Será que a IA está a liderar a fase de descoberta da jornada do cliente?

Tem havido debates recentes sobre se ferramentas de IA como o ChatGPT e o Perplexity terão alterado profundamente a jornada do cliente, com alguns especialistas em SEO a considerarem que, atualmente, mais pessoas utilizam a IA para a descoberta e para pesquisas na fase inicial do funil de conversão, recorrendo ao Google apenas para a validação na fase final. Se tal for verdade, isto representa uma inversão completa do comportamento tradicional de pesquisa.

Mas antes de reformular toda a sua estratégia digital, vamos analisar o que estes dados realmente significam e se a jornada do comprador mudou de facto.

• Será que a pesquisa com IA está a superar a pesquisa do Google na fase de descoberta? 
• O que é que isto significa para a sua estratégia de SEO?
• Criar uma estratégia de SEO baseada em IA para plataformas LLM
• Como é possível avaliar o sucesso na era da pesquisa com IA?

Será que a pesquisa com IA está a ganhar vantagem sobre a pesquisa do Google na fase de descoberta?

Embora seja inegável que a utilização de ferramentas de IA esteja a aumentar, a ideia de uma jornada do comprador completamente «invertida» não se coaduna com os dados gerais de utilização.

Estamos, sem dúvida, a assistir a um aumento do número de utilizadores que incorporam a IA nas suas jornadas de compra, sendo que cerca de 37 % dos utilizadores começam agora as suas pesquisas com a IA. No entanto, neste momento, isso representa cerca de um terço dos utilizadores, sendo que a maioria continua a utilizar o Google como primeiro ponto de pesquisa.

Embora a IA faça cada vez mais parte do conjunto de ferramentas de descoberta, o Google continua a ser a força dominante em todo o funil.

O que é que isto significa para a sua estratégia de SEO?

Mesmo que os utilizadores não estejam a abandonar completamente a pesquisa tradicional do Google, recorrem cada vez mais à IA para iniciar e facilitar as suas pesquisas e, no futuro, quem sabe se não veremos a maioria dos utilizadores a adotar a IA na fase de descoberta.

É por isso que é essencial garantir que a sua estratégia de SEO tenha em conta tanto as pesquisas tradicionais no Google como as pesquisas com IA. A sua abordagem deve ter em conta que os utilizadores podem encontrá-lo em vários ambientes, e não apenas num.

Não abandone as melhores práticas tradicionais de SEO

Continuamos a ver que a maioria dos utilizadores acede ao Google para iniciar as suas pesquisas, pelo que continua a ser absolutamente necessário implementar os princípios básicos de SEO para garantir que os utilizadores do Google possam descobrir a sua empresa e o seu site.

Mas há uma nuance importante: agora que os resumos gerados por IA dominam as páginas de resultados de pesquisa, muitos utilizadores estão a consultar a informação diretamente nos resumos gerados pela IA do Google, em vez de clicarem nos resultados orgânicos.

Esta mudança torna a presença nas Visões Gerais da IA tão importante quanto a classificação nos resultados orgânicos tradicionais. As principais otimizações a priorizar incluem:

• Adicionar marcação de esquema relevante para ajudar o Google a compreender a estrutura e o contexto do seu conteúdo
• Criar respostas claras e diretas a perguntas frequentes que a IA possa facilmente extrair e apresentar
• Reforçar os sinais E-E-A-T através das credenciais dos autores, citações e conteúdo fidedigno
• Utilizar títulos, listas e formatação estruturada para organizar o conteúdo de forma a que a IA possa analisá-lo e apresentá-lo de forma eficaz

Criar uma estratégia de SEO baseada em IA para plataformas LLM

À medida que a adoção continua a crescer, é necessário garantir que o seu conteúdo apareça quando os utilizadores pesquisam em plataformas como o ChatGPT, o Perplexity, o Gemini e outros modelos de linguagem de grande escala (LLMs). Não se trata de substituir o seu trabalho de SEO no Google, mas sim de ampliar a visibilidade para abranger novos comportamentos de pesquisa.

