Os melhores exemplos de marketing com IA em 2026

Sabia que 80% dos profissionais de marketing já utilizam alguma forma de IA nas suas atividades de marketing? Enquanto algumas empresas recorrem a ferramentas inovadoras de IA para análises preditivas e chatbots com IA, outras marcas utilizam-nas para apresentar recomendações personalizadas e criar conteúdos.

Sem dúvida, a IA está a impulsionar as campanhas de marketing digital mais impactantes em 2026 e nos anos seguintes. Neste artigo, exploramos sete exemplos notáveis de como empresas reconhecidas a nível mundial estão a utilizar a IA para otimizar o marketing e gerar resultados comerciais mensuráveis. As marcas que abordamos incluem:

1. Amazon
2. Coca-Cola
3. Sephora
4. Starbucks
5. Netflix
6. Nike 
7. BMW
8. JPMorgan Chase
9. Heinz
10. Unilever

Os 10 melhores exemplos de marketing com IA

Descubra como as principais marcas mundiais estão a utilizar com sucesso a IA para impulsionar as suas estratégias de marketing e inspire-se para a sua campanha de marketing com IA.

1. Amazon: Pioneira na personalização em grande escala impulsionada pela IA

A Amazon merece ser a primeira empresa mencionada entre aquelas que utilizam a IA para preparar o seu marketing para o futuro. Começaram a utilizar a IA antes de esta se tornar uma palavra da moda e a tecnologia revolucionária que todos procuram agora adotar.

Os primeiros passos da Amazon no campo da IA remontam a duas décadas atrás, no início dos anos 90. A gigante global do comércio eletrónico começou por utilizar a IA para melhorar a experiência de compra dos clientes, fornecendo recomendações personalizadas, otimizando as operações e impulsionando a inovação nas suas diferentes áreas de negócio.

Hoje, no auge da adoção da IA, a Amazon continua a utilizar a IA para proporcionar aos seus utilizadores a experiência de compra mais fluida, ao mesmo tempo que oferece às empresas na AWS orientação para explorar todo o potencial da IA generativa.

Então, como é que a Amazon utiliza exatamente a IA no marketing? Aqui estão algumas formas:

• Filtragem colaborativa item a item: os algoritmos de IA vão além das recomendações habituais de produtos para sugerir artigos com base na semelhança, nas avaliações dos utilizadores e nas interações.

• Recomendações personalizadas de produtos: a Amazon recorre à aprendizagem automática para fornecer aos utilizadores recomendações personalizadas com base no seu comportamento online, nas compras anteriores e no histórico de navegação.
• Rufus: O assistente de compras da Amazon, alimentado por IA generativa, permite a pesquisa por voz aos compradores, o que aumenta a comodidade e a experiência do cliente, uma vez que é possível fazer compras sem usar as mãos. Graças à integração da IA nos seus fluxos de trabalho, a Amazon obteve os seguintes benefícios:
• As recomendações personalizadas da Amazon, baseadas em inteligência artificial, representam cerca de 35 % das vendas totais da empresa, o que equivale a cerca de 10 mil milhões de dólares por ano.
• A previsão interna da Amazon aponta que o Rufus irá gerar até 700 milhões de dólares em 2025, o seu primeiro ano de funcionamento.

2. Coca-Cola: Potenciar a criatividade com campanhas geradas por IA

Sabia que a Coca-Cola foi uma das primeiras empresas a adotar anúncios televisivos? E em 2023, assim que a IA começou a revolucionar o mundo do marketing, a empresa não ficou para trás. A sua iniciativa de marketing com IA mais notável foi o concurso «Create Real Magic», que reuniu fãs, artistas digitais e criativos publicitários através da plataforma de IA patenteada da Coca-Cola.

O concurso incentivou os fãs a criarem obras de arte geradas por IA a partir de diferentes elementos da marca, incluindo os logótipos em caligrafia Spenceriana, uma garrafa com contornos únicos e símbolos característicos da história da Coca-Cola.

