Ao receber convidados em sua casa, você pode levá-los até o local onde podem se sentar e perguntar se estão confortáveis. Você pode oferecer a eles um copo de água ou alguma bebida. Tudo isso, e muito mais, desempenha um papel importante na experiência positiva ou negativa que eles terão em sua casa. Se a experiência for positiva, eles voltarão! Se a experiência for negativa, bem, você terá que ir à casa deles na próxima vez.
Imagine que seu site é a casa de sua marca. A experiência que os clientes em potencial têm em seu site determina a disposição deles de levantar os pés ou ir embora e nunca mais voltar.
Então, o que é exatamente a experiência do usuário (UX)? E como você pode garantir que cada usuário tenha uma experiência agradável em seu site? É isso que estamos aqui para responder!
Vamos nos aprofundar em tópicos como:
- O que é UX?
- UX vs. UI
- Por que a experiência do usuário é importante?
- 3 exemplos bem-sucedidos de UX que você deve conhecer
- 4 dicas para melhorar a experiência do usuário
Vamos começar!
O que é experiência do usuário (UX)?
A experiência do usuário (UX) no marketing digital geralmente descreve todas as facetas da interação de um usuário com uma marca, site ou interface. Essencialmente, é o encontro completo que um usuário tem com o seu site, inclusive como ele age, o que sente e o que faz.
UX vs. UI
Experiência do usuário (UX) e interface do usuário (UI) são termos independentes, mas relacionados. Enquanto a UX se refere à interação completa do usuário com um site ou mídia, a IU representa os elementos reais com os quais o usuário interage.
Então, por exemplo, digamos que você tenha uma empresa educacional.
A IU incluiria itens como os botões no site ou o texto, os links e os vídeos nas páginas. A UX, por outro lado, seria mais parecida com a navegação contínua ou a voz consistente voltada para os negócios que inspira confiança e autoridade.
Por que a experiência do usuário é importante?
A experiência do usuário é importante por vários motivos. O mais importante é que ela garante que as pessoas gostem de visitar seu site. Ela também ajuda você a causar a melhor impressão nos visitantes novos e recorrentes.
Alguns outros benefícios da UX incluem:
- Aumentar a credibilidade: Se as pessoas tiverem uma experiência de usuário agradável, elas confiarão mais na sua marca e estarão mais propensas a comprar de você ou a retornar ao site. Se você possui uma loja de varejo on-line, por exemplo, precisa gerar confiança para gerar vendas.
- Aumentar o ROI de outros canais: O marketing de mecanismos de pesquisa, a publicidade e até mesmo a mídia social podem se beneficiar de um site sólido com boa experiência do usuário. Se estiver investindo em outros canais para levar as pessoas ao seu site, o foco na experiência do usuário ajudará a maximizar o tráfego e a aumentar o ROI de cada canal de marketing.
- Aumentar a fidelidade do cliente: Oferecer aos seus clientes atuais ou potenciais uma experiência perfeita com a sua marca, incluindo o seu website, pode ajudar a evitar que eles procurem um concorrente. Isso é especialmente importante se você tiver um website que facilite o login do cliente ou a repetição de compras.
Acima de tudo, você quer que as pessoas gostem de interagir com sua marca. Uma UX positiva ajuda você a fazer exatamente isso.
3 exemplos bem-sucedidos de UX que você deve conhecer
Então, como é uma boa experiência do usuário? Vamos analisar alguns exemplos de empresas bem-sucedidas!
1. Spotify
O primeiro da nossa lista de exemplos é o Spotify. O Spotify se concentra muito em UX, com seu conteúdo gerado pelo usuário e recursos de lista de reprodução personalizada.
O Spotify cria músicas personalizadas com base no usuário:
Eles também têm uma função de pesquisa fácil de usar que incorpora listas de reprodução, humor, letras e muito mais. Esses recursos proporcionam a todos os usuários uma experiência personalizada que os incentiva a encontrar novas músicas e, ao mesmo tempo, a ouvir suas músicas favoritas.
