Quando recebe convidados em sua casa, pode levá-los até ao local onde se podem sentar e perguntar-lhes se estão confortáveis. Pode oferecer-lhes um copo de água ou um refresco. Tudo isto, e muito mais, desempenha um papel importante na experiência positiva ou negativa que os convidados têm em sua casa. Se a experiência for positiva, eles voltarão! Se a experiência for negativa, bem, terá de ir a casa deles da próxima vez.
Imagine que o seu sítio Web é a casa da sua marca. A experiência que os potenciais clientes têm no seu sítio Web determina a sua vontade de se levantar ou de sair e nunca mais voltar.
Então, o que é exatamente a experiência do utilizador (UX)? E como pode garantir que cada utilizador tem uma experiência agradável no seu site? É a isso que estamos aqui para responder!
Iremos aprofundar temas como:
- O que é UX?
- UX vs. UI
- Porque é que a experiência do utilizador é importante?
- 3 exemplos de UX de sucesso para conhecer
- 4 dicas para melhorar a experiência do utilizador
Vamos lá começar!
O que é a experiência do utilizador (UX)?
A experiência do utilizador (UX) no marketing digital descreve todas as facetas da interação de um utilizador com uma marca, um sítio Web ou uma interface. Essencialmente, é o encontro completo que um utilizador tem com o seu sítio Web, incluindo a forma como age, o que sente e o que faz.
UX vs. UI
A experiência do utilizador (UX) e a interface do utilizador (UI) são termos independentes mas relacionados. Enquanto a UX se refere à interação completa do utilizador com um sítio Web ou um meio, a IU representa os elementos reais com que o utilizador interage.
Por exemplo, digamos que tem uma empresa de educação.
A IU incluiria coisas como os botões no sítio Web ou o texto, as hiperligações e os vídeos nas páginas. A experiência do utilizador, por outro lado, seria mais como a navegação perfeita ou a voz consistente orientada para o negócio que infunde confiança e autoridade.
Porque é que a experiência do utilizador é importante?
A experiência do utilizador é importante por muitas razões. A mais importante é o facto de garantir que as pessoas gostam de visitar o seu sítio Web. Também o ajuda a causar a melhor impressão nos visitantes novos e recorrentes.
Algumas outras vantagens da UX incluem:
- Aumentar a credibilidade: Se as pessoas tiverem uma experiência de utilizador agradável, confiarão mais na sua marca e terão maior probabilidade de lhe comprar ou de voltar ao sítio. Se tem uma loja de retalho em linha, por exemplo, precisa de gerar confiança para gerar vendas.
- Aumentar o ROI de outros canais: O marketing dos motores de busca, a publicidade e até as redes sociais podem beneficiar de um sítio Web sólido com uma boa experiência de utilizador. Se estiver a investir noutros canais para atrair pessoas para o seu sítio Web, a ênfase na experiência do utilizador ajudará a maximizar o seu tráfego e a aumentar o ROI de cada canal de marketing.
- Melhorar a fidelidade do cliente: Oferecer aos seus clientes actuais ou potenciais uma experiência perfeita com a sua marca, incluindo o seu sítio Web, pode ajudar a evitar que recorram a um concorrente. Isto é especialmente importante se tiver um sítio Web que facilite o registo de clientes ou a repetição de compras.
Acima de tudo, o objetivo é que as pessoas gostem de interagir com a sua marca. Uma experiência de utilizador positiva ajuda-o a conseguir isso mesmo.
3 exemplos de UX de sucesso para conhecer
Então, qual é o aspeto de uma boa experiência de utilizador? Vamos analisar alguns exemplos de empresas de sucesso!
1. Spotify
O primeiro da nossa lista de exemplos é o Spotify. O Spotify foca-se fortemente na experiência do utilizador, com o seu conteúdo gerado pelo utilizador e funcionalidades de listas de reprodução personalizadas.
O Spotify cria música personalizada com base no utilizador:
Também têm uma função de pesquisa fácil de utilizar que incorpora listas de reprodução, estados de espírito, letras e muito mais. Estas características proporcionam a cada utilizador uma experiência personalizada que o incentiva a encontrar novas músicas, sem deixar de ouvir as suas músicas favoritas.