Esta campanha de Natal, a primeira do género, utilizou o GPT-4 para ajudar os criadores a produzir ilustrações realistas, que foram posteriormente exibidas em painéis digitais na Times Square, em Nova Iorque, e no Piccadilly Circus, em Londres. O impacto da campanha foi impressionante, como se pode ver abaixo:

• A campanha tornou-se viral, gerando cerca de 300 milhões de impressões orgânicas através da partilha nas redes sociais.
• A campanha aumentou a visibilidade global da Coca-Cola, alcançando públicos em mais de 17 países.

3. Sephora: A transformar o retalho de produtos de beleza com experiências baseadas em IA

A Sephora, gigante do setor da beleza, está a utilizar a IA para otimizar diversas operações relacionadas com os clientes. As suas inovações baseadas em IA são motivadas pela necessidade de melhorar a experiência do cliente e eliminar o paradoxo da escolha com que muitos dos seus clientes se deparam.

Eis como a Sephora está a utilizar a IA nas suas estratégias de marketing:

• Sephora Virtual Artist: Esta ferramenta virtual de experimentação de maquilhagem, baseada em IA, está disponível na aplicação da Sephora e permite aos clientes experimentar centenas de produtos de maquilhagem, incluindo batons, sombras de olhos e pestanas postiças. A ferramenta utiliza o reconhecimento facial para fazer recomendações personalizadas para o seu rosto.

• Chatbots com IA: A Sephora utiliza chatbots com IA no site, na aplicação móvel e na loja online para oferecer apoio ao cliente imediato. Os chatbots respondem a perguntas frequentes, ajudam na realização de encomendas e fornecem recomendações de produtos.
• Experiências em loja impulsionadas pela IA: Com recomendações de produtos baseadas em IA e dispositivos de análise da pele, a Sephora utiliza a IA para atrair mais clientes às suas lojas. Estas inovações ajudam a criar experiências personalizadas em loja, com informações personalizadas e recomendações à medida.

Estas integrações de IA nos ecossistemas de produtos e serviços da Sephora geraram resultados mensuráveis. Entre os resultados mais notáveis das integrações de IA da Sephora, destacam-se:

• Os chatbots no site e na aplicação contribuíram para um aumento de 11% nas taxas de conversão das marcações de consultas de maquilhagem na loja.
• Os chatbots reduziram os tempos de resposta da Sephora em 40 % e aumentaram significativamente a satisfação dos clientes.

4. Starbucks: Criando experiências personalizadas para os clientes com o Deep Brew

A Starbucks está a implementar a IA numa escala impressionante graças à sua plataforma de IA proprietária, a Deep Brew. A plataforma utiliza a aprendizagem automática para personalizar o marketing, melhorar a experiência dos clientes e otimizar as operações comerciais.

A gigante mundial do café utiliza o Deep Brew para analisar dados dos clientes, incluindo a localização, a bebida preferida e as compras anteriores, com o objetivo de fornecer recomendações mais personalizadas através da sua aplicação móvel. O Deep Brew recolhe dados através de sensores instalados nas máquinas de café da Starbucks e de informações obtidas a partir da aplicação móvel e dos cartões de fidelidade.

Sendo um motor de personalização, o Deep Brew ajuda a segmentar mensagens de marketing e a enviar ofertas personalizadas através da aplicação da Starbucks e dos programas de recompensas. Também ajuda a Starbucks a compreender as necessidades dos clientes através da análise preditiva.

O Deep Brew teve um impacto nos resultados financeiros da Starbucks de várias formas, incluindo:

• A Deep Brew gera um retorno sobre o investimento (ROI) de 30% em marketing.
• Atualmente, 30% de todas as encomendas nos EUA são feitas online, através da aplicação ou do site.
• A IA aumentou o número de membros do programa de fidelidade da Starbucks nos EUA em 13 % em relação ao ano anterior, atingindo mais de 34 milhões de utilizadores.

5. Netflix: Aumentar o envolvimento dos espectadores através da hiperpersonalização

Desde o seu lançamento, a Netflix tem utilizado inteligência artificial e aprendizagem automática para apresentar aos assinantes sugestões altamente personalizadas de filmes e séries de televisão. As recomendações baseadas em IA têm em conta a localização do assinante, as suas preferências, os padrões de interação, as pesquisas realizadas e o histórico de visualizações.