2. Ulta
Em seguida, temos a Ulta, uma loja de produtos de beleza que ajuda os usuários a encontrar suas marcas favoritas em um só lugar. Sua navegação e estética limpa criam uma experiência perfeita para os usuários:
Eles também têm um site bem organizado, apesar de terem centenas de produtos.
A Ulta permite que os usuários criem uma conta e salvem suas informações para um processo de checkout mais rápido. Além disso, seu programa de recompensas oferece descontos aos compradores recorrentes ao longo do tempo.
A Ulta facilita as compras on-line e incentiva os usuários a voltarem sempre.
3. Maçã
Por fim, temos a Apple como nosso último exemplo de boa UX.
No site da Apple, você pode obter todos os detalhes que quiser sobre os produtos, mas eles oferecem isso em um pacote elegante:
Seu site é altamente intuitivo, assim como seus produtos. É possível navegar facilmente para cada página, e as imagens e o texto são equilibrados para que todos os usuários possam ver com clareza. O marketing da Apple se concentra na experiência individual e imersiva, e você pode ter essa sensação apenas pelo site da empresa.
4 dicas para melhorar a experiência do usuário
Já abordamos os conceitos básicos de UX, mas agora você deve estar pensando na usabilidade do seu próprio site. Para ajudá-lo a começar a melhorar a UX, aqui estão algumas dicas:
1. Implementar sistemas de navegação
A navegação é fundamental para a experiência do usuário. Sem uma navegação fácil, os usuários ficarão frustrados e abandonarão o seu site.
Seu site deve ter uma configuração simples para navegação, seja um título na parte superior ou uma série de menus suspensos na lateral:
Essa configuração incentivará os usuários a navegar e facilitará a localização do que desejam.
2. Use uma marca consistente
Sua marca também desempenha um papel na experiência do usuário. Use cores, linguagem e imagens de forma consistente em seu site. À medida que os usuários navegam pelo site, eles aprendem mais sobre a sua empresa e têm uma noção de quem você é. Se gostarem do que veem, estarão mais inclinados a comprar. Se gostarem do que virem, eles estarão mais inclinados a comprar.
Além disso, cores ecléticas, fontes irregulares e linguagem confusa podem desviar a atenção do seu produto ou serviço. Desenvolva um estilo de marca para ajudar a criar uma experiência agradável para todos os usuários.
3. Foco na acessibilidade
Afinal, a UX se aplica a todos os usuários, portanto, ser inclusivo em seu design de UX pode ajudá-lo a atrair mais clientes. Aqui estão algumas dicas para tornar seu site mais acessível:
- Use texto alternativo para todas as imagens
- Certifique-se de que a cor do texto tenha um contraste alto o suficiente em relação ao plano de fundo para que os usuários daltônicos ainda possam ler seu conteúdo
- Inclua imagens somente quando necessário e não bloqueie nenhum elemento importante com imagens decorativas
- O texto do link pode ser entendido fora do contexto (ou seja, evite "clique aqui")
- Otimizar para todos os dispositivos, inclusive móveis
4. Peça feedback
É quase impossível dar uma olhada objetiva no seu site quando você está envolvido com ele dia após dia. Pedir o feedback dos usuários não só pode lhe dar novas ideias para o seu site, como também pode lhe dar uma visão sobre o que interessa aos seus usuários no seu site!
A melhor maneira de obter feedback do usuário sem uma ferramenta sofisticada de teste de usuário seria enviar uma pesquisa. Certifique-se de manter a pesquisa curta e ofereça um pequeno incentivo, se necessário e apropriado!
Além disso, usar o feedback do cliente e agradecê-lo mostra que você se importa com as opiniões dele e gera confiança.
Crie uma experiência de usuário perfeita com orientação especializada
Aprender sobre UX e implementá-la são duas coisas diferentes. Agora que você entende por que isso é importante, é hora de começar a trabalhar em seu site.
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