Sí, ¡a todos nos ha pasado! Los servicios de SEO de calidad pueden ser caros y los clientes a veces cuestionan el valor de su inversión. Como agencia o contratista de SEO, es importante que afrontes estas situaciones con el servicio al cliente como prioridad.
La mejor manera de establecer o restablecer las expectativas del cliente en SEO es la educación proactiva. Si no se fijan las expectativas del cliente o, lo que es peor, si se es responsable de fijar mal las expectativas del cliente, la colaboración estará plagada de desconfianza y decepción.
Siga leyendo para comprender algunas de las expectativas erróneas y preguntas SEO más comunes de los clientes, así como la mejor forma de abordarlas.
7 expectativas difíciles de los clientes en SEO
Conozca a continuación las siete expectativas más difíciles de los clientes en SEO:
1. Expectativa de resultados rápidos
El cliente puede preguntar: ¿Por qué tarda tanto el SEO? ¿Por qué aún no hemos visto un aumento del tráfico o de los clientes potenciales?
Cómo restablecer las expectativas:
- Pregunte al cliente cómo mide el éxito. ¿Qué es lo más importante para ellos? No des por sentado que estáis de acuerdo en qué parámetros son los más importantes.
- Evalúe en qué punto se encuentran actualmente los resultados para poder debatir sobre lo que es realista conseguir juntos.
- Establezcan juntos objetivos basados en los dos puntos anteriores y evalúen periódicamente sus progresos.
2. Expectativa de ocupar el primer puesto en todo
El cliente puede preguntar: ¿Por qué no clasificamos? ¿Por qué nuestra competencia nos supera? ¿Por qué no estoy en el ranking para "reparación de puertas de garaje"?
Cómo restablecer las expectativas:
- Lo primero es lo primero: alinear los objetivos. Los resultados no dependen de la clasificación, sino de los clientes potenciales y las ventas.
- Si aún no lo estás, asegúrate de que estás alineado en una lista de palabras clave. Discutid qué palabras clave y temas son más importantes para el cliente, de modo que podáis centrar vuestro tiempo y esfuerzo en lo que más le importa.
- Si tiene sentido hacerlo, realice un análisis competitivo de la palabra clave o del competidor en cuestión para identificar las diferencias que puedan existir entre las páginas mejor clasificadas y la página de su cliente.
- Si su cliente desea obtener resultados antes, considere el PPC como una opción para rellenar el hueco mientras usted refuerza el valor SEO del sitio.
3. Expectativa de clasificación con un contenido mínimo
El cliente puede preguntar: ¿Por qué necesitamos tanto contenido? ¿Por qué tenemos que bloguear si no generamos clientes potenciales/ventas?
Cómo restablecer las expectativas:
- Si tiene sentido hacerlo, realice un análisis de la competencia para comprender cómo la autoridad del competidor y otros factores influyen en la cantidad de contenido que necesitan los dominios competidores para clasificarse.
- Discutir el papel de los contenidos en E-E-A-T y la construcción de una reputación como fuente fiable de información de calidad.
- Si su cliente se muestra inflexible, hable del PPC como una opción para "posicionarse" en los resultados de búsqueda sin necesidad de autoridad temática.
4. Expectativas de participación del cliente
Los clientes que microgestionan su campaña de SEO y los clientes con los que no se puede contactar en absoluto tienen una cosa en común. Ambos son perjudiciales para el potencial de una campaña de SEO.
Los clientes que comprueban sus clasificaciones y te llaman todos los días para preguntarte por los resultados pueden pensar que están ayudando a garantizar que sigues por el buen camino. En lugar de eso, te están quitando tiempo para las actividades que impulsan los resultados mientras tú sacas informes y aseguras que las cosas van bien.
Cómo restablecer las expectativas: Sea transparente sobre su proceso y sus expectativas de resultados para que no tengan que adivinar.
Los clientes que tardan mucho en responder a los correos electrónicos o cancelan las reuniones mensuales pueden pensar que se están quitando de en medio. O puede que sean empresarios muy ocupados que simplemente no tienen tiempo para dedicar al proyecto. Aunque hay casos en los que esto está bien y es bienvenido, creemos que algunas de las campañas de SEO más fructíferas surgen de la colaboración.
Cómo restablecer las expectativas: Llámalos al azar para preguntarles cómo van las cosas y practica la escucha activa para intentar que se abran sobre las actividades de venta y los clientes potenciales.
5. Expectativa de optimización única
El cliente puede preguntar: ¿No podemos simplemente añadir esas palabras clave a la página? ¿Por qué necesitamos un SEO continuo?
Cómo establecer expectativas:
- Explicar el valor de la SEO continua para un algoritmo en constante cambio y el panorama competitivo
- Discuta su plan de optimización continua y sus expectativas de resultados.
- Comente cómo cree que evolucionará la campaña de marketing digital [potencialmente más allá del SEO] a medida que el tráfico comience a crecer.
6. Expectativa de una puntuación de auditoría SEO del 100
El cliente puede preguntar: ¿Por qué estoy recibiendo una auditoría SEO de otra empresa que tiene una puntuación de _? Tengo un informe SEO gratuito, ¿por qué nuestra puntuación es tan baja?
Cómo restablecer las expectativas:
- Discutir las prioridades actuales de la campaña SEO y por qué las puntuaciones más bajas pueden no ser una prioridad en este momento.
- Analizar la auditoría SEO en profundidad para explicar qué significa cada una de las puntuaciones para el sitio web.
- Si obtener una puntuación más alta es una prioridad para el cliente, cree un plan de acción de 3 a 6 meses para resolver todos los problemas conocidos.
7. Expectativa de calidad SEO por menos
El cliente puede preguntar: ¿Por qué es tan caro el SEO?, ¿Por qué les pago tanto?
Cómo restablecer las expectativas:
- Hable de lo que incluyen sus honorarios.
- Hable de los resultados que ha obtenido (o espera obtener) gracias a la inversión.
- Sé empático con la razón por la que cuestionan el valor.
10 consejos para gestionar las expectativas del cliente
Si acabas de empezar a trabajar con clientes SEO, aquí tienes 10 consejos para crear una fructífera asociación SEO.
- Empatizar con el cliente para saber de dónde viene
- Tenga paciencia: el trabajo del cliente no consiste en ser un experto en SEO.
- Sea transparente y comunique en exceso sus propias expectativas
- Utilizar plazos para establecer expectativas, claridad y confianza.
- Hacer preguntas continuamente con el objetivo de comprender
- En caso de duda, llame directamente al cliente para hablar de ello.
- Evita la jerga y utiliza analogías para explicar temas complejos de SEO
- Remitirse siempre a los objetivos empresariales del cliente
- Trabajar pensando en el negocio del cliente
- Prometer menos, cumplir más
Ten en cuenta que a veces las preguntas y expectativas de los clientes proceden de un malentendido, no de una aprensión. Si mantienes un diálogo abierto con el cliente y trabajas con sus objetivos en mente, podrás responder a cualquier pregunta que se te plantee.
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