Expérience utilisateur (UX) Icône de signet simple

L'expérience utilisateur (UX) décrit toutes les facettes de l'interaction d'un utilisateur avec une marque, un site web ou une interface.

Dernière mise à jour 13 novembre 2023
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Lorsque vous recevez des invités chez vous, vous pouvez les conduire à un endroit où ils peuvent s'asseoir et leur demander s'ils sont à l'aise. Vous pouvez leur offrir un verre d'eau ou des rafraîchissements. Tous ces éléments, et bien d'autres encore, jouent un rôle dans le caractère positif ou négatif de l'expérience qu'ils auront chez vous. S'ils ont une expérience positive, ils reviendront ! S'ils ont eu une expérience négative, vous devrez aller chez eux la prochaine fois.

Imaginez que votre site web soit la maison de votre marque. L'expérience que les clients potentiels ont sur votre site web détermine leur volonté de lever le pied, ou de partir et de ne jamais revenir.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX) ? Et comment faire en sorte que chaque utilisateur vive une expérience agréable sur votre site ? C'est ce à quoi nous sommes là pour répondre !

Nous nous pencherons sur des sujets tels que

C'est parti !

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX) ?

L'expérience utilisateur (UX) dans le marketing numérique décrit toutes les facettes de l'interaction d'un utilisateur avec une marque, un site web ou une interface. Il s'agit essentiellement de l'ensemble de la rencontre d'un utilisateur avec votre site web, y compris la façon dont il agit, ce qu'il ressent et ce qu'il fait.

UX vs. UI

L'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) sont des termes indépendants mais liés. Alors que l'expérience utilisateur fait référence à l'interaction complète de l'utilisateur avec un site web ou un support, l'interface utilisateur représente les éléments réels avec lesquels l'utilisateur interagit.

Supposons, par exemple, que vous possédiez un site web bancaire. L'interface utilisateur comprendrait des éléments tels que les boutons sur le site web, ou le texte, les liens et les vidéos sur les pages. L'UX, quant à elle, correspondrait davantage à une navigation fluide ou à une voix cohérente, orientée vers les affaires, qui inspire la confiance et l'autorité.

Pourquoi l'UX est-elle importante ?

L'UX est importante pour de nombreuses raisons. La plus importante est qu'elle garantit que les gens apprécient de visiter votre site web. Elle vous aide également à faire la meilleure impression possible sur les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents.

Parmi les autres avantages de l'UX, citons

  • Augmenter la crédibilité : Si les gens ont une interface utilisateur agréable, ils feront davantage confiance à votre marque et seront plus enclins à acheter chez vous ou à revenir sur le site.
  • Augmenter le retour sur investissement des autres canaux : Le marketing par moteur de recherche, la publicité et même les médias sociaux peuvent tous bénéficier d'un site web solide doté d'une bonne interface utilisateur. Si vous investissez dans d'autres canaux pour attirer des visiteurs sur votre site web, l'accent mis sur l'ergonomie vous permettra de maximiser votre trafic et d'augmenter le retour sur investissement de chaque canal de marketing.
  • Améliorer la fidélité des clients : Offrir à vos clients actuels ou potentiels une expérience transparente de votre marque, y compris de votre site web, peut les empêcher de se tourner vers un concurrent. C'est particulièrement important si vous avez un site web qui facilite l'inscription des clients ou les achats répétés.

Avant tout, vous voulez que les gens aiment s'engager avec votre marque. Une interface utilisateur positive vous aide à atteindre cet objectif.

3 exemples de réussite UX à connaître

Alors, à quoi ressemble une bonne interface utilisateur ? Voyons quelques exemples d'entreprises performantes !

1. Spotify

Le premier exemple de notre liste est Spotify. Spotify se concentre fortement sur l'UX, avec son contenu généré par l'utilisateur et ses fonctions de listes de lecture personnalisées.

Spotify crée de la musique personnalisée en fonction de l'utilisateur :

Exemple de liste de lecture Spotify

Ils disposent également d'une fonction de recherche facile à utiliser qui intègre des listes de lecture, des ambiances, des paroles et bien plus encore. Ces fonctionnalités offrent à chaque utilisateur une expérience personnalisée qui l'encourage à trouver de la nouvelle musique, tout en conservant ses chansons préférées.

