Pop Up ou pas pop up

Explorer l'utilisation stratégique des fenêtres pop-up sur les sites web, leurs avantages et inconvénients potentiels, et l'importance du moment, de la fréquence et du type pour un engagement efficace des visiteurs, tout en respectant la confidentialité des données de l'utilisateur.
  • Portrait d'une femme aux cheveux courts sur fond transparent.
    Romina Cragnolino Rédacteur de contenu
    Auteur bloc coin droit forme
  • 25 octobre 2023
  • 6 min. lecture

Pop up ou pas, telle est la question. Serons-nous capables de créer des pop-ups intelligents à des fins stratégiques, ou succomberons-nous au royaume des pop-ups ennuyeux ? Pouvons-nous trouver un équilibre entre le timing et les types de pop-ups appropriés, ou notre utilisation vorace fera-t-elle fuir les visiteurs ?

L'étude la plus populaire du Nielsen Norman Group décrit les fenêtres pop-up comme la "technique publicitaire la plus détestée sur les ordinateurs de bureau".

Le fait que les gens détestent les pop-ups est dû à une mauvaise ergonomie, à une utilisation excessive, à de mauvaises stratégies et à l'absence de tests auprès des utilisateurs, c'est-à-dire à des expériences où le pop-up perturbe le parcours de l'utilisateur. Mais cela pourrait changer si, en tant que spécialistes du marketing, nous nous efforcions d'utiliser les fenêtres contextuelles sur les sites web pour engager les utilisateurs au lieu de leur vendre quelque chose .

Les pop ups sur les sites web peuvent être nos meilleurs alliés ou nos pires ennemis ; la différence dépend du moment, de la fréquence, des objectifs et des types de pop ups. Décortiquons ceci et apprenons tout sur les pop ups sur les sites web et comment tirer profit de ce formidable outil pour engager et interagir avec nos visiteurs.

 

Types de fenêtres contextuelles par fonction

Le terme "popup" peut signifier beaucoup de choses pour les spécialistes du marketing et les utilisateurs. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une fenêtre qui apparaît en haut d'une page, mais nous avons entendu des utilisateurs qualifier les messages des chatbots de popups également. Pour les besoins de cet article de blog, nous parlons du premier type de popup modale.

Bien qu'il existe de nombreux types de stratégies de fenêtres pop-up, les types réels diffèrent principalement par leur fonctionnalité et ce qui les déclenche. Voici une liste des types de pop-ups les plus utilisés en fonction de leurs déclencheurs :

  • Pop-up différé

Comme leur nom l'indique, ces fenêtres contextuelles sur les sites web sont déclenchées pour apparaître après un laps de temps spécifique, une inactivité ou un temps passé sur le site. En fonction de l'action déclenchée, vous pouvez ajouter un message pertinent avec un appel à l'action lié au sujet.

Cas d'utilisation: Déclencher un coupon après x secondes sur une page de produit de commerce électronique.

  • Pop Up par clic

Un autre type de pop up est le pop up basé sur le clic, qui apparaît bien sûr après que le visiteur a cliqué sur une zone désignée de la page ou du site. Ce type de pop up est considéré comme le moins intrusif pour les utilisateurs puisqu'il est déclenché par un clic physique et une intention claire de l'utilisateur.

Cas d'utilisation: Utilisation d'un bouton, d'un lien ou d'une image pour déclencher une fenêtre contextuelle contenant un formulaire de téléchargement d'un livre électronique, un formulaire de contact ou un formulaire d'inscription à une lettre d'information, de sorte que l'utilisateur n'ait pas à quitter la page en cours pour envoyer le formulaire.

  • Première visite

Il s'agit sans doute de l'une des fenêtres contextuelles les plus courantes sur les sites de commerce électronique, et c'est pour les marques une excellente occasion de séduire les acheteurs hésitants qui viennent pour la première fois. Qu'il s'agisse d'offrir un bon de réduction ou de diriger les utilisateurs vers les produits les plus populaires, les fenêtres contextuelles destinées aux premiers visiteurs peuvent contribuer à créer un lien immédiat avec vos produits, afin de les inciter à acheter dès la première session.

Cas d'utilisation: Montrer aux nouveaux utilisateurs un coupon pour leur premier achat.

  • Pop Up par défilement

Un autre type de pop up est basé sur le défilement. Ces pop ups se déclenchent en fonction de l'activité du visiteur lorsqu'il se déplace vers le haut ou vers le bas d'une page. La profondeur du défilement peut, dans certains cas, être un meilleur indicateur de l'engagement que le temps passé sur la page et peut donc avoir un taux de réussite plus élevé que son homologue à retardement.

Cas d'utilisation: Inscription à notre lettre d'information après x secondes ou minutes sur le blog. Le timing de ce type de popup doit être basé sur les données d'analyse et d'engagement de votre site web.

  • Exit-Intent Pop Up

Les pop ups d'intention de sortie ne sont souvent disponibles que pour les appareils de bureau, car ils sont déclenchés par l'identification du mouvement de la souris de l'utilisateur vers le "x" de la page ou de l'onglet. L'idée derrière ces pop ups est que l'utilisateur montre probablement son intention de quitter la page, et que le marketeur peut donc faire un dernier effort pour l'engager avant qu'il ne parte.

