7 attentes difficiles des clients en matière de SEO (et comment les gérer) 

Oui, nous sommes tous passés par là ! Les services de référencement de qualité peuvent être coûteux et les clients peuvent parfois remettre en question la valeur de leur investissement. En tant qu'agence ou prestataire de services de référencement, il est important que vous abordiez ces situations en gardant à l'esprit le service à la clientèle.

La meilleure façon de définir ou de redéfinir les attentes des clients en matière de référencement est l'éducation proactive. Si vous ne définissez pas les attentes de vos clients, ou pire, si vous êtes responsable d'avoir mal défini les attentes de vos clients, votre partenariat sera marqué par la méfiance et la déception.

Poursuivez votre lecture pour comprendre les attentes erronées et les questions les plus courantes des clients en matière de référencement, et pour savoir comment y répondre au mieux.

7 attentes difficiles des clients en matière de référencement

Découvrez ci-dessous les sept attentes les plus difficiles des clients en matière de référencement :

1. Attente de résultats rapides

Le client peut poser la question: Pourquoi le référencement prend-il autant de temps ? Pourquoi ne voyons-nous pas encore d'augmentation du trafic/des leads ?

Comment redéfinir les attentes:

• Demandez au client comment il mesure le succès. Qu'est-ce qui est le plus important pour lui ? Ne partez pas du principe que vous êtes sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les indicateurs les plus importants.
• Faites le point sur les résultats actuels afin de pouvoir discuter de ce qu'il est réaliste d'atteindre ensemble.
• Fixez ensemble des objectifs basés sur les deux points précédents et évaluez régulièrement vos progrès.

2. Attente de la première place pour tout

Le client peut poser la question: Pourquoi ne sommes-nous pas classés ? Pourquoi notre concurrent nous dépasse-t-il ? Pourquoi ne suis-je pas classé pour "réparation de porte de garage" ?

Comment redéfinir les attentes : 

• Tout d'abord, il faut s'aligner sur les objectifs. Ce ne sont pas les classements qui déterminent les résultats, mais les prospects et les ventes !
• Si ce n'est pas déjà fait, assurez-vous que vous êtes alignés sur une liste de mots-clés. Discutez des mots-clés et des thèmes les plus importants pour le client afin de concentrer votre temps et vos efforts sur ce qui compte le plus pour lui.
• Si cela se justifie, effectuez une analyse concurrentielle pour le mot-clé ou le concurrent en question afin d'identifier les écarts qui peuvent exister entre les pages les mieux classées et la page de votre client.
• Si votre client souhaite obtenir des résultats plus rapidement, discutez avec lui de la possibilité de recourir au PPC pour combler les lacunes pendant que vous développez la valeur SEO du site.

3. Attente d'un classement avec un contenu minimal

Le client peut poser la question: Pourquoi avons-nous besoin de tant de contenu ? Pourquoi devons-nous bloguer si cela ne génère pas de leads ou de ventes ?

Comment redéfinir les attentes:

• Si cela se justifie, effectuez une analyse concurrentielle pour comprendre comment l'autorité des concurrents et d'autres facteurs jouent un rôle dans la quantité de contenu dont les domaines concurrents ont besoin pour se classer.
• Discuter du rôle du contenu dans l'E-E-A-T et de la construction d'une réputation en tant que source fiable d'informations de qualité.
• Si votre client est inébranlable, discutez du PPC comme d'une option permettant de "se classer" dans les résultats de recherche sans avoir besoin d'une autorité thématique.

4. Attentes en matière de participation du client

Les clients qui microgèrent votre campagne de référencement et ceux qui ne sont pas joignables du tout ont une chose en commun. Ils nuisent tous deux au potentiel d'une campagne de référencement.

Les clients qui vérifient leur classement et vous appellent tous les jours pour s'enquérir des résultats peuvent penser qu'ils vous aident à rester sur la bonne voie. Au contraire, ils s'éloignent des activités qui permettent d'obtenir des résultats, car vous produisez des rapports et vous vous assurez que tout va bien.

