7 Expectativas difíceis dos clientes em relação ao SEO:
- Expectativa de resultados rápidos
- A expectativa de estar em primeiro lugar em tudo
- Previsão de classificação com conteúdo mínimo
- Expectativa quanto ao envolvimento do cliente
- Expectativa de uma otimização única
- Expectativa de uma pontuação de 100 na auditoria de SEO
- Expectativa de um SEO de qualidade por um preço mais acessível
É, todos nós já passamos por isso! Serviços de SEO de qualidade podem ser caros, e os clientes às vezes questionam o valor do seu investimento. Como agência ou prestador de serviços de SEO, é importante que você lide com essas situações tendo o atendimento ao cliente como prioridade.
A melhor maneira de definir ou reajustar as expectativas dos clientes em relação ao SEO é por meio da educação proativa. Se você não definir as expectativas dos clientes em relação ao SEO, ou pior ainda, se for responsável por definir essas expectativas de forma equivocada, sua parceria ficará marcada pela desconfiança e pela decepção.
Continue lendo para entender algumas das expectativas equivocadas e das dúvidas mais comuns dos clientes em relação ao SEO, e como lidar com elas da melhor maneira possível.
7 expectativas difíceis dos clientes em relação ao SEO
Conheça abaixo as sete expectativas mais difíceis dos clientes em relação ao SEO:
1. Expectativa de resultados rápidos
O cliente pode perguntar: Por que o SEO demora tanto? Por que ainda não estamos vendo um aumento no tráfego/nos leads?
Como redefinir as expectativas:
- Pergunte ao cliente como ele está medindo o sucesso. O que é mais importante para ele? Não presuma que vocês estão de acordo sobre quais métricas são as mais importantes.
- Estabeleça uma referência com base nos resultados atuais para que possamos discutir o que é realista alcançarmos juntos.
- Estabeleçam metas juntos com base nos dois pontos anteriores e avaliem seu progresso regularmente.
2. Expectativa de ficar em primeiro lugar em tudo
O cliente pode perguntar: Por que não estamos aparecendo nos resultados de busca? Por que nosso concorrente está aparecendo antes de nós? Por que não apareço nos resultados de busca para “reparo de portas de garagem”?
Como redefinir as expectativas:
- Primeiro, o mais importante: alinhe-se com os objetivos. Não são as classificações que geram resultados, mas sim os leads e as vendas!
- Se ainda não o fez, certifique-se de que ambos estejam de acordo quanto à lista de palavras-chave. Discuta quais palavras-chave e temas são mais importantes para o cliente, para que você possa concentrar seu tempo e esforço no que mais importa para ele.
- Se for pertinente, realize uma análise competitiva para a palavra-chave ou concorrente em questão, a fim de identificar possíveis lacunas entre as páginas mais bem posicionadas e a página do seu cliente.
- Se o seu cliente deseja resultados mais rapidamente, sugira o PPC como uma opção para preencher essa lacuna enquanto você desenvolve o valor de SEO do site.
3. Expectativa de posicionamento com conteúdo mínimo
O cliente pode perguntar: Por que precisamos de tanto conteúdo? Por que temos que manter um blog se ele não está gerando leads/vendas?
Como redefinir as expectativas:
- Se for pertinente, realize uma análise da concorrência para compreender como a autoridade dos concorrentes e outros fatores influenciam a quantidade de conteúdo necessária para que os domínios concorrentes sejam bem posicionados nos resultados de busca.
- Discuta o papel do conteúdo no E-E-A-T e na construção de uma reputação como fonte confiável de informações de qualidade.
- Se o seu cliente estiver decidido, sugira o PPC como uma opção para “aparecer” nos resultados de busca sem a necessidade de ter autoridade no assunto.
4. Expectativa quanto ao envolvimento do cliente
Os clientes que controlam minuciosamente sua campanha de SEO e aqueles com quem não se consegue entrar em contato têm uma coisa em comum: ambos prejudicam o potencial de uma campanha de SEO.
Os clientes que verificam suas classificações e ligam para você todos os dias para questionar os resultados podem achar que estão ajudando a garantir que você permaneça no caminho certo. Na verdade, eles estão tirando tempo das atividades que geram resultados, já que você precisa elaborar relatórios e dar garantias de que tudo está indo bem.
Como redefinir as expectativas: Seja transparente quanto ao seu processo e às suