- Por que razão a visibilidade no ChatGPT é importante para as empresas? Mais de 700 milhões de pessoas utilizam o ChatGPT semanalmente para pesquisar produtos e serviços, especialmente nas fases iniciais do percurso do comprador, tornando-se crucial que as marcas apareçam nas respostas para reforçar o reconhecimento e influenciar futuras decisões de compra.
- O que impede que as marcas apareçam nos resultados do ChatGPT? Entre os obstáculos mais comuns contam-se a falta de visibilidade da marca na Internet, conteúdo escasso ou de baixa qualidade, ausência de marcação Schema, indicadores de reputação limitados, como avaliações e backlinks, e a incapacidade de se orientar para consultas conversacionais em vez de palavras-chave tradicionais.
- Como é que o ChatGPT determina quais as fontes a citar? O ChatGPT obtém informações da sua base de dados de treino e da Internet através da geração aumentada por recuperação (RAG), citando normalmente fontes em respostas a consultas que envolvam dados/estatísticas, temas específicos, informações recentes e assuntos YMYL (Your Money or Your Life) que exijam credibilidade.
- Que tipo de conteúdo é mais frequentemente citado? O conteúdo que contém dados e estatísticas específicos, que aborda temas especializados ou de nicho, que fornece informações atuais ou urgentes, ou que trata de temas financeiros, médicos e jurídicos tende a ser citado, uma vez que o ChatGPT procura fontes fidedignas para estas consultas.
- Como podem as empresas melhorar a sua visibilidade no ChatGPT? Promovam menções à marca em sites de terceiros, criem conteúdo citável de alta qualidade, adicionem marcação Schema relevante, obtenham backlinks e avaliações para reforçar a reputação, concentrem-se em consultas conversacionais em vez de palavras-chave e utilizem ferramentas como o OmniSEO® para acompanhar o desempenho em modelos de linguagem de grande escala (LLMs).
Embora o ChatGPT não vá substituir o Google tão cedo, continua a tornar-se um local onde as pessoas obtêm informações ao longo da sua experiência como clientes. E com este crescimento, é provável que se esteja a perguntar: as pessoas estão a encontrá-lo no ChatGPT?
Posso ajudar-te a resolver isso. Vou analisar informações como:
- Por que precisa de estar presente no ChatGPT
- Como é que as pessoas fazem pesquisas usando o ChatGPT
- Por que é que as pessoas podem não conseguir encontrar-te no ChatGPT
- Como saber se as pessoas estão a encontrar-te no ChatGPT
Por que precisa de estar visível no ChatGPT
É importante estar presente no ChatGPT, pois as pessoas utilizam ativamente esta plataforma. Mais de 700 milhões de pessoas utilizam o ChatGPT todas as semanas para obter informações, fazer perguntas e explorar produtos ou serviços.
Embora o Google continue a reinar supremo, as pessoas estão a recorrer a plataformas como o ChatGPT para complementar o seu processo de pesquisa.
Embora as pessoas utilizem o ChatGPT em todas as fases do percurso do comprador, muitas delas recorrem a ele logo no início, quando estão apenas a explorar e a procurar informações. Fazem pesquisas mais relacionadas com a parte inicial do funil, como «como posso construir uma carteira de reforma?» ou «por que razão as embalagens ecológicas são melhores?».
É fundamental que a sua marca tenha visibilidade no ChatGPT para que, assim que os utilizadores iniciarem a sua experiência, sejam expostos à sua marca desde o início e possam desenvolver o reconhecimento da marca da sua empresa.
À medida que avançam no funil, eles lembram-se da sua marca e estão familiarizados com ela, pelo que é mais provável que o escolham quando estiverem prontos para tomar uma decisão.
Em suma, aumentar a visibilidade no ChatGPT é fundamental para garantir que está a chegar ao seu público em todos os diferentes pontos de contacto ao longo do percurso do comprador.
Como é que as pessoas fazem pesquisas usando o ChatGPT
Antes de ser encontrado no ChatGPT, é importante compreender como as pessoas fazem pesquisas na plataforma.
Aqui estão alguns exemplos comuns de utilização da pesquisa no ChatGPT:
- Procurar informações gerais sobre um tema ou assunto
- À procura de uma solução para um problema conhecido
- À procura de recomendações sobre um produto ou serviço
- Comparar vários produtos ou serviços para encontrar o melhor
- À procura de um negócio local na sua zona
- Procurar o melhor em algo (a melhor empresa, o melhor produto, a melhor abordagem, etc.)
