7 Expectativas difíceis dos clientes em SEO (e como gerenciá-las) 

Sim, todos nós já passamos por isso! Serviços de SEO de qualidade podem ser caros e, às vezes, os clientes podem questionar o valor de seu investimento. Como agência ou prestador de serviços de SEO, é importante que você aborde essas situações tendo em mente o atendimento ao cliente.

A melhor maneira de definir ou redefinir as expectativas do cliente em SEO é a educação proativa. Se você não definir as expectativas do cliente ou, pior ainda, se for responsável por definir erroneamente as expectativas do cliente, sua parceria será repleta de desconfiança e decepção.

Continue lendo para entender algumas das expectativas errôneas e perguntas de SEO mais comuns dos clientes de SEO e como resolvê-las da melhor forma possível.

7 expectativas difíceis do cliente em SEO

Conheça abaixo as sete expectativas mais difíceis dos clientes em SEO:

1. Expectativa de resultados rápidos

O cliente pode perguntar: Por que o SEO demora tanto? Por que ainda não estamos vendo um aumento no tráfego/leads?

Como redefinir as expectativas:

• Pergunte ao cliente como ele está medindo o sucesso. O que é mais importante para ele? Não presuma que vocês estão na mesma página sobre quais métricas são mais importantes.
• Faça uma avaliação comparativa dos resultados atuais para que vocês possam discutir o que é realista alcançar juntos.
• Estabeleça metas em conjunto com base nos dois pontos anteriores e avalie seu progresso regularmente.

2. Expectativa de ficar em primeiro lugar em tudo

O cliente pode perguntar: Por que não estamos sendo classificados? Por que nosso concorrente está nos superando? Por que não estou sendo classificado para "conserto de porta de garagem"?

Como redefinir as expectativas: 

• Primeiro, alinhe os objetivos. As classificações não geram resultados, mas sim os leads e as vendas!
• Se ainda não o fez, certifique-se de que está alinhado em uma lista de palavras-chave. Discuta quais palavras-chave e temas são mais importantes para o cliente para que você possa concentrar seu tempo e esforço no que é mais importante para ele.
• Se fizer sentido, faça uma análise competitiva da palavra-chave ou do concorrente em questão para identificar lacunas que possam existir entre as páginas mais bem classificadas e a página do seu cliente.
• Se o seu cliente quiser resultados mais rápidos, discuta o PPC como uma opção para preencher a lacuna enquanto você constrói o valor de SEO do site.

3. Expectativa de classificação com conteúdo mínimo

O cliente pode perguntar: Por que precisamos de tanto conteúdo? Por que precisamos criar blogs se eles não estão gerando leads/vendas?

Como redefinir as expectativas:

• Se fizer sentido, faça uma análise da concorrência para entender como a autoridade do concorrente e outros fatores desempenham um papel na quantidade de conteúdo que os domínios concorrentes precisam para se classificar.
• Discuta a função do conteúdo no E-E-A-T e a construção de uma reputação como fonte confiável de informações de qualidade.
• Se o seu cliente for inabalável, discuta o PPC como uma opção para "ranquear" nos resultados de pesquisa sem a necessidade de autoridade tópica.

4. Expectativa de envolvimento do cliente

Os clientes que microgerenciam sua campanha de SEO e os clientes que não podem ser contatados têm uma coisa em comum. Ambos são prejudiciais ao potencial de uma campanha de SEO.

Os clientes que verificam suas classificações e ligam para você todos os dias para questionar os resultados podem pensar que estão ajudando a garantir que você permaneça no caminho certo. Em vez disso, eles estão se afastando das atividades que geram resultados enquanto você obtém relatórios e garantias de que as coisas estão indo bem.

Como redefinir as expectativas: Seja transparente em relação ao seu processo e às expectativas de resultados para que eles não tenham que adivinhar.

Os clientes que demoram muito para responder aos e-mails ou cancelam reuniões mensais podem pensar que não estão atrapalhando. Ou talvez sejam empresários ocupados que simplesmente não têm tempo para se dedicar ao projeto. Embora existam casos em que isso é aceitável e bem-vindo, descobrimos que algumas das campanhas de SEO mais frutíferas resultam da colaboração.

Como redefinir as expectativas: Ligue para eles aleatoriamente para perguntar como as coisas estão indo e pratique a escuta ativa para tentar fazer com que eles se abram sobre as atividades de vendas e os clientes em potencial.

5. Expectativa de otimização única e completa

O cliente pode perguntar: Não podemos simplesmente adicionar essas palavras-chave à página? Por que precisamos de SEO contínuo?

Como definir as expectativas:

• Explicar o valor do SEO contínuo para um algoritmo e um cenário competitivo em constante mudança
• Discuta seu plano de otimização contínua e a expectativa de resultados
• Discuta como você vê a evolução da campanha de marketing digital [potencialmente além do SEO] à medida que o tráfego começa a crescer

6. Expectativa de uma pontuação de 100 na auditoria de SEO

O cliente pode perguntar: Por que estou recebendo uma auditoria de SEO de outra empresa que tem uma pontuação de _? Recebi um relatório de SEO gratuito, por que nossa pontuação é tão baixa?

Como redefinir as expectativas:

• Discuta as prioridades atuais da campanha de SEO e por que as pontuações mais baixas podem não ser uma prioridade no momento
• Discutir a auditoria de SEO em profundidade para explicar o que cada uma das pontuações significa para o site
• Se a obtenção de uma pontuação mais alta for uma prioridade para o cliente, crie um plano de ação de 3 a 6 meses para resolver todos os problemas conhecidos

7. Expectativa de SEO de qualidade por menos

O cliente pode perguntar: Por que o SEO é tão caro?, Por que estou pagando tanto a você?

Como redefinir as expectativas:

• Discuta sobre o que suas taxas incluem.
• Discuta os resultados que você tem visto (ou que espera ver) com base no investimento.
• Seja empático em relação ao motivo pelo qual eles estão questionando o valor.

10 dicas para gerenciar as expectativas dos clientes

Se você está apenas começando a trabalhar com clientes de SEO, aqui estão 10 dicas para criar uma parceria frutífera de SEO.

1. Empatizar com o cliente sobre o ponto de vista dele
2. Seja paciente - o trabalho do cliente não é ser um especialista em SEO
3. Seja transparente e comunique demais sobre suas próprias expectativas
4. Use cronogramas para estabelecer expectativas, clareza e confiança
5. Faça perguntas continuamente com o objetivo de entender
6. Em caso de dúvida, ligue diretamente para o cliente para conversar sobre o assunto
7. Evite o jargão e use analogias para explicar tópicos complexos de SEO
8. Sempre leve em conta os objetivos comerciais do cliente
9. Operar com o negócio do cliente em mente
10. Prometer menos, entregar mais

Lembre-se de que, às vezes, as perguntas e expectativas do cliente são provenientes de um mal-entendido, não de apreensão. Ao manter um diálogo aberto com o cliente e trabalhar com as metas dele em mente, você poderá responder a todas as perguntas que surgirem.