Gosta das miniaturas personalizadas e das imagens promocionais que a Netflix lhe apresenta? Provavelmente que sim. Não é por acaso. Na verdade, trata-se de testes baseados em IA e de algoritmos de aprendizagem automática para selecionar as miniaturas que o incentivam a clicar em títulos específicos.

As miniaturas não são iguais para todos. No caso de um filme como «O Casamento do Meu Melhor Amigo», os fãs de comédias românticas provavelmente verão uma miniatura da Julia a sorrir num vestido de noiva. Em contrapartida, os fãs de filmes com um elenco coral verão uma fotografia de grupo em que a Julia Roberts aparece ao lado de Cameron Diaz e Rupert Everett, sugerindo uma relação de amizade.

A Netflix também utiliza IA para otimizar as campanhas de e-mail com base nas taxas de abertura e de interação. O impacto do marketing com IA para a Netflix é verdadeiramente revolucionário, como se pode ver abaixo:

• As recomendações da IA representam um valor de até mil milhões de dólares por ano para a Netflix.
• As recomendações da IA são responsáveis por até 80% da atividade de visualização.
• A Netflix conta com 76 000 microgéneros ou categorias de conteúdo graças à IA.

6. Nike: A revolucionar o retalho e o design com insights baseados em IA

A Nike está a utilizar a IA para atrair cada vez mais pessoas, recorrendo a ela para conferir profundidade emocional às suas campanhas de marketing digital. A implementação da IA pela Nike envolve a análise da inteligência emocional dos clientes para segmentar públicos e criar narrativas personalizadas para cada segmento.

Existem várias outras formas como a Nike utiliza análises baseadas em IA, incluindo:

• A aplicação Nike Fit: trata-se de uma aplicação móvel interativa disponível nas lojas ou para download. Utiliza visão computacional e realidade aumentada para digitalizar os pés dos clientes e recomendar o tamanho ideal de calçado.
• Design de produtos otimizado por IA: Desde 2024, a Nike tem utilizado um modelo proprietário de IA generativa para conceber produtos hiperpersonalizados, como os ténis Athlete Imagined Revolution (AIR), com base em dados exclusivos dos atletas. O diretor de informática da Nike, John Hoke, insiste que só o utilizam para ampliar, e não para substituir, a criatividade humana.
• Abastecimento personalizado de produtos: a Nike utiliza IA para recolher dados, tais como cores preferidas, desportos favoritos e tamanhos de calçado, para orientar o abastecimento das suas lojas de referência. Estes dados também orientam a sua segmentação por localização, garantindo uma utilização eficaz do seu orçamento de marketing.

Eis algumas das vantagens que a Nike está a colher ao utilizar a IA nas suas campanhas de marketing:

• A IA impulsionou as vendas digitais de 10 % em 2019 para 26 % em 2023.
• Melhoraram a adequação do produto ao mercado através da análise dos dados e das preferências dos clientes.
• A personalização nas lojas e na aplicação aumentou o envolvimento e a fidelidade dos clientes.

7. BMW: Melhorar a experiência do cliente com chatbots de IA e interações inteligentes

O Grupo BMW conta com mais de 600 casos de aplicação de IA em toda a sua cadeia de valor, desde a gestão das relações com clientes e colaboradores até ao marketing. Entre esses casos de aplicação destaca-se a utilização de chatbots para personalizar a assistência no site e nas aplicações móveis.

Recorrem também à automação de marketing para facilitar e agilizar a marcação de test drives, com o objetivo de reforçar a confiança e a fidelidade ao longo de toda a experiência do cliente. No entanto, a forma mais marcante como o Grupo BMW tem utilizado a IA é através de iniciativas baseadas nesta tecnologia.

Em 2021, a BMW estabeleceu uma parceria com o tecnólogo criativo Nathan Shipley e o curador de arte Gary Ye para a campanha de marketing «The Ultimate AI Masterpiece». Esta campanha envolveu a utilização de IA para analisar 50 000 imagens históricas e 50 obras de arte contemporâneas da BMW, com o objetivo de gerar peças de arte únicas que foram projetadas num BMW Série 8 Gran Coupé virtual.

No final de 2023, a BMW lançou a campanha de marketing «The Electric AI Canvas», que envolveu a utilização de IA para gerar animações. Estas animações foram depois projetadas sobre o sedã totalmente elétrico BMW i5, com o objetivo de atrair um público mais vasto.

Estas campanhas de marketing baseadas em IA tiveram um impacto cultural e comercial na BMW, que pode ser observado a seguir:

• A integração da arte, da tecnologia e da sustentabilidade melhorou significativamente a perceção da marca.
• A campanha «Electric AI Canvas» gerou milhões de impressões nos meios de comunicação.
• A combinação da IA com a arte aumentou o tempo de permanência nas exposições da BMW.

8. JPMorgan Chase

O JPMorgan Chase, gigante bancário global, está na vanguarda do setor na adoção de estratégias de marketing baseadas em IA. O JPMorgan Chase está a adotar a IA de uma forma que muitos não esperariam de uma instituição financeira de renome: utilizando ferramentas de IA para redigir textos publicitários.

Estão a recorrer a uma startup inovadora de software de IA da empresa Persado, sediada em Nova Iorque, para testar a capacidade da IA na elaboração de textos publicitários cativantes. O JPMorgan Chase admite que, até ao momento, a IA os está a ajudar a alcançar um marketing mais personalizado e humano.

O segredo da Persado para manter os seus clientes satisfeitos é a sua base de dados, com mais de um milhão de palavras e frases classificadas de acordo com a sua ressonância emocional. O JPMorgan Chase está satisfeito com a sua experiência até agora com a Persado, que prevê a utilização futura da tecnologia noutros processos, como a banca pessoal e a gestão de património.

Para além de utilizar IA para redigir textos publicitários, o JPMorgan Chase recorre à IA generativa para fornecer recomendações de investimento personalizadas e selecionar carteiras temáticas de investimento. A sua implementação estratégica do marketing baseado em IA trouxe os seguintes benefícios para o JPMorgan Chase:

• Após uma fase piloto bem-sucedida, o JPMorgan Chase tem agora mais de 30 projetos de IA em desenvolvimento.
• Quase 100 % dos seus consultores financeiros utilizam agora tecnologia de IA.

9. Heinz

Em 2021, a Heinz lançou uma campanha publicitária baseada em IA intitulada «Draw Ketchup», que reuniu participantes de 18 países, incluindo o Brasil, a Alemanha e a Irlanda. A campanha consistia em pedir aos participantes que desenhassem a icónica garrafa de ketchup sem qualquer indicação prévia.

Após o sucesso da iniciativa, reinventaram a campanha em 2022, desta vez utilizando o gerador de imagens DALL-E 2 da OpenAI. Foram introduzidas milhares de sugestões aleatórias na ferramenta, como «garrafa de ketchup», «arte urbana com ketchup» e «ketchup no espaço», todas gerando diferentes variações da garrafa de ketchup Heinz, provando que «mesmo para a IA, o ketchup parece Heinz».

Tal como a campanha inicial, a campanha «Draw Ketchup», impulsionada por IA, destacou os elementos de marca da Heinz, como o design do rótulo, o formato da garrafa e a cor vermelho-escuro. A campanha impulsionada por IA ajudou a Heinz a cativar o público mais jovem e familiarizado com a tecnologia e a obter resultados mensuráveis, incluindo:

• A campanha obteve mais de 850 milhões de impressões e um aumento de 38% no nível de interação nas redes sociais em comparação com o período anterior.
• Recebeu vários prémios, incluindo os prémios Cannes Lions e D&AD.
• Isso resultou num aumento de 10% nas vendas do ketchup Heinz.