A lista não se limita aos itens acima, mas inclui algumas das abordagens mais comuns que as pessoas adotam ao utilizar o ChatGPT para obter informações. Pode ajudá-lo a moldar o seu conteúdo e a forma como aborda a partilha de informações.
Por que é que o ChatGPT nunca menciona a minha marca?
Estás preocupado que as pessoas não te consigam encontrar no ChatGPT?
Aqui estão algumas razões comuns pelas quais as pessoas podem não conseguir encontrá-lo no ChatGPT e o que pode fazer para resolver o problema:
- Razão n.º 1: Falta-lhe visibilidade da marca
- Motivo n.º 2: O conteúdo é superficial e de fraca qualidade
- Razão n.º 3: Não está a criar conteúdo que possa ser citado
- Motivo n.º 4: Indicadores de reputação limitados
- Motivo n.º 5: Falta de presença em sites de terceiros
- Motivo n.º 6: Não está a utilizar a marcação Schema no seu site
- Razão n.º 7: Não está a direcionar-se para consultas conversacionais
Motivo n.º 1: Falta-lhe visibilidade da marca
Uma das razões mais comuns pelas quais as pessoas não o encontram no ChatGPT é a falta de visibilidade da marca.
Ao contrário dos motores de busca tradicionais, os LLMs como o ChatGPT têm em conta a visibilidade da marca. Se a sua marca estiver presente em toda a Web, isso significa que é bem conhecida e inspira confiança, o que torna mais provável que o ChatGPT a inclua nas respostas e a cite.
Se não tiver uma presença online forte fora do seu site, é menos provável que consiga atrair respostas, o que significa que as pessoas não irão ver a sua marca.
Os modelos de linguagem de grande escala (LLMs), como o ChatGPT, têm em conta a visibilidade da marca. Quanto maior for a visibilidade da sua marca online, maior será a probabilidade de esta ser incluída nas respostas. Se não tiver uma presença online forte, é menos provável que a sua marca seja incluída nas respostas do ChatGPT, o que significa que a sua marca não terá visibilidade para os utilizadores que pesquisam.
Solução: Trabalhe para aumentar a visibilidade da sua marca na Internet
Se quiser aumentar a visibilidade da sua marca no ChatGPT, terá de começar a criar menções à sua marca em toda a Web. Mas como é que se faz isso?
Existem alguns métodos que pode utilizar para ajudar a aumentar as menções à sua marca, incluindo:
- Criar conteúdo de alta qualidade que gere backlinks
- Fazer com que o nome da sua marca seja mencionado em sites agregadores de terceiros
- Escrever como convidado num site de terceiros
- Colaborar com marcas e realizar ações de marketing conjunto no seu site e no site delas
Motivo n.º 2: O conteúdo é escasso e de fraca qualidade
Se achas que as pessoas não te estão a encontrar no ChatGPT, isso pode dever-se ao teu conteúdo. Se o teu conteúdo for escasso, de fraca qualidade ou, em geral, muito «básico», os modelos de linguagem de grande escala (LLM), como o ChatGPT, não têm motivos para te citar. Consequentemente, não irás aparecer nos resultados de pesquisa.
A qualidade do seu conteúdo é fundamental para aparecer nos resultados. O ChatGPT pretende apenas apresentar aos utilizadores conteúdo altamente relevante, informativo e útil. Deve garantir que o seu conteúdo é valioso e útil para o seu público, para que possa aparecer nos resultados.
Solução: Melhore a qualidade do seu conteúdo
A solução para este problema é simples: Melhore a qualidade do seu conteúdo.
Não crie conteúdos superficiais que não aprofundem o tema sobre o qual está a escrever. Em vez disso, concentre-se em aprofundar o assunto e em fornecer às pessoas mais informações que considere úteis para elas.
Tenha em mente que é necessário encontrar um equilíbrio entre aprofundar demasiado o assunto e não fornecer detalhes suficientes. Pense no seu público e no que ele mais gostaria de saber, bem como na quantidade de informação que gostaria de receber. Concentre-se mais na qualidade e no valor do seu conteúdo, em vez de criar conteúdo apenas por criar.
Razão n.º 3: Não está a criar conteúdo que possa ser citado
As pessoas estão a encontrar-te no ChatGPT? Se não estás a criar conteúdo que possa ser citado, provavelmente não.
As menções no ChatGPT são uma das melhores formas de as pessoas encontrarem a sua marca quando fazem pesquisas na plataforma. Embora o ChatGPT não sempre cita nas suas respostas, quando o faz, proporciona às pessoas um acesso direto ao seu site.
