado. É porque a página não está a servir as suas necessidades (corrija isso primeiro!), ou é porque estão a ter hesitações de última hora? Tente colocar-se no lugar dos seus utilizadores para que possa servir-lhes da melhor forma um pop-up que se adeqúe às suas necessidades.
3. Crie uma CTA apelativa que se alinhe com a sua hipótese de saber porque é que o utilizador está a abandonar a página. As melhores estratégias para CTAs pop-up tendem a ser aquelas que oferecem ao utilizador algo de valor; acesso a um guia, um desconto ou oferta, etc.
4. Decida quando apresentar o seu pop-up. Em que momento deve interromper a viagem do utilizador? Normalmente, recomendamos o uso de gatilhos de engajamento, como: % de rolagem, tempo na página ou intenção de saída para garantir que seu pop-up seja exibido em um momento propício para seus usuários. A última coisa que você quer fazer é bombardeá-los no momento em que eles chegam ao seu site.

Se tiver tráfego suficiente, um bom ponto de partida [depois de ter identificado as suas páginas de abandono] pode ser um pop-up de intenção de saída que questione os utilizadores sobre o motivo pelo qual estão a abandonar a página.

Vantagens dos pop ups nos sítios Web

Os pop-ups bem concebidos e estrategicamente colocados nos sítios Web podem aumentar significativamente as taxas de conversão, chamando a atenção dos visitantes e envolvendo-os no percurso do utilizador. Quando utilizados corretamente, os pop-ups podem aumentar as taxas de conversão, criar listas de campanhas e melhorar a fidelidade dos clientes.

Além disso, os pop-ups são relativamente baratos, fáceis de testar e podem fornecer informações que podem ser aplicadas a outras estratégias de marketing.

Desvantagens dos pop ups nos sítios Web

Em primeiro lugar, reconheça que, independentemente da sua estratégia, os pop-ups vão perturbar o percurso dos seus utilizadores. O objetivo é evitar perturbar a viagem de uma forma que cause frustração.

Infelizmente, há uma grande utilização indevida de pop-ups que tornou os utilizadores altamente sensíveis a eles. Quantos mais sítios Web bombardearem os utilizadores no momento em que chegam ao sítio, ou não derem ao utilizador a opção de sair do pop-up, pior será a sua reputação e menos eficazes se tornarão.

Para ter sucesso com os pop-ups, os proprietários de Web sites têm de dar prioridade à experiência do utilizador e testar continuamente a sua estratégia. Se não tiver tempo ou recursos para se empenhar em testar a sua estratégia de pop-up, é melhor optar por não utilizar pop-ups ou procurar um parceiro que o possa ajudar a testar e a obter resultados.

Resumo das pop ups

Em resumo, os pop-ups podem ser uma excelente estratégia para implementar no seu sítio Web. Ao compreender os tipos de pop-ups e ao dar prioridade à experiência do utilizador, as empresas podem envolver o público, promover interacções e atingir os seus objectivos de marketing.

O segredo é alinhar os pop-ups com o percurso do utilizador. O objetivo é melhorar a experiência do utilizador, estando um passo à frente das suas necessidades, em vez de sacrificar a experiência do utilizador. 

Embora os pop-ups mal executados possam representar riscos de SEO e prejudicar a reputação da marca, as estratégias baseadas em dados podem conduzir a uma taxa de conversão mais elevada no seu sítio Web.

Portanto, agora já sabe. Se optar por aparecer, apareça com sabedoria.

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