Cas d'utilisation: popup d'intention de sortie sur un site de commerce électronique qui offre aux clients 10% de réduction sur leur achat lorsqu'ils commandent maintenant.

 

Comment utiliser les pop ups sur les sites web

L'utilisation des fenêtres pop-up sur les sites web est l'un des sujets les plus discutés et les plus controversés de l'UX design. Certains pensent que les pop ups n'ont pas leur place car ils sont trop dérangeants, tandis que d'autres ont des résultats prouvant qu'ils génèrent effectivement plus de conversions. La réalité est que l'inclusion de pop ups, et votre stratégie de pop ups, sera entièrement unique à votre site web - et doit donc être testée.

Pour savoir comment utiliser les pop ups sur votre site,

  1. Effectuez une analyse approfondie de votre site web et de ses pages. Quelles sont les pages qui présentent des taux de rebond ou de sortie élevés ?
  2. Comprenez pourquoi ces pages ont un taux d'abandon élevé. Est-ce parce que la page ne répond pas à leurs besoins (corrigez d'abord cela !), ou est-ce parce qu'ils ont des hésitations de dernière minute ? Essayez de vous mettre à la place de vos utilisateurs afin de leur proposer une fenêtre contextuelle adaptée à leurs besoins.
  3. Créez un CTA convaincant qui corresponde à votre hypothèse sur les raisons pour lesquelles les internautes quittent la page. Les meilleures stratégies pour les CTA pop up sont celles qui offrent à l'utilisateur quelque chose de valeur : l'accès à un guide, une réduction ou une offre, etc.
  4. Décidez du moment où vous souhaitez afficher votre fenêtre contextuelle. À quel moment devriez-vous perturber le parcours de l'utilisateur ? Nous recommandons généralement d'utiliser des déclencheurs d'engagement tels que le % de défilement, le temps passé sur la page ou l'intention de sortie : % scroll, le temps passé sur la page ou l'intention de sortie pour vous assurer que votre popup est affichée à un moment propice pour vos utilisateurs. La dernière chose à faire est de les bombarder dès qu'ils arrivent sur votre site web.

Si vous avez suffisamment de trafic, un bon point de départ [une fois que vous avez identifié vos pages d'abandon] pourrait être une fenêtre contextuelle d'intention de sortie qui interroge les utilisateurs sur les raisons pour lesquelles ils quittent la page.

 

Avantages des fenêtres contextuelles sur les sites web

Des fenêtres pop-up bien conçues et placées stratégiquement sur les sites web peuvent augmenter de manière significative les taux de conversion en attirant l'attention de vos visiteurs et en les engageant dans le parcours de l'utilisateur. Utilisées à bon escient, les fenêtres contextuelles permettent d'augmenter les taux de conversion, de constituer des listes de campagne et de fidéliser les clients.

En outre, les pop-ups sont relativement bon marché, faciles à tester et peuvent fournir des informations qui peuvent être appliquées à d'autres stratégies de marketing.

Inconvénients des fenêtres pop-up sur les sites web

Reconnaissez tout d'abord que, quelle que soit votre stratégie, les fenêtres contextuelles vont perturber le parcours de vos utilisateurs. Vous voulez éviter de perturber le parcours d'une manière qui provoque de la frustration.

Malheureusement, l'utilisation abusive des fenêtres pop-up a rendu les utilisateurs très sensibles à ces dernières. Plus il y a de sites web qui bombardent les utilisateurs dès qu'ils arrivent sur le site, ou qui ne donnent pas à l'utilisateur la possibilité de quitter la fenêtre contextuelle, plus la réputation de ces fenêtres est mauvaise et moins elles sont efficaces.

Pour réussir avec les pop ups, les propriétaires de sites web doivent donner la priorité à l'expérience de l'utilisateur et tester continuellement leur stratégie. Si vous n'avez pas le temps ou les ressources nécessaires pour tester votre stratégie en matière de fenêtres contextuelles, il est probablement préférable d'abandonner complètement les fenêtres contextuelles ou de rechercher un partenaire qui vous aidera à les tester et à obtenir des résultats.

Résumé des fenêtres pop-up

En résumé, les pop ups peuvent être une excellente stratégie à mettre en œuvre sur votre site web. En comprenant les types de pop ups et en donnant la priorité à l'expérience de l'utilisateur, les entreprises peuvent attirer l'attention de leur public, susciter des interactions et atteindre leurs objectifs marketing.

Le secret est d'aligner vos pop ups sur le parcours de l'utilisateur. Visez à améliorer leur expérience en devançant leurs besoins plutôt que de sacrifier l'UX

Alors que les fenêtres contextuelles mal exécutées peuvent présenter des risques pour le référencement et nuire à la réputation de la marque, les stratégies fondées sur des données peuvent conduire à un taux de conversion plus élevé sur votre site web.

Maintenant, vous savez. Si vous optez pour un pop-up, faites-le judicieusement.

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