Sim, já todos passámos por isso! Os serviços de SEO de qualidade podem ser dispendiosos e os clientes podem, por vezes, questionar o valor do seu investimento. Como agência ou contratante de SEO, é importante que aborde estas situações tendo em mente o serviço ao cliente.
A melhor forma de definir ou redefinir as expectativas do cliente em SEO é a educação proactiva. Se não definir as expectativas do cliente ou, pior ainda, se for responsável pela definição incorrecta das expectativas do cliente, a vossa parceria será repleta de desconfiança e desilusão.
Continue a ler para compreender algumas das expectativas erradas e questões de SEO mais comuns dos clientes de SEO, e a melhor forma de as abordar.
7 expectativas difíceis dos clientes em SEO
Saiba mais sobre as sete expectativas mais difíceis dos clientes em SEO abaixo:
1. Expectativa de resultados rápidos
O cliente pode perguntar: Porque é que a SEO demora tanto tempo? Porque é que ainda não estamos a ver um aumento no tráfego/leads?
Como redefinir as expectativas:
- Pergunte ao cliente como está a medir o sucesso. O que é mais importante para ele? Não parta do princípio de que estão na mesma página sobre quais as métricas mais importantes.
- Avalie a situação atual dos resultados para que possam discutir o que é realista alcançar em conjunto.
- Estabeleçam em conjunto objectivos com base nos dois pontos anteriores e avaliem regularmente os vossos progressos.
2. Expectativa de ficar em primeiro lugar em tudo
O cliente pode perguntar: Porque é que não estamos no ranking? Por que é que o nosso concorrente está a ultrapassar-nos? Porque é que não estou a ser classificado para "reparação de portas de garagem"?
Como redefinir as expectativas:
- Em primeiro lugar, alinhar os objectivos. As classificações não geram resultados, mas sim os contactos e as vendas!
- Se ainda não o fez, certifique-se de que está alinhado com uma lista de palavras-chave. Discutam quais as palavras-chave e os temas mais importantes para o cliente, para que possam concentrar o vosso tempo e esforço no que é mais importante para ele.
- Se fizer sentido, efectue uma análise competitiva da palavra-chave ou do concorrente em questão para identificar lacunas que possam existir entre as páginas mais bem classificadas e a página do seu cliente.
- Se o seu cliente quiser resultados mais rápidos, discuta o PPC como uma opção para preencher a lacuna enquanto constrói o valor SEO do sítio.
3. Expectativa de classificação com um conteúdo mínimo
O cliente pode perguntar: Porque é que precisamos de tanto conteúdo? Porque é que temos de ter um blogue se não está a gerar leads/vendas?
Como redefinir as expectativas:
- Se fizer sentido, efectue uma análise da concorrência para compreender como a autoridade do concorrente e outros factores desempenham um papel na quantidade de conteúdo que os domínios concorrentes precisam para se classificarem.
- Discutir o papel dos conteúdos no E-E-A-T e na construção de uma reputação como fonte fiável de informação de qualidade.
- Se o seu cliente for inabalável, discuta o PPC como uma opção para "classificar" nos resultados de pesquisa sem a necessidade de autoridade tópica.
4. Expectativa de envolvimento do cliente
Os clientes que microgerem a sua campanha de SEO e os clientes que não podem ser contactados têm uma coisa em comum. Ambos são prejudiciais para o potencial de uma campanha de SEO.
Os clientes que verificam as suas classificações e lhe telefonam todos os dias para questionar os resultados podem pensar que estão a ajudar a garantir que se mantém no caminho certo. Em vez disso, estão a desviar a atenção das actividades que geram resultados, uma vez que o cliente obtém relatórios e garantias de que tudo está a correr bem.
Como redefinir as expectativas: Seja transparente em relação ao seu processo e às suas expectativas de resultados, para que os clientes não tenham de adivinhar.
Os clientes que demoram muito tempo a responder a e-mails ou que cancelam reuniões mensais podem pensar que não estão a atrapalhar. Ou podem ser empresários ocupados que simplesmente não têm tempo para se dedicar ao projeto. Embora haja certamente casos em que isso é correto e bem-vindo, descobrimos que algumas das campanhas de SEO mais frutíferas resultam da colaboração.
Como redefinir as expectativas: Ligue-lhes aleatoriamente para perguntar como vão as coisas e pratique a escuta ativa para tentar que se abram sobre as actividades de vendas e as perspectivas.
5. Expectativa de uma otimização única e definitiva
O cliente pode perguntar: Não podemos simplesmente adicionar essas palavras-chave à página? Porque é que precisamos de SEO contínuo?
Como definir expectativas:
- Explicar o valor da SEO contínua para um algoritmo e um cenário competitivo em constante mudança
- Discuta o seu plano de otimização contínua e a expetativa de resultados
- Discuta como vê a evolução da campanha de marketing digital [potencialmente para além da SEO] à medida que o tráfego começa a crescer
6. Expectativa de uma pontuação de 100 na auditoria SEO
O cliente pode perguntar: Porque é que estou a receber uma auditoria de SEO de outra empresa que tem uma pontuação de _? Recebi um relatório de SEO gratuito, porque é que a nossa pontuação é tão baixa?
Como redefinir as expectativas:
- Discutir as prioridades actuais da campanha de SEO e a razão pela qual as pontuações mais baixas podem não ser uma prioridade neste momento
- Discutir a auditoria SEO em profundidade para explicar o que cada uma das pontuações significa para o sítio
- Se a obtenção de uma pontuação mais elevada for uma prioridade para o cliente, crie um plano de ação de 3 a 6 meses para resolver todos os problemas conhecidos
7. Expectativa de SEO de qualidade por menos
O cliente pode perguntar: Porque é que a SEO é tão cara?, Porque é que lhe estou a pagar tanto?
Como redefinir as expectativas:
- Discuta o que os seus honorários incluem.
- Discuta os resultados que tem visto (ou que espera ver) com base no investimento.
- Seja compreensivo em relação à razão pela qual estão a questionar o valor.
10 dicas para gerir as expectativas dos clientes
Se está a começar a trabalhar com clientes de SEO, aqui estão 10 dicas para criar uma parceria de SEO frutífera.
- Empatizar com o cliente sobre o ponto de vista dele
- Seja paciente - não é tarefa do cliente ser um especialista em SEO
- Seja transparente e comunique em excesso as suas próprias expectativas
- Utilizar prazos para estabelecer expectativas, clareza e confiança
- Fazer perguntas continuamente com o objetivo de compreender
- Em caso de dúvida, telefonar diretamente ao cliente para falar sobre o assunto
- Evitar o jargão e utilizar analogias para explicar tópicos complexos de SEO
- Regressar sempre aos objectivos comerciais do cliente
- Trabalhar tendo em mente a atividade do cliente
- Prometer menos, cumprir mais
Tenha em mente que, por vezes, as perguntas e expectativas do cliente provêm de um mal-entendido, não de apreensão. Mantendo um diálogo aberto com o cliente e trabalhando com os seus objectivos em mente, será capaz de responder a quaisquer perguntas que lhe surjam.
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