2. Ulta
A seguir, temos a Ulta, uma loja de produtos de beleza que ajuda os utilizadores a encontrar as suas marcas favoritas num único local. A sua navegação e estética limpa criam uma experiência perfeita para os utilizadores:
Têm também um sítio Web bem organizado, apesar de terem centenas de produtos.
A Ulta permite que os utilizadores criem uma conta e guardem as suas informações para um processo de checkout mais rápido. Para além disso, o seu programa de recompensas oferece descontos aos compradores habituais ao longo do tempo.
A Ulta facilita as compras em linha e incentiva os utilizadores a regressarem uma e outra vez.
3. Maçã
Por fim, temos a Apple como último exemplo de boa experiência de utilizador.
No sítio Web da Apple, pode obter todos os pormenores que quiser sobre os seus produtos, mas eles oferecem-no num pacote elegante:
O seu sítio Web é altamente intuitivo, tal como os seus produtos. É possível navegar facilmente para cada página e as imagens e o texto estão equilibrados para que todos os utilizadores possam ver claramente. O marketing da Apple centra-se na experiência individual e imersiva, e é possível ter essa sensação apenas no seu sítio Web.
4 dicas para melhorar a experiência do utilizador
Já abordámos as noções básicas de UX, mas agora deve estar a pensar na usabilidade do seu próprio site. Para o ajudar a começar a melhorar a experiência do utilizador, eis algumas dicas:
1. Implementar sistemas de navegação
A navegação é fundamental para a experiência do utilizador. Sem uma navegação fácil, os utilizadores ficarão frustrados e abandonarão o seu sítio Web.
O seu sítio deve ter uma configuração simples para a navegação, quer seja um título no topo ou uma série de menus pendentes ao longo do lado:
Esta configuração incentivará os utilizadores a navegar e facilitará a procura do que pretendem.
2. Utilizar uma marca coerente
A sua marca também desempenha um papel na experiência do utilizador. Utilize cores, linguagem e imagens de forma coerente em todo o seu sítio. À medida que os utilizadores percorrem o seu sítio Web, ficam a saber mais sobre a sua empresa e têm uma ideia de quem é. Se gostarem do que vêem, estarão mais inclinados a comprar.
Além disso, as cores eclécticas, os tipos de letra irregulares e a linguagem confusa podem distrair o utilizador do seu produto ou serviço. Desenvolva um estilo de marca para ajudar a criar uma experiência agradável para todos os utilizadores.
3. Foco na acessibilidade
Afinal, a experiência do utilizador aplica-se a todos os utilizadores, pelo que ser inclusivo na sua conceção da experiência do utilizador pode ajudá-lo a atrair mais clientes. Aqui estão algumas dicas para tornar o seu sítio mais acessível:
- Utilizar texto alternativo para todas as imagens
- Certifique-se de que a cor do texto tem um contraste suficientemente elevado em relação ao fundo, para que os utilizadores daltónicos consigam ler o seu conteúdo
- Inclua imagens apenas quando necessário e não bloqueie quaisquer elementos importantes com imagens decorativas
- O texto da hiperligação pode ser entendido fora do contexto (ou seja, evite "clique aqui")
- Otimizar para todos os dispositivos, incluindo os móveis
4. Pedir feedback
É quase impossível ter uma visão objetiva do seu site quando se está a trabalhar nele dia após dia. Pedir a opinião dos utilizadores não só lhe pode dar novas ideias para o seu sítio Web, como também lhe pode dar uma ideia do que interessa aos seus utilizadores no seu sítio!
A melhor forma de obter feedback dos utilizadores sem uma ferramenta de teste de utilizadores sofisticada seria enviar um inquérito. Certifique-se de que o inquérito é curto e ofereça um pequeno incentivo, se necessário e adequado!
Além disso, utilizar o feedback dos clientes e agradecer-lhes por isso mostra que se preocupa com as suas opiniões e cria confiança.
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Aprender sobre UX e implementá-la são duas coisas diferentes. Agora que já sabe porque é importante, está na altura de começar a trabalhar no seu sítio.
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