Mas, se não estiver a criar conteúdos que sejam suscetíveis de serem citados, não irá aparecer nessas respostas.
Solução: Criar conteúdo para consultas citáveis
Então, como é que se pode criar conteúdo eficaz que tenha probabilidades de ser citado? Em primeiro lugar, é importante compreender como funcionam os LLMs, como o ChatGPT. Estes LLMs reúnem o seu conhecimento a partir de duas fontes diferentes:
- Dados de treino: Trata-se de todo o conhecimento integrado que o ChatGPT possui na sua base de dados. As informações aqui incluídas não são citadas com tanta frequência, uma vez que já estão integradas na plataforma.
- A Web: Este processo é conhecido como geração aumentada por recuperação (RAG). Se alguém fizer uma consulta sobre informações que não constam na base de dados do ChatGPT, este fará uma pesquisa rápida na web e extrairá as informações a partir dos resultados de pesquisa mais bem classificados.
Normalmente, uma consulta que utiliza o RAG é aquela que gera citações. Isso não significa que as consultas que utilizam a base de dados de treino não tenham citações, mas é menos provável.
Certos tipos de perguntas tendem a suscitar uma resposta citada, incluindo:
- Dados ou estatísticas: Se alguém estiver à procura de números ou estatísticas específicos, isso resultará numa resposta com citações.
- Tópicos de nicho ou especializados: Os LLMs como o ChatGPT tendem a ser treinados em tópicos mais comuns ou abrangentes. Assim, se alguém estiver à procura de algo de nicho ou especializado, isso pode resultar numa pesquisa na web feita pelo ChatGPT que conduza a citações.
- Consultas que requerem informações atualizadas. Isto inclui consultas que solicitam informações sobre eventos atuais, preços ou qualquer outro assunto sensível ao fator tempo.
- Tópicos «Your Money or Your Life»: Os tópicos YMYL, como orientação financeira, aconselhamento médico e informação jurídica, têm impactos reais na vida das pessoas, razão pela qual a informação é frequentemente citada pelo ChatGPT, para garantir a credibilidade das respostas.
Portanto, se quiser tentar aumentar o número de citações, considere adicionar dados relevantes às suas páginas ou criar publicações no blogue sobre temas específicos do seu setor.
Motivo n.º 4: Indicadores de reputação limitados
Se as pessoas não o estão a encontrar no ChatGPT, pode ser porque tem poucos indicadores de reputação.
Como mencionei anteriormente, os LLMs como o ChatGPT procuram fornecer informações provenientes de fontes de grande valor e credibilidade. A forma como determinam a credibilidade de uma fonte baseia-se em indicadores de reputação, como avaliações e backlinks.
Se não estiver a cumprir os indicadores de reputação, as pessoas não vão encontrá-lo nas respostas do ChatGPT.
Solução: Melhore a sua reputação online
A solução para este caso é simples: dedique algum tempo a melhorar a sua reputação online.
Uma área em que pode melhorar a sua reputação é a das avaliações. Esforce-se por obter mais avaliações nos perfis da sua empresa local, como o Perfil do Google Business, o Yelp e outros.
Também pode procurar adicionar comentários ao seu site para reforçar ainda mais a sua reputação.
Além disso, conseguir backlinks é uma boa forma de melhorar a sua reputação. Se sites de grande autoridade tiverem links para as suas páginas, isso transmite a ideia de que é uma fonte de informação respeitável e de confiança.
Ao obter backlinks de fontes de referência no seu setor, pode ajudar a melhorar a sua reputação online.
Motivo n.º 5: Falta de presença em sites de terceiros
Se não aparecer em sites de terceiros, é provável que as pessoas não consigam encontrá-lo no ChatGPT. Já mencionei isto há pouco, quando falei sobre visibilidade, mas um elemento fundamental para que apareça nas respostas do ChatGPT é estar visível em toda a Web.
Parte dessa visibilidade passa pela sua presença em sites de terceiros. Assim, embora o seu site seja um espaço crucial e valioso para construir a reputação da sua marca, não pode ser o único local onde a sua marca está presente, se quiser ser referenciado em modelos de linguagem de grande escala (LLMs), como o ChatGPT.
É importante que a sua marca apareça em diferentes sites de terceiros, pois isso ajuda a demonstrar que outros sites ou marcas a consideram fiável e com autoridade. Basicamente, não pode promover-se a si próprio — precisa que outros sites a promovam -o como uma fonte de autoridade.
Solução: Encontrar oportunidades de participação em eventos organizados por terceiros
Se quiser obter recomendações de sites de terceiros, tem primeiro de encontrar oportunidades onde as possa obter.
