7 Schwierige Kundenerwartungen im SEO-Bereich (und wie man sie bewältigt) 

Lernen Sie, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen können, indem Sie Ziele setzen, Prioritäten abgleichen, Wettbewerbsanalysen durchführen, transparent sind und vieles mehr.
  • Lächelnde Frau mit glattem Haar und einem grauen Pullover.
    Jackie Rabedeau Verfasser von Inhalten
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  • 25. Oktober 2023
  • 5 min. gelesen

Ja, das haben wir alle schon erlebt! Qualitativ hochwertige SEO-Dienstleistungen können teuer sein, und Kunden stellen manchmal den Wert ihrer Investition in Frage. Als SEO-Agentur oder Auftragnehmer ist es wichtig, dass Sie in solchen Situationen den Kundenservice in den Vordergrund stellen.

Der beste Weg, Kundenerwartungen in der Suchmaschinenoptimierung festzulegen oder zurückzusetzen, ist proaktive Aufklärung. Wenn Sie die Kundenerwartungen nicht festlegen oder, schlimmer noch, wenn Sie dafür verantwortlich sind, dass die Erwartungen Ihrer Kunden falsch gesetzt werden, wird Ihre Partnerschaft von Misstrauen und Enttäuschung geprägt sein.

Lesen Sie weiter, um einige der häufigsten falsch gesetzten Erwartungen von SEO-Kunden zu verstehen und zu erfahren, wie Sie diese am besten erfüllen.

7 schwierige Kundenerwartungen bei SEO

Im Folgenden erfahren Sie mehr über die sieben schwierigsten Kundenerwartungen im Bereich SEO:

1. Erwartung von schnellen Ergebnissen

Der Kunde mag fragen: Warum dauert SEO so lange? Warum sehen wir noch keinen Anstieg der Besucherzahlen/Leads?

Wie man die Erwartungen zurücksetzt:

  • Fragen Sie den Kunden, wie er den Erfolg misst. Was ist für ihn am wichtigsten? Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie sich einig sind, welche Messgrößen am wichtigsten sind.
  • Ermitteln Sie, wo die Ergebnisse derzeit stehen, damit Sie gemeinsam besprechen können, was realistisch zu erreichen ist.
  • Setzen Sie sich gemeinsam Ziele auf der Grundlage der beiden vorangegangenen Punkte und bewerten Sie Ihre Fortschritte regelmäßig.

2. Erwartung, bei allem auf Platz 1 zu stehen

Der Kunde mag fragen: Warum sind wir nicht im Ranking? Warum ist unser Mitbewerber besser als wir? Warum werde ich nicht für "Garagentor-Reparatur" gerankt?

Wie man die Erwartungen zurücksetzt: 

  • Das Wichtigste zuerst: Ziele abstimmen. Rankings sind nicht ausschlaggebend für Ergebnisse, sondern Leads und Verkäufe!
  • Wenn Sie das noch nicht getan haben, sollten Sie sich auf eine Schlüsselwortliste einigen. Besprechen Sie, welche Schlüsselwörter und Themen für den Kunden am wichtigsten sind, damit Sie Ihre Zeit und Mühe auf das konzentrieren können, was für ihn am wichtigsten ist.
  • Wenn es sinnvoll ist, führen Sie eine Wettbewerbsanalyse für den betreffenden Suchbegriff oder Konkurrenten durch, um Lücken zu ermitteln, die zwischen den am besten platzierten Seiten und der Seite Ihres Kunden bestehen könnten.
  • Wenn Ihr Kunde schneller Ergebnisse erzielen möchte, sollten Sie PPC als Option diskutieren, um die Lücke zu schließen, während Sie den SEO-Wert der Website aufbauen.

3. Erwartung eines Rankings mit minimalem Inhalt

Der Kunde mag fragen: Warum brauchen wir so viele Inhalte? Warum müssen wir bloggen, wenn es nicht zu Leads/Verkäufen führt?

Wie man die Erwartungen zurücksetzt:

  • Wenn es sinnvoll ist, führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch, um zu verstehen, wie die Autorität der Konkurrenten und andere Faktoren eine Rolle dabei spielen, wie viel Inhalt konkurrierende Domains benötigen, um zu ranken.
  • Erörtern Sie die Rolle von Inhalten in E-E-A-T und den Aufbau eines Rufs als zuverlässige Quelle von Qualitätsinformationen.
  • Wenn Ihr Kunde unentschlossen ist, besprechen Sie PPC als eine Option, um in den Suchergebnissen zu "ranken", ohne dass eine thematische Autorität erforderlich ist.

4. Erwartung der Einbeziehung des Kunden

Kunden, die Ihre SEO-Kampagne mikromanagen, und Kunden, die überhaupt nicht zu erreichen sind, haben eines gemeinsam. Sie schaden beide dem Potenzial einer SEO-Kampagne.

Kunden, die ihre Rankings überprüfen und Sie jeden Tag anrufen, um die Ergebnisse zu hinterfragen, denken vielleicht, dass sie dazu beitragen, dass Sie auf Kurs bleiben. Stattdessen lenken sie sich von den Aktivitäten ab, die die Ergebnisse vorantreiben, während Sie Berichte und Zusicherungen einholen, dass die Dinge gut laufen.