2. Ulta

Nous avons ensuite Ulta, un magasin de produits de beauté qui aide les utilisateurs à trouver leurs marques préférées en un seul endroit. La navigation et l'esthétique épurée créent une expérience transparente pour les utilisateurs :

Page d'accueil Ulta

Le site web est également bien organisé, malgré les centaines de produits qu'il propose.

Ulta permet aux utilisateurs de créer un compte et d'enregistrer leurs informations afin d'accélérer le processus de paiement. De plus, leur programme de récompenses permet aux acheteurs réguliers de bénéficier de réductions au fil du temps.

Ulta facilite les achats en ligne et encourage les utilisateurs à revenir régulièrement.

3. Pomme

Enfin, Apple est notre dernier exemple d'une bonne interface utilisateur.

Sur le site web d'Apple, vous pouvez obtenir autant de détails que vous le souhaitez sur leurs produits, mais ils les proposent dans un emballage chic :

L'exemple d'Apple

Leur site web est très intuitif, à l'image de leurs produits. Vous pouvez naviguer facilement vers chaque page, et les images et le texte sont équilibrés pour que tous les utilisateurs puissent les voir clairement. Le marketing d'Apple met l'accent sur l'expérience individuelle et immersive, et vous pouvez vous en rendre compte rien qu'en consultant son site web.

4 conseils pour améliorer l'interface utilisateur

Nous avons abordé les principes de base de l'UX, mais il est probable que vous pensiez maintenant à la convivialité de votre propre site. Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer l'UX :

  1. Mettre en place des systèmes de navigation
  2. Utiliser une image de marque cohérente
  3. Priorité à l'accessibilité
  4. Demander un retour d'information

La navigation est un élément essentiel de l'UX. Sans une navigation aisée, les utilisateurs seront frustrés et quitteront votre site web.

Votre site doit présenter une structure de navigation simple, qu'il s'agisse d'un titre en haut de page ou d'une série de menus déroulants sur le côté :

exemple de navigation

Cette configuration encouragera les utilisateurs à naviguer et leur permettra de trouver facilement ce qu'ils veulent.

2. Utiliser une image de marque cohérente

Votre image de marque joue également un rôle dans l'interface utilisateur. Utilisez des couleurs, un langage et une imagerie cohérents sur l'ensemble de votre site. Au fur et à mesure qu'ils naviguent sur votre site, les utilisateurs en apprennent davantage sur votre entreprise et se font une idée de qui vous êtes. S'ils aiment ce qu'ils voient, ils seront plus enclins à acheter.

De plus, des couleurs éclectiques, des polices de caractères irrégulières et un langage confus peuvent détourner l'attention de votre produit ou service. Développez un style de marque pour aider à créer une expérience agréable pour tous les utilisateurs.

3. Mettre l'accent sur l'accessibilité

L'UX s'applique à tous les utilisateurs, après tout, donc être inclusif dans votre conception UX peut vous aider à attirer plus de clients. Voici quelques conseils pour rendre votre site plus accessible :

  • Utiliser un texte alt pour toutes les images
  • Veillez à ce que la couleur du texte soit suffisamment contrastée par rapport à l'arrière-plan pour que les utilisateurs daltoniens puissent lire votre contenu.
  • N'incluez des images que lorsque c'est nécessaire et ne bloquez pas les éléments importants avec des images décoratives.
  • Le texte du lien peut être compris hors contexte (par exemple, évitez de dire "cliquez ici").
  • Optimiser pour tous les appareils, y compris les mobiles

4. Demander un retour d'information

Il est pratiquement impossible d'avoir un regard objectif sur votre site lorsque vous êtes dans le feu de l'action jour après jour. Demander l'avis des utilisateurs peut non seulement vous donner de nouvelles idées pour votre site web, mais aussi vous donner un aperçu de ce qui intéresse vos utilisateurs sur votre site !

La meilleure façon d'obtenir un retour d'information de la part des utilisateurs sans avoir recours à un outil de test sophistiqué est d'envoyer une enquête. Veillez à ce que l'enquête soit courte et proposez une petite incitation si nécessaire et approprié !

De plus, le fait d'utiliser les commentaires des clients et de les remercier montre que vous vous intéressez à leurs opinions et crée un climat de confiance.

Créer une expérience utilisateur transparente grâce aux conseils d'un expert

Apprendre l'UX et la mettre en œuvre sont deux choses différentes. Maintenant que vous comprenez pourquoi c'est important, il est temps de commencer à travailler sur votre site.

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