10. Unilever

A Unilever, gigante do setor dos bens de consumo, está a dar um grande salto com a sua aplicação de marketing baseada em IA. Um dos seus projetos mais notáveis é o lançamento da sua API GPT — Alex —, uma aplicação destinada ao envolvimento do consumidor. O Alex desempenha um papel essencial no marketing, filtrando os milhões de e-mails enviados para o Centro de Envolvimento do Consumidor da marca.

Com o Alex, a Unilever consegue filtrar facilmente as mensagens de spam e dedicar toda a atenção às mensagens genuínas, garantindo que as preocupações dos seus clientes são atendidas de forma atempada e em consonância com a sua marca. Outras iniciativas de marketing baseadas em IA da Unilever incluem:

• Gémeos digitais: Uma iniciativa de IA que utiliza o NVIDIA Omniverse para criar réplicas digitais em 3D dos produtos da Unilever para fins de marketing.
• DEM Predictor: Esta ferramenta foi desenvolvida pela Kantar, uma empresa global de dados e análise de marketing, para ajudar a Unilever a prever o desempenho dos anúncios digitais antes do seu lançamento. Aumenta a precisão das previsões, garante a otimização dos conteúdos criativos e maximiza o investimento publicitário.

Uma estratégia eficaz de marketing baseada em IA gerou os seguintes resultados para a Unilever:

• Reduzir em 90 % o tempo que os agentes de apoio ao cliente dedicam a responder às questões dos clientes e reduzir em 90 % a carga de trabalho dos agentes de apoio ao cliente.
• Com os gémeos digitais, os custos de produção de conteúdos são reduzidos em 50% e os tempos de criação de conteúdos são metade do que eram anteriormente.

Principais conclusões dos melhores exemplos de marketing com IA

O facto de as principais marcas estarem a implementar a IA no seu marketing e noutras operações comerciais é um sinal de que o marketing baseado em IA não é apenas uma tendência — é um motor de desempenho. Não se pode dar ao luxo de ficar para trás.

A partir dos exemplos aqui apresentados, destacam-se alguns temas, tais como:

• A IA ajuda as empresas a personalizar as suas ofertas em grande escala, garantindo que os clientes se sintam vistos, ouvidos e valorizados.
• A IA generativa é uma ferramenta poderosa para potenciar a criatividade, que os profissionais de marketing devem aproveitar para aumentar o impacto das suas campanhas.
• A IA ajuda a transformar grandes volumes de dados de clientes em informações úteis que orientam o design de produtos, as estratégias de marketing digital e a tomada de decisões no dia-a-dia.
• Os chatbots com IA e os motores de recomendação minimizam os obstáculos no processo de compra, reduzindo os tempos de resposta e oferecendo sugestões personalizadas.

Perguntas frequentes sobre exemplos de marketing com IA

Ainda tem algumas dúvidas sobre estes exemplos de marketing com IA? Não está sozinho — eis algumas perguntas frequentes que a maioria das pessoas continua a fazer, mesmo depois de analisar exemplos de marketing com IA.

Como é que as empresas estão a utilizar a IA no marketing atualmente?

Atualmente, empresas de todas as dimensões estão a utilizar a IA no marketing para otimizar diversos processos de marketing. Entre estes incluem-se a segmentação de clientes, a geração e o acompanhamento de leads, a personalização em grande escala, a segmentação de anúncios e a análise preditiva.

As pequenas empresas podem tirar partido do marketing baseado em IA?

Sim! A maioria das ferramentas de marketing baseadas em IA são acessíveis e escaláveis, permitindo que as pequenas empresas tirem partido da IA para otimizar o marketing e a publicidade.

A IA está a substituir os profissionais de marketing?

Não. A IA não vai substituir os profissionais de marketing. Vai ajudá-los a aumentar a sua eficiência e produtividade, assumindo tarefas repetitivas para que possam concentrar-se na estratégia e na criatividade.

Transforme o seu marketing com o marketing digital baseado em IA

Estes exemplos reais, como as recomendações hiperpersonalizadas da Netflix ou os designs de produtos da Nike otimizados pela IA, comprovam que a IA não é apenas uma ferramenta de automatização. É um catalisador da criatividade, da personalização e do desempenho.

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