Benutzererfahrung (UX) Einfaches Lesezeichen-Symbol

User Experience (UX) beschreibt alle Facetten der Interaktion eines Nutzers mit einer Marke, einer Website oder einer Schnittstelle.

Zuletzt aktualisiert November 13, 2023
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Wenn du Gäste bei dir zu Hause empfängst, kannst du sie dorthin führen, wo sie sich hinsetzen können, und sie fragen, ob sie sich wohl fühlen. Sie können ihnen ein Glas Wasser oder eine Erfrischung anbieten. All dies und noch viel mehr spielt eine Rolle dabei, wie positiv oder negativ die Erfahrung ist, die sie in Ihrem Haus machen. Wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben, werden sie wiederkommen! Wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben, dann müssen Sie das nächste Mal zu ihnen gehen.

Stellen Sie sich vor, dass Ihre Website das Haus Ihrer Marke ist. Die Erfahrungen, die potenzielle Kunden auf Ihrer Website machen, entscheiden darüber, ob sie bereit sind, die Füße hochzulegen, oder ob sie gehen und nie wiederkommen.

Was genau ist also Benutzererfahrung (UX)? Und wie können Sie sicherstellen, dass jeder Nutzer ein angenehmes Erlebnis auf Ihrer Website hat? Wir sind hier, um diese Frage zu beantworten!

Wir werden uns mit Themen beschäftigen wie:

Fangen wir an!

Was ist Benutzererfahrung (UX)?

User Experience (UX) im digitalen Marketing beschreibt oft alle Facetten der Interaktion eines Nutzers mit einer Marke, einer Website oder einer Schnittstelle beschrieben. Im Wesentlichen geht es um die gesamte Begegnung eines Nutzers mit Ihrer Website, einschließlich der Art und Weise, wie er sich verhält, was er fühlt und was er tut.

UX vs. UI

User Experience (UX) und User Interface (UI) sind unabhängige, aber verwandte Begriffe. Während sich UX auf die gesamte Benutzerinteraktion mit einer Website oder einem Medium bezieht, steht UI für die eigentlichen Elemente, mit denen der Benutzer interagiert.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie besitzen eine Bank-Website. Die Benutzeroberfläche würde Dinge wie die Schaltflächen auf der Website oder die Texte, Links und Videos auf den Seiten umfassen. Die UX hingegen wäre eher die nahtlose Navigation oder die konsistente geschäftsorientierte Stimme, die Vertrauen und Autorität vermittelt.

Warum ist UX wichtig?

UX ist aus vielen Gründen wichtig. Der wichtigste Grund ist, dass sie dafür sorgt, dass die Besucher Ihre Website gerne besuchen. Außerdem hilft sie Ihnen, bei neuen und wiederkehrenden Besuchern den besten Eindruck zu hinterlassen.

Einige weitere Vorteile von UX sind:

  • Höhere Glaubwürdigkeit: Wenn die Nutzer eine angenehme UX vorfinden, werden sie Ihrer Marke mehr vertrauen und eher bereit sein, bei Ihnen zu kaufen oder auf die Website zurückzukehren.
  • Steigern Sie den ROI über andere Kanäle: Suchmaschinenmarketing, Werbung und sogar soziale Medien können alle von einer starken Website mit guter UX profitieren. Wenn Sie in andere Kanäle investieren, um Besucher auf Ihre Website zu leiten, wird ein Fokus auf UX dazu beitragen, Ihren Traffic zu maximieren und Ihren ROI aus jedem Marketingkanal zu erhöhen.
  • Verbesserung der Kundentreue: Wenn Sie Ihren aktuellen oder potenziellen Kunden eine nahtlose Erfahrung mit Ihrer Marke, einschließlich Ihrer Website, bieten, kann dies dazu beitragen, dass sie sich nicht an einen Wettbewerber wenden. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie eine Website haben, die die Anmeldung von Kunden oder Wiederholungskäufe erleichtert.

Sie wollen vor allem, dass die Menschen sich gerne mit Ihrer Marke beschäftigen. Eine positive UX hilft Ihnen, genau das zu erreichen.

3 erfolgreiche UX-Beispiele zum Kennenlernen

Wie sieht also eine gute UX aus? Schauen wir uns ein paar Beispiele von erfolgreichen Unternehmen an!

1. Spotify

Das erste Beispiel auf unserer Liste ist Spotify. Spotify konzentriert sich mit seinen nutzergenerierten Inhalten und benutzerdefinierten Wiedergabelisten stark auf UX.

Spotify erstellt personalisierte Musik auf der Grundlage des Nutzers:

Beispiel einer Spotify-Wiedergabeliste

Außerdem gibt es eine benutzerfreundliche Suchfunktion, die Wiedergabelisten, Stimmungen, Liedtexte und vieles mehr einbezieht. Diese Funktionen bieten jedem Nutzer ein individuelles Erlebnis, das ihn ermutigt, neue Musik zu finden und gleichzeitig seine Lieblingssongs zu hören.