Comment redéfinir les attentes: Soyez transparent quant à votre processus et à vos attentes en matière de résultats, de manière à ce qu'ils n'aient pas à deviner.

Les clients qui prennent beaucoup de temps pour répondre aux courriels ou qui annulent les réunions mensuelles peuvent penser qu'ils se tiennent à l'écart. Il peut aussi s'agir de chefs d'entreprise très occupés qui n'ont tout simplement pas le temps de se consacrer au projet. Bien qu'il y ait certainement des cas où cette attitude est acceptable et bienvenue, nous constatons que certaines des campagnes de référencement les plus fructueuses sont le fruit d'une collaboration.

Comment redéfinir les attentes: Appelez-les au hasard pour leur demander comment vont les choses et pratiquez l'écoute active pour essayer de les amener à s'ouvrir sur les activités de vente et les prospects.

5. Attente d'une optimisation unique

Le client peut poser des questions: Ne pouvons-nous pas simplement ajouter ces mots-clés à la page ? Pourquoi avons-nous besoin d'un référencement permanent ?

Comment définir les attentes:

• Expliquer la valeur d'un référencement continu pour un algorithme et un paysage concurrentiel en constante évolution
• Discutez de votre plan d'optimisation continue et des résultats escomptés.
• Discutez de la manière dont vous envisagez l'évolution de la campagne de marketing numérique [potentiellement au-delà du référencement] lorsque le trafic commence à augmenter.

6. Attente d'un score d'audit SEO de 100

Le client peut demander: Pourquoi est-ce que je reçois un audit SEO d'une autre entreprise qui a un score de _ ? J'ai reçu un rapport SEO gratuit, pourquoi notre score est-il si bas ?

Comment redéfinir les attentes:

• Discuter des priorités actuelles de la campagne de référencement et des raisons pour lesquelles les scores les plus bas ne sont peut-être pas une priorité dans l'immédiat.
• Discuter de l'audit SEO en profondeur pour expliquer ce que chaque score signifie pour le site.
• Si l'obtention d'un score plus élevé est une priorité pour le client, créez un plan d'action de 3 à 6 mois pour résoudre tous les problèmes connus.

7. Attente d'un référencement de qualité à moindre coût

Le client peut poser des questions: Pourquoi le référencement est-il si cher ? pourquoi dois-je vous payer si cher ?

Comment redéfinir les attentes:

• Discutez de ce que comprennent vos honoraires.
• Discutez des résultats que vous avez obtenus (ou que vous attendez) grâce à l'investissement.
• Faites preuve d'empathie en expliquant pourquoi ils remettent en question la valeur de l'entreprise.

10 conseils pour gérer les attentes des clients

Si vous commencez à travailler avec des clients SEO, voici 10 conseils pour créer un partenariat SEO fructueux.

1. Faire preuve d'empathie à l'égard du client en lui expliquant son point de vue
2. Soyez patient - ce n'est pas au client d'être un expert en référencement.
3. Faites preuve de transparence et communiquez de manière excessive sur vos propres attentes.
4. Utiliser des délais pour établir des attentes, de la clarté et de la confiance
5. Poser continuellement des questions dans le but de comprendre
6. En cas de doute, appelez le client directement pour en discuter.
7. Éviter le jargon et utiliser des analogies pour expliquer des sujets SEO complexes
8. Il faut toujours revenir aux objectifs commerciaux du client.
9. Travailler en gardant à l'esprit l'activité du client
10. Promettre moins, livrer plus

Gardez à l'esprit que les questions et les attentes des clients proviennent parfois d'un malentendu, et non d'une appréhension. En maintenant un dialogue ouvert avec le client et en travaillant avec ses objectifs en tête, vous serez en mesure de répondre à toutes les questions qui vous seront posées.