Pode tentar consultar sites agregadores que apresentam listas como «as melhores marcas XYZ» ou «os melhores produtos XYZ» no seu setor e ver se consegue ser mencionado nessa lista.
Também pode experimentar uma estratégia como a publicação de artigos como convidado, em que cria conteúdo para outro site com links que redirecionam para o seu próprio site.
Além disso, o simples facto de criar conteúdo de alta qualidade pode ajudar-te a ser mencionado no conteúdo de outras pessoas e a obter links para as tuas páginas.
Motivo n.º 6: Não está a utilizar marcação Schema no seu site
As pessoas estão a encontrá-lo no ChatGPT? Não, se não estiver a utilizar marcação Schema no seu site.
A marcação Schema (também conhecida como dados estruturados) é uma forma de indicar a modelos de linguagem de grande escala (LLM), como o ChatGPT, o conteúdo do seu site. Trata-se, basicamente, de informações escritas numa linguagem que os LLM compreendem e que os ajuda a perceber o contexto do que está na sua página.
A adição de marcação Schema ajuda estes modelos de linguagem de grande escala (LLMs) a compreender melhor o seu conteúdo, para que possam referenciá-lo quando for adequado. Sem a marcação Schema, fica à mercê dos LLMs para que estes analisem as suas páginas e, com sorte, compreendam o seu contexto, a fim de o referenciar nos resultados de pesquisa relevantes.
Solução: Adicione marcação de esquema às suas páginas
A solução para isto é bastante simples: basta adicionar marcação de esquema relevante às suas páginas para ajudar a fornecer contexto ao ChatGPT.
A marcação Schema que adicionar depende do tipo de página e das informações nela incluídas. Aqui estão algumas das opções de Schema mais populares que as pessoas adicionam aos seus sites:
- FAQ
- Como fazer
- Negócios locais
- Lista de itens
- Produto
- Serviço
- Artigo
- Organização
Pode utilizar uma ferramenta de marcação de esquemas para o ajudar a criar o seu esquema, ou confiar no ChatGPT para o gerar por si. Certifique-se apenas de que o testa primeiro com um validador de esquemas para garantir que está correto.
Motivo n.º 7: Não está a otimizar para consultas coloquiais
Se as pessoas não o estão a encontrar no ChatGPT, talvez seja porque não está a focar-se em consultas conversacionais. Muitas empresas estão a cometer o erro de se concentrarem apenas em palavras-chave, tal como fazem nos motores de busca tradicionais.
A verdade é que, quando as pessoas fazem pesquisas no ChatGPT, tendem a utilizar mais frases de conversação do que frases curtas.
Assim, por exemplo, num motor de busca como o Google, alguém pode pesquisar «melhor máquina de café expresso». Numa plataforma como o ChatGPT, porém, é mais provável que pesquise «Qual é a melhor máquina de café expresso?» ou «Quem fabrica a melhor máquina de café expresso?»
Se quiser que as pessoas o encontrem no ChatGPT, deve incluir consultas conversacionais nas respostas.
Solução: Identificar e direcionar as consultas conversacionais
Se quiser que as pessoas o encontrem no ChatGPT, tem de identificar e focar-se em consultas conversacionais que possa incorporar no seu conteúdo.
A forma mais fácil de fazer isto é introduzir a sua palavra-chave principal no ChatGPT e pedir-lhe sugestões de frases de conversação que possa utilizar relacionadas com essa palavra-chave. O ChatGPT irá apresentar-lhe uma lista completa de opções à sua escolha, e poderá integrar essas frases de conversação na sua página.
Como saber se as pessoas estão a encontrar-te no ChatGPT
Tem curiosidade em saber se as pessoas o estão a encontrar no ChatGPT? Uma forma de o fazer é pesquisar as perguntas relacionadas com as suas palavras-chave e verificar se é mencionado na resposta.
Então, voltemos ao exemplo da «melhor máquina de café expresso». Se pesquisarmos a frase coloquial «Qual é a melhor máquina de café expresso?» no ChatGPT, podemos ver quem é citado nas respostas.
Pode pesquisar manualmente todas as frases de conversação que está a monitorizar e, em seguida, analisar as respostas para verificar se é mencionado ou citado.
Se não quiser ter de analisar manualmente estas informações, pode utilizar uma ferramenta como OmniSEO® para acompanhar estas consultas conversacionais no ChatGPT e noutros LLMs, a fim de verificar onde aparece, se os seus concorrentes aparecem e muito mais.
Ajude mais pessoas a encontrarem-no no ChatGPT
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