Entre as táticas eficazes de otimização de modelos LLM incluem-se:

• Esforços de «seeding» do LLM para aumentar a probabilidade de o seu conteúdo ser mencionado nas respostas da IA
• Acompanhar e criar conteúdos para temas comuns relacionados com o seu setor, produtos ou serviços
• Implementação de dados estruturados que ajudam os modelos de IA a compreender e extrair informações essenciais
• Criar conteúdos abrangentes e fiáveis que os sistemas de IA sejam mais propensos a citar como fontes credíveis

Como é possível avaliar o sucesso na era da pesquisa com IA?

Os indicadores que realmente importam estão a evoluir. Para ter uma visão completa da sua visibilidade neste novo panorama, é necessário monitorizar o desempenho tanto nas plataformas de pesquisa tradicionais como nas plataformas de IA.

Continue a monitorizar o tráfego orgânico

O tráfego orgânico continua a ser uma métrica fundamental, uma vez que os utilizadores ainda descobrem as empresas através dos resultados de pesquisa tradicionais. No entanto, basear-se exclusivamente nos dados de tráfego dará uma visão incompleta da sua verdadeira visibilidade, especialmente porque as «Visões gerais da IA» e outras funcionalidades das páginas de resultados dos motores de busca (SERP) reduzem as taxas de cliques (CTR), mesmo quando o seu conteúdo é destacado de forma proeminente.

Amplie as suas métricas para incluir a visibilidade da IA

Para compreender a sua presença total nos motores de busca, incorpore estes mecanismos de monitorização adicionais:

• Impressões: Essenciais para compreender a visibilidade quando as visões gerais da IA ou os trechos em destaque reduzem o número de cliques. Ferramentas como o Ahrefs, o Semrush e o Google Search Console fornecem dados de impressões que mostram a frequência com que o seu conteúdo aparece, mesmo que os utilizadores não cliquem nele.
• Sessões geradas por IA: O Google Analytics 4 (GA4) permite-lhe monitorizar o tráfego proveniente de modelos de linguagem de grande escala (LLM), como o ChatGPT, o Gemini e o Perplexity, proporcionando-lhe informações sobre quais os utilizadores que o encontram através de plataformas de IA, em comparação com as pesquisas tradicionais.
• Acompanhamento de prompts: Ferramentas como o OmniSEO® permitem-lhe monitorizar quais os prompts que os utilizadores pesquisam relacionados com a sua marca, produtos ou serviços em vários modelos de linguagem de grande escala (LLMs). Isto ajuda-o a compreender o comportamento de pesquisa nas plataformas de IA e a identificar lacunas de conteúdo a colmatar.

Ao monitorizar tanto as métricas tradicionais como os indicadores de visibilidade baseados em IA, obtém uma visão completa da forma como os utilizadores descobrem a sua marca em todos os ambientes de pesquisa.

Conclusão: precisa de uma estratégia de SEO baseada em IA

Embora a utilização da IA ainda não tenha ultrapassado a pesquisa no Google, a tendência é clara: a adoção está a crescer rapidamente e o comportamento dos utilizadores está a diversificar-se. Se pretende maximizar a visibilidade e garantir que os potenciais clientes o consigam encontrar onde quer que pesquisem, seja no Google, no ChatGPT, no Perplexity ou na próxima plataforma a surgir, precisa de uma estratégia de SEO baseada em IA.

O percurso do comprador não se inverteu totalmente, mas expandiu-se. A sua estratégia de SEO precisa de acompanhar essa evolução.

Comece por otimizar para as visões gerais de IA no Google, acompanhe a sua visibilidade nas plataformas de LLM e crie conteúdos que atendam aos utilizadores, independentemente de onde estes iniciem a sua pesquisa. As marcas que se adaptarem agora irão dominar a visibilidade na era da pesquisa com IA.

Aumente a sua visibilidade para além do Google

Captar contactos e tráfego de plataformas de pesquisa emergentes como ChatGPT, Perplexity e Google AI.

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