Equilibrando E-E-A-T e IA em um mundo de consumidores céticos

“Não sei se confio nisso.”

Essa é uma frase que você ouvirá cada vez mais à medida que a IA se torna um tema central das conversas. O avanço da IA está gerando um ceticismo generalizado entre os consumidores sobre o que é real e o que não é.

Quando se leva em conta que o conteúdo gerado por IA está ganhando cada vez mais destaque, isso aumenta ainda mais o ceticismo e torna a construção da confiança ainda mais importante.

Ou seja, agora há um foco ainda maior no E-E-A-T.

Mas como equilibrar os critérios E-E-A-T e a IA neste mundo em que os consumidores se mostram céticos?

Perguntei à Sarah, nossa especialista em SEO, tudo sobre como aproveitar o E-E-A-T para construir confiança em um mundo impulsionado pela IA.

Por que o E-E-A-T é tão importante no mundo das buscas com IA?

Sarah: Porque as pessoas se importam com isso e as empresas dependem disso.

Pessoas

As pessoas têm uma relação complicada com a IA.

Ver algo que reconheça ter sido gerado por IA — seja um aviso abaixo de uma imagem ou um produto que destaque suas capacidades de resumo por IA — é aceitável para as pessoas. Mas ver algo que se apresente como tendo sido criado por humanos (mas que, na verdade, foi gerado por IA) não é aceitável para as pessoas.

Um bom exemplo é o travessão, que hoje em dia é visto como um indício comum de IA.

Por isso, as pessoas estão buscando cada vez mais maneiras de distinguir o que é real do que não é. Existe até mesmo um subreddit inteiro (https://www.reddit.com/r/isthisAI/) com mais de 150 mil seguidores dedicado a determinar se algo foi criado por humanos ou por IA.

(A propósito, se você é fã de Matrix, o debate sobre “é real ou não é” tem a ver com uma ótima história do Keanu Reeves.)

Portanto, as pessoas procuram sinais de E-E-A-T em um site e em toda a presença online de uma marca, por exemplo, por meio de:

• A redação publicitária
• As histórias que você conta
• As imagens (incluindo imagens da localização física da empresa, se for o caso)
• Biografia do autor
• A presença online do autor, como seu perfil no LinkedIn
• O reconhecimento que a marca recebeu de terceiros
• A metodologia por trás da pesquisa da marca (se for o caso)
• As avaliações ou discussões em diversos sites sobre a marca e seus produtos ou serviços

Você pode pensar nisso como a pesquisa minuciosa que faria antes de deixar alguém cuidar dos seus filhos ou dos seus animais de estimação.

E se as pessoas perceberem algo que pareça ser IA não declarada, isso afetará a percepção que têm da sua marca e, em alguns casos, poderá prejudicá-la.

Empresas

Fornecer informações imprecisas e fantasiosas é um risco para as empresas que desenvolvem experiências baseadas em IA, seja o ChatGPT ou o Google. Embora todas elas possam incluir um aviso de isenção de responsabilidade no final de suas respostas, se não houver confiança nessas respostas, as pessoas não adotarão a tecnologia da mesma forma que o fariam se confiasem nela.

É por isso que empresas como o Google estão utilizando pesquisas para o Modo IA e os Resumos de IA, o que lhes permite descobrir se os usuários consideram as informações corretas e confiáveis.

Esta pesquisa também oferece US$ 1,40 por resposta, o que é quase o triplo do valor das pesquisas normais, o que ressalta a importância que o Google atribui a ela.

Portanto, naturalmente, é uma via de mão dupla — os usuários precisam saber o que é e o que não é gerado por IA, e as empresas (como o Google) precisam ter certeza de que, quando respostas geradas por IA aparecem, elas são confiáveis.

Caso contrário, não vai funcionar.

Em vez de se tornar a plataforma para todos os casos de uso, desde a pesquisa até a descoberta e a geração de conteúdo, a plataforma estagna e perde a chance de se tornar o próximo Google, Facebook etc.

Essas empresas não pretendem se tornar o principal gerador de imagens por IA. Elas querem se tornar a plataforma para tudo o que diz respeito à IA — o que representaria uma enorme vantagem competitiva baseada em dados para elas. E, para isso, precisam que os usuários confiem nelas.

Você precisa mudar a forma como aborda o E-E-A-T por causa do conteúdo gerado por IA?

Sarah: Isso depende da sua abordagem atual.

As estratégias tradicionais de E-E-A-T continuam sendo importantes, mas podemos considerá-las mais como fundamentos. Por exemplo:

• Biografias dos autores
• Diretrizes ou políticas editoriais
• Certificações e/ou prêmios relevantes
• Biografias de líderes
• História da empresa
• Estudos de caso
• Texto em primeira pessoa para compartilhar experiências
• Avaliações

O que temos visto cada vez mais são empresas que demonstram o E-E-A-T ao deixarem de ser protagonistas e se sentarem para dialogar com seu público.

