Sim, todos nós já passamos por isso! Serviços de SEO de qualidade podem ser caros, e os clientes às vezes questionam o valor do investimento. Como agência ou prestador de serviços de SEO , é importante que você aborde essas situações com o atendimento ao cliente em mente.
A melhor maneira de definir ou redefinir as expectativas do cliente em SEO é por meio de educação proativa. Se você não definir as expectativas do cliente em SEO, ou pior, se for responsável por definir incorretamente as expectativas do seu cliente, sua parceria será marcada por desconfiança e decepção.
Continue lendo para entender algumas das expectativas errôneas e perguntas de SEO mais comuns dos clientes de SEO e como resolvê-las da melhor forma possível.
7 expectativas difíceis do cliente em SEO
Conheça abaixo as sete expectativas mais difíceis dos clientes em SEO:
1. Expectativa de resultados rápidos
O cliente pode perguntar: Por que o SEO demora tanto? Por que ainda não estamos vendo um aumento no tráfego/leads?
Como redefinir expectativas:
- Pergunte ao cliente como ele está medindo o sucesso. O que é mais importante para ele? Não presuma que vocês estão na mesma página sobre quais métricas são mais importantes.
- Faça uma avaliação comparativa dos resultados atuais para que vocês possam discutir o que é realista alcançar juntos.
- Estabeleça metas em conjunto com base nos dois pontos anteriores e avalie seu progresso regularmente.
2. Expectativa de ficar em primeiro lugar em tudo
O cliente pode perguntar: Por que não estamos no ranking? Por que nosso concorrente está nos superando? Por que não estou no ranking para "conserto de portas de garagem?"
Como redefinir expectativas:
- Primeiro, alinhe os objetivos. As classificações não geram resultados, mas sim os leads e as vendas!
- Se ainda não o fez, certifique-se de que está alinhado em uma lista de palavras-chave. Discuta quais palavras-chave e temas são mais importantes para o cliente para que você possa concentrar seu tempo e esforço no que é mais importante para ele.
- Se fizer sentido, faça uma análise competitiva da palavra-chave ou do concorrente em questão para identificar lacunas que possam existir entre as páginas mais bem classificadas e a página do seu cliente.
- Se o seu cliente quiser resultados mais rápidos, discuta o PPC como uma opção para preencher a lacuna enquanto você constrói o valor de SEO do site.
3. Expectativa de classificação com conteúdo mínimo
O cliente pode se perguntar: Por que precisamos de tanto conteúdo? Por que precisamos de um blog se ele não gera leads/vendas?
Como redefinir expectativas:
- Se fizer sentido, faça uma análise da concorrência para entender como a autoridade do concorrente e outros fatores desempenham um papel na quantidade de conteúdo que os domínios concorrentes precisam para se classificar.
- Discuta a função do conteúdo no E-E-A-T e a construção de uma reputação como fonte confiável de informações de qualidade.
- Se o seu cliente for inabalável, discuta o PPC como uma opção para "ranquear" nos resultados de pesquisa sem a necessidade de autoridade tópica.
4. Expectativa de envolvimento do cliente
Os clientes que microgerenciam sua campanha de SEO e os clientes que não podem ser contatados têm uma coisa em comum. Ambos são prejudiciais ao potencial de uma campanha de SEO.
Os clientes que verificam suas classificações e ligam para você todos os dias para questionar os resultados podem pensar que estão ajudando a garantir que você permaneça no caminho certo. Em vez disso, eles estão se afastando das atividades que geram resultados enquanto você obtém relatórios e garantias de que as coisas estão indo bem.
Como redefinir expectativas: Seja transparente sobre seu processo e expectativas de resultados para que eles não precisem adivinhar.
Os clientes que demoram muito para responder aos e-mails ou cancelam reuniões mensais podem pensar que não estão atrapalhando. Ou talvez sejam empresários ocupados que simplesmente não têm tempo para se dedicar ao projeto. Embora existam casos em que isso é aceitável e bem-vindo, descobrimos que algumas das campanhas de SEO mais frutíferas resultam da colaboração.
Como redefinir expectativas: Ligue aleatoriamente para perguntar como as coisas estão indo e pratique a escuta ativa para tentar fazer com que eles se abram sobre atividades de vendas e clientes em potencial.
5. Expectativa de otimização única e completa
O cliente pode perguntar: Não podemos simplesmente adicionar essas palavras-chave à página? Por que precisamos de SEO contínuo?
Como definir expectativas:
- Explicar o valor do SEO contínuo para um algoritmo e um cenário competitivo em constante mudança
- Discuta seu plano de otimização contínua e a expectativa de resultados
- Discuta como você vê a evolução da campanha de marketing digital [potencialmente além do SEO] à medida que o tráfego começa a crescer
6. Expectativa de uma pontuação de 100 na auditoria de SEO
O cliente pode perguntar: Por que estou recebendo uma auditoria de SEO de outra empresa com pontuação _? Recebi um relatório de SEO gratuito, por que nossa pontuação é tão baixa?
Como redefinir expectativas:
- Discuta as prioridades atuais da campanha de SEO e por que as pontuações mais baixas podem não ser uma prioridade no momento
- Discutir a auditoria de SEO em profundidade para explicar o que cada uma das pontuações significa para o site
- Se a obtenção de uma pontuação mais alta for uma prioridade para o cliente, crie um plano de ação de 3 a 6 meses para resolver todos os problemas conhecidos
7. Expectativa de SEO de qualidade por menos
O cliente pode perguntar: Por que SEO é tão caro? Por que estou pagando tanto a você?
Como redefinir expectativas:
- Discuta sobre o que suas taxas incluem.
- Discuta os resultados que você tem visto (ou que espera ver) com base no investimento.
- Seja empático em relação ao motivo pelo qual eles estão questionando o valor.
10 dicas para gerenciar as expectativas dos clientes
Se você está começando a trabalhar com clientes de SEO, aqui estão 10 dicas para gerenciar clientes de SEO e criar uma parceria de SEO frutífera.
- Empatizar com o cliente sobre o ponto de vista dele
- Seja paciente - o trabalho do cliente não é ser um especialista em SEO
- Seja transparente e comunique demais sobre suas próprias expectativas
- Use cronogramas para estabelecer expectativas, clareza e confiança
- Faça perguntas continuamente com o objetivo de entender
- Em caso de dúvida, ligue diretamente para o cliente para conversar sobre o assunto
- Aprenda a explicar para um cliente. Evite jargões e use analogias para explicar tópicos complexos de SEO.
- Sempre leve em conta os objetivos comerciais do cliente
- Operar com o negócio do cliente em mente
- Prometer menos, entregar mais
Lembre-se de que, às vezes, as perguntas e expectativas do cliente são provenientes de um mal-entendido, não de apreensão. Ao manter um diálogo aberto com o cliente e trabalhar com as metas dele em mente, você poderá responder a todas as perguntas que surgirem.
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