Wie Sie die Erwartungen zurücksetzen: Seien Sie transparent in Bezug auf Ihren Prozess und Ihre Erwartungen an die Ergebnisse, damit sie nicht raten müssen.

Kunden, die lange brauchen, um auf E-Mails zu antworten oder monatliche Treffen abzusagen, denken vielleicht, dass sie dem Projekt aus dem Weg gehen wollen. Oder es handelt sich um vielbeschäftigte Unternehmer, die einfach keine Zeit haben, sich dem Projekt zu widmen. Es gibt sicherlich Fälle, in denen dies in Ordnung und willkommen ist, aber wir finden, dass einige der erfolgreichsten SEO-Kampagnen aus der Zusammenarbeit entstehen.

Wie man die Erwartungen zurücksetzt: Rufen Sie sie wahllos an und fragen Sie, wie es ihnen geht, und versuchen Sie, sie durch aktives Zuhören dazu zu bringen, sich über Verkaufsaktivitäten und -aussichten zu äußern.

5. Erwartung einer einmaligen Optimierung

Der Kunde mag fragen: Können wir diese Schlüsselwörter nicht einfach auf der Seite einfügen? Warum brauchen wir laufende SEO?

Wie man Erwartungen setzt:

  • Erläutern Sie den Wert einer kontinuierlichen SEO für einen sich ständig ändernden Algorithmus und eine sich verändernde Wettbewerbslandschaft
  • Besprechen Sie Ihren Plan für die laufende Optimierung und die erwarteten Ergebnisse
  • Erläutern Sie, wie sich die digitale Marketingkampagne Ihrer Meinung nach entwickeln wird [möglicherweise über SEO hinaus], wenn der Datenverkehr zu wachsen beginnt

6. Erwartung einer SEO-Audit-Punktzahl von 100

Der Kunde mag fragen: Warum bekomme ich ein SEO-Audit von einem anderen Unternehmen, das eine Punktzahl von _ hat? Ich habe einen kostenlosen SEO-Bericht erhalten, warum ist unser Ergebnis so niedrig?

Wie man die Erwartungen zurücksetzt:

  • Besprechen Sie die aktuellen Prioritäten der SEO-Kampagne und warum die niedrigeren Punktzahlen im Moment keine Priorität haben.
  • Das SEO-Audit eingehend besprechen, um zu erläutern, was die einzelnen Ergebnisse für die Website bedeuten
  • Wenn eine höhere Punktzahl für den Kunden Priorität hat, erstellen Sie einen Aktionsplan für 3-6 Monate, um alle bekannten Probleme zu beheben.

7. Erwartung von Qualitäts-SEO für weniger Geld

Der Kunde mag fragen: Warum ist SEO so teuer, warum bezahle ich Ihnen so viel?

Wie man die Erwartungen zurücksetzt:

  • Sprechen Sie darüber, was Ihre Gebühren beinhalten.
  • Erläutern Sie die Ergebnisse, die Sie auf der Grundlage der Investition gesehen haben (oder zu sehen erwarten).
  • Seien Sie einfühlsam und verstehen Sie, warum sie den Wert in Frage stellen.

10 Tipps für den Umgang mit Kundenerwartungen

Wenn Sie gerade erst anfangen, mit SEO-Kunden zusammenzuarbeiten, finden Sie hier 10 Tipps für eine fruchtbare SEO-Partnerschaft.

  1. sich in die Lage des Kunden hineinversetzen, woher er kommt
  2. Seien Sie geduldig - es ist nicht die Aufgabe des Kunden, ein SEO-Experte zu sein
  3. Seien Sie transparent und kommunizieren Sie Ihre eigenen Erwartungen
  4. Nutzen Sie Zeitrahmen, um Erwartungen, Klarheit und Vertrauen zu schaffen.
  5. Ständig Fragen stellen mit dem Ziel, zu verstehen
  6. Im Zweifelsfall rufen Sie den Kunden direkt an, um alles zu besprechen.
  7. Vermeiden Sie Fachjargon und verwenden Sie Analogien, um komplexe SEO-Themen zu erklären.
  8. Immer wieder auf die Geschäftsziele des Kunden zurückkommen
  9. das Geschäft des Kunden in den Mittelpunkt stellen
  10. Zu wenig versprechen, zu viel liefern

Denken Sie daran, dass die Fragen und Erwartungen des Kunden manchmal aus einem Missverständnis und nicht aus einer Befürchtung heraus kommen. Wenn Sie einen offenen Dialog mit dem Kunden führen und seine Ziele im Auge behalten, können Sie alle Fragen, die auf Sie zukommen, beantworten.

Lächelnde Frau mit glattem Haar und einem grauen Pullover.
Jackie ist Internet Marketing Analyst und Conversion + UX Spezialist bei WebFX. Mit über 2.500 Stunden, die sie dem Wachstum der Websites unserer Kunden gewidmet hat, wurde Jackie zur internen Expertin für Conversion + UX und ist eine der drei Gründerinnen unseres CRO-Teams. Wenn sie nicht gerade unsere Kunden über effektives digitales Marketing und CRO unterrichtet, geht sie wahrscheinlich mit ihrem Hund Pepper wandern oder trainiert Ultimate Frisbee an einer örtlichen Universität.

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