Exibir ou não exibir, eis a questão. Será que vamos nos destacar com pop-ups inteligentes e estratégicos, ou vamos sucumbir ao reino dos anúncios pop-up irritantes? Será que conseguiremos encontrar um equilíbrio entre o momento certo e os tipos adequados de pop-ups, ou será que nosso uso excessivo afastará os visitantes?
O estudo mais conhecido do Nielsen Norman Group descreve as janelas pop-up como a “técnica publicitária mais odiada em computadores”.
O fato de as pessoas detestarem pop-ups se deve a uma experiência do usuário mal planejada, ao uso excessivo, a estratégias inadequadas e à falta de testes com usuários — ou seja, situações em que o pop-up atrapalha a jornada do usuário. Mas isso pode mudar se nós, profissionais de marketing, nos concentrarmos em usar pop-ups nos sites para envolver os usuários, em vez de apenas tentar vender para eles.
Os pop-ups em sites podem ser nossos melhores aliados ou nossos piores inimigos; a diferença está toda no momento certo, na frequência, nos objetivos e nos tipos de pop-ups. Vamos explorar esse assunto e aprender tudo sobre pop-ups em sites e como aproveitar essa excelente ferramenta para envolver e interagir com nossos visitantes.
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Tipos de janelas pop-up por funcionalidade
O termo “pop-up” pode ter vários significados para profissionais de marketing e usuários. Embora, na maioria dos casos, se refira a uma janela que aparece sobre uma página, já ouvimos usuários se referirem às mensagens de chatbots como pop-ups também. Para os fins desta postagem no blog, estamos falando do primeiro tipo de janelas pop-up.
Embora existam diversos tipos de estratégias de pop-ups, os tipos específicos diferem principalmente em sua funcionalidade e no que os aciona. Aqui está uma lista de alguns dos tipos de pop-ups mais utilizados, com base nos seus gatilhos:
- Janela pop-up com atraso de tempo
Como o nome sugere, esses pop-ups em sites são acionados para aparecer após um determinado intervalo de tempo, período de inatividade ou tempo de permanência no site. Dependendo do gatilho, você pode adicionar uma mensagem relevante com uma chamada à ação relacionada ao tema.
Caso de uso: Acionar um cupom após x segundos na página de um produto de comércio eletrônico.
- Janela pop-up ativada por clique
Outro tipo de janela pop-up é a janela pop-up acionada por clique, que, obviamente, aparece depois que o visitante clica em uma área específica da página ou do site. Essas são consideradas o tipo de janela pop-up menos intrusivo para os usuários, uma vez que são acionadas pela ação física de clicar do usuário e por uma intenção clara.
Caso de uso: Utilizar um botão, link ou imagem para abrir uma janela pop-up com um formulário de download de e-book, formulário de contato ou inscrição na newsletter, de modo que o usuário não precise sair da página atual para enviar os dados.
- Visitante pela primeira vez
Esse talvez seja um dos pop-ups mais comuns em sites de comércio eletrônico e representa uma grande oportunidade para as marcas conquistarem compradores hesitantes que estão visitando o site pela primeira vez. Seja oferecendo um cupom ou direcionando os usuários aos produtos mais populares, os pop-ups para visitantes de primeira visita podem ajudar a criar uma conexão imediata com seus produtos, aumentando as chances de que eles realizem uma compra logo na primeira sessão.
Caso de uso: Mostrar aos novos usuários um cupom para sua primeira compra.
- Pop-up ativado por rolagem
Outro tipo de pop-up é o baseado na rolagem. Esses pop-ups são acionados pela atividade do visitante ao rolar a página para cima e para baixo. A profundidade de rolagem pode, em alguns casos, ser um indicador melhor do engajamento do que o tempo de permanência na página e, portanto, pode apresentar uma taxa de sucesso mais elevada do que sua versão com atraso de tempo.
Caso de uso: A janela pop-up “Inscreva-se na nossa newsletter” deve aparecer após x segundos ou minutos no blog. O momento de exibição desse tipo de pop-up deve ser determinado com base nas análises e nos dados de engajamento do seu próprio site.
- Janela pop-up de intenção de saída
Os pop-ups de intenção de saída geralmente estão disponíveis apenas para dispositivos desktop, pois são acionados ao detectar o movimento do mouse do usuário em direção ao “x” na página ou na guia. A ideia por trás desses pop-ups é que o usuário provavelmente está demonstrando a intenção de sair da página e, portanto, o profissional de marketing pode fazer uma última tentativa de engajá-lo antes que ele vá embora.