2. Ulta

Als Nächstes haben wir Ulta, ein Kosmetikgeschäft, das Nutzern hilft, ihre Lieblingsmarken an einem Ort zu finden. Die Navigation und die klare Ästhetik schaffen ein nahtloses Erlebnis für die Nutzer:

Ulta Startseite

Auch die Website ist übersichtlich, obwohl sie Hunderte von Produkten enthält.

Ulta bietet seinen Kunden die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen und ihre Daten zu speichern, um den Bestellvorgang zu beschleunigen. Darüber hinaus belohnt das Belohnungsprogramm Kunden, die wiederholt einkaufen, mit Rabatten.

Ulta macht das Online-Shopping einfach und ermutigt die Nutzer, immer wieder zurückzukehren.

3. Apfel

Schließlich haben wir Apple als letztes Beispiel für gute UX.

Auf der Website von Apple können Sie so viele Details über die Produkte erfahren, wie Sie wollen, aber sie werden in einem schicken Paket angeboten:

Beispiel Apple

Ihre Website ist sehr intuitiv, genau wie ihre Produkte. Die Navigation zu den einzelnen Seiten ist einfach, und die Bilder und Texte sind ausgewogen und für alle Benutzer gut sichtbar. Das Marketing von Apple konzentriert sich auf ein individuelles, intensives Erlebnis, und das kann man schon auf der Website spüren.

4 Tipps zur Verbesserung der UX

Wir haben die Grundlagen von UX behandelt, aber jetzt denken Sie wahrscheinlich über die Benutzerfreundlichkeit Ihrer eigenen Website nach. Um Ihnen bei der Verbesserung der UX zu helfen, finden Sie hier ein paar Tipps:

  1. Einführung von Navigationssystemen
  2. Einheitliches Branding verwenden
  3. Schwerpunkt auf Zugänglichkeit
  4. Bitte um Feedback

Die Navigation ist entscheidend für die UX. Ohne einfache Navigation werden die Nutzer frustriert sein und Ihre Website verlassen.

Ihre Website sollte über eine einfache Navigation verfügen, sei es eine Überschrift am oberen Rand oder eine Reihe von Dropdown-Menüs an der Seite:

Beispiel für die Navigation

So werden die Nutzer zum Stöbern angeregt und finden leicht, was sie suchen.

2. Einheitliches Branding verwenden

Auch Ihr Branding spielt eine Rolle für die UX. Verwenden Sie Farben, Sprache und Bilder auf Ihrer Website einheitlich. Während sich die Nutzer durch Ihre Website bewegen, erfahren sie mehr über Ihr Unternehmen und bekommen einen Eindruck davon, wer Sie sind. Wenn ihnen gefällt, was sie sehen, sind sie eher geneigt, etwas zu kaufen.

Darüber hinaus können eklektische Farben, unregelmäßige Schriftarten und verwirrende Sprache von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ablenken. Entwickeln Sie einen Markenstil, um ein angenehmes Erlebnis für alle Nutzer zu schaffen.

3. Schwerpunkt auf Zugänglichkeit

UX gilt schließlich für alle Nutzer. Wenn Sie also Ihr UX-Design inklusiv gestalten, können Sie mehr Kunden anziehen. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Website barrierefrei gestalten können:

  • Alt-Text für alle Bilder verwenden
  • Vergewissern Sie sich, dass die Textfarbe einen ausreichend hohen Kontrast zum Hintergrund hat, damit farbenblinde Benutzer Ihren Inhalt noch lesen können.
  • Fügen Sie Bilder nur dann ein, wenn es notwendig ist, und verdecken Sie keine wichtigen Elemente durch dekorative Bilder.
  • Der Linktext kann aus dem Zusammenhang gerissen werden (d.h. vermeiden Sie "hier klicken")
  • Optimieren Sie für alle Geräte, auch für mobile Geräte

4. Bitte um Feedback

Es ist fast unmöglich, einen objektiven Blick auf Ihre Website zu werfen, wenn Sie Tag für Tag damit beschäftigt sind. Das Feedback der Nutzer kann Ihnen nicht nur neue Ideen für Ihre Website liefern, sondern auch Aufschluss darüber geben, was Ihre Nutzer an Ihrer Website interessiert!

Der beste Weg, um Nutzerfeedback ohne ein ausgefallenes Tool für Nutzertests zu erhalten, ist das Versenden einer Umfrage. Achten Sie darauf, die Umfrage kurz zu halten, und bieten Sie bei Bedarf einen kleinen Anreiz!

Außerdem zeigt die Nutzung von Kundenfeedback und das Dankeschön dafür, dass Ihnen die Meinung der Kunden wichtig ist, und das schafft Vertrauen.

Schaffen Sie ein nahtloses Benutzererlebnis mit fachkundiger Anleitung

Über UX zu lernen und sie umzusetzen sind zwei verschiedene Dinge. Jetzt, da Sie verstehen, warum es wichtig ist, ist es an der Zeit, mit der Arbeit an Ihrer Website zu beginnen.

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