Eles estão se conectando com as pessoas oferecendo conselhos em fóruns (incluindo o Reddit, mas também alguns sites mais especializados), investindo em estudos de pesquisa com dados próprios (você pode ver um exemplo disso em nosso recente estudo sobre o AI Overviews) e compartilhando seus testes e experimentos (isso pode variar desde uma oficina mecânica experimentando um novo produto no YouTube até um profissional de marketing testando uma otimização do AI Overviews e publicando os resultados no Substack).

E o que acontece quando as empresas fazem isso (e fazem bem feito) é que as pessoas reagem da seguinte forma:

• Compartilhar, seja pessoalmente ou online, como você os ajudou
• Visitar seu site (ou seu estabelecimento físico) para saber o que mais você tem a oferecer
• Interagir, como curtir sua publicação ou responder à sua mensagem inicial

Isso, por sua vez, nos leva de volta àquela fase inicial de pesquisa sobre a babá, para avaliar sua confiabilidade, conhecimento, experiência e credibilidade.

No panorama atual das buscas, quais sinais do E-E-A-T são os mais importantes?

Sarah: O que as outras pessoas dizem sobre você, e isso se manifesta de várias maneiras, como:

• Estudo de caso
• Avaliação online
• Comentário no fórum
• Reconhecimento, como uma certificação da Microsoft ou um prêmio do Google
• Um endosso, como quando um líder do setor compartilha algo que você disse ou parabeniza sua equipe por uma conquista

Você pode ter uma biografia bem escrita, uma página sobre liderança e um conjunto de diretrizes editoriais, mas se não houver nenhum feedback sobre o que os outros pensam de você, isso coloca um grande ponto de interrogação sobre a sua marca. Você é uma marca gerada por IA, como a recente experiência da Ahrefs, ou é uma empresa que está apenas começando (ou que ainda não investiu muito em marketing online)?

Qual é o maior equívoco que os profissionais de marketing têm sobre o uso da IA para construir confiança?

Sarah: Do lado malicioso, a capacidade de manipular ou selecionar o conteúdo com IA.

Embora isso seja verdade no momento (como demonstrado pela experiência da Ahrefs), não se trata de uma estratégia de sucesso a longo prazo. Basta olhar para as maiores atualizações do Google em seu mecanismo de busca — elas se concentraram no combate ao spam e às táticas de manipulação porque… e isso nos leva de volta à primeira pergunta… as pessoas não adotam a tecnologia se não confiam nela. E se não a adotarem, empresas como Google, OpenAI, Meta, etc. não poderão monetizá-la.

Esforçar-se para criar sinais reais de E-E-A-T colocará sua empresa no caminho certo para o sucesso a longo prazo. E isso pode significar:

• Realizar campanhas por e-mail para convidar os clientes a compartilharem suas experiências (como em uma avaliação online)
• Convidar contas de alto desempenho para servir como estudo de caso
• Buscar uma certificação profissional (que pode ser algo tão simples quanto uma certificação do Google Analytics / GA4!)
• Colocar-se diante da câmera ou do teclado para compartilhar sua opinião, experiência pessoal etc., seja em uma postagem ou em uma resposta

Hoje, o E-E-A-T é mais colaborativo. Não dá para se contentar apenas com o que está sob seu controle. É preciso sair e interagir com o público.

Será que depender excessivamente da IA para a criação de conteúdo poderia, na verdade, estar prejudicando o E-E-A-T?

Sarah: Claro.

As pessoas procuram sinais de que o conteúdo foi gerado por IA ao ler uma postagem de blog, avaliar um produto ou ligar para o atendimento ao cliente — e esse sinal pode variar desde uma declaração do tipo“ei, usei IA para escrever esta postagem porque minha habilidade de redação é péssima”até alguém ver um travessão e presumir que houve envolvimento de IA.A diferença é que as pessoas reagem melhor quando as empresas são transparentes sobre o uso da IA (a menos que você seja a Coca-Cola*) do que quando não são.

Portanto, quando se trata de usar IA para criar conteúdo (para desenvolver o E-E-A-T), uma abordagem consiste em utilizar a IA como um degrau de uma escada. Por exemplo:

A ideia é que seja colaborativo. Você está usando a IA para apoiar, e não para liderar, porque, no fim das contas, o que você está compartilhando é uma demonstração de sua expertise e de sua experiência — e é isso que não só cria confiança nas pessoas, mas também uma conexão.

Comece a desenvolver seus sinais de E-E-A-T hoje mesmo

O E-E-A-T é fundamental para o seu sucesso tanto na pesquisa tradicional quanto na pesquisa com IA. Demonstrar que sua empresa é especialista e confiável é essencial para que as pessoas prefiram você em vez da concorrência.

Entre em contato conosco hoje mesmo para descobrir como podemos ajudá-lo a criar melhores sinais de E-E-A-T e, assim, fortalecer a confiança na sua marca em um mundo impulsionado pela IA!

Prepare sua estratégia de SEO para o futuro com ^{o OmniSEO®}

Adeus, otimização para mecanismos de busca; olá, otimização para todas as plataformas de busca.

Descubra^{o OmniSEO®}