Caso de uso: janela pop-up de intenção de saída em um site de comércio eletrônico que oferece 10% de desconto na compra se o cliente finalizar o pedido agora.
Como usar janelas pop-up em sites
Como utilizar pop-ups em sites é um dos temas mais discutidos e controversos no design de experiência do usuário (UX). Alguns acreditam que os pop-ups não têm lugar, pois são simplesmente muito intrusivos, enquanto outros apresentam resultados que comprovam que eles realmente geram mais conversões. A realidade é que a inclusão de pop-ups, bem como a sua estratégia de pop-ups, será totalmente específica para o seu site — e, portanto, deve ser testada.
Para descobrir como usar janelas pop-up no seu site,
- Faça uma análise detalhada do seu site e das suas páginas. Quais páginas apresentam altas taxas de rejeição ou de saída?
- Entenda por que essas páginas apresentam uma alta taxa de abandono. Será que é porque a página não está atendendo às necessidades deles (resolva isso primeiro!), ou será que é porque estão tendo dúvidas de última hora? Procure se colocar no lugar dos usuários para que você possa apresentar a eles um pop-up que atenda às suas necessidades.
- Crie uma chamada à ação (CTA) atraente que se alinhe à sua hipótese sobre o motivo pelo qual os usuários estão saindo da página. As melhores estratégias para CTAs em pop-ups costumam ser aquelas queoferecem algo de valor ao usuário, como acesso a um guia, um desconto ou uma oferta, etc.
- Decida quando exibir seu pop-up. Em que momento você deve interromper a jornada do usuário? Normalmente, recomendamos usar gatilhos de engajamento, como: % de rolagem, tempo na página ou intenção de saída, para garantir que seu pop-up seja exibido em um momento propício para os usuários. A última coisa que você quer fazer é bombardeá-los assim que eles acessam seu site.
Se você tiver tráfego suficiente, uma boa maneira de começar [depois de identificar suas páginas de abandono] pode ser usar um pop-up de intenção de saída para perguntar aos usuários por que estão saindo da página.
Vantagens dos pop-ups em sites
Pop-ups bem projetados e estrategicamente posicionados em sites podem aumentar significativamente as taxas de conversão, chamando a atenção dos visitantes e envolvendo-os na jornada do usuário. Quando usados de forma adequada, os pop-ups podem aumentar as taxas de conversão, criar listas de campanha e melhorar a fidelidade dos clientes.
Além disso, as janelas pop-up são relativamente baratas, fáceis de testar e podem fornecer insights que podem ser aplicados a outras estratégias de marketing.
Desvantagens dos pop-ups em sites
Primeiro, reconheça que, independentemente da sua estratégia, as janelas pop-up vão interromper a jornada dos usuários. É importante evitar interromper essa jornada de forma a causar frustração.
Infelizmente, o uso indevido de janelas pop-up é tão comum que os usuários se tornaram extremamente sensíveis a elas. Quanto mais sites bombardeiam os usuários assim que eles acessam a página, ou não oferecem a opção de fechar a janela pop-up, pior fica a reputação desses sites; e menos eficazes eles se tornam.
Para obter sucesso com pop-ups, os proprietários de sites precisam priorizar a experiência do usuário e testar continuamente sua estratégia. Se você não tem tempo ou recursos para se dedicar a testar sua estratégia de pop-ups, provavelmente é melhor optar por não usá-los ou procurar um parceiro que possa ajudá-lo a testar e gerar resultados.
Resumo das janelas pop-up
Em resumo, as janelas pop-up podem ser uma excelente estratégia a ser implementada em seu site. Ao compreender os tipos de janelas pop-up e priorizar a experiência do usuário, as empresas podem envolver o público, estimular interações e atingir seus objetivos de marketing.
O segredo é alinhar suas janelas pop-up à jornada do usuário. Procure melhorar a experiência deles, antecipando-se às suas necessidades, em vez de comprometer a experiência do usuário.
Embora pop-ups mal executados possam representar riscos para o SEO e prejudicar a reputação da marca, estratégias baseadas em dados podem levar a uma taxa de conversão mais alta no seu site.
Então, agora você já sabe. Se decidir aparecer, faça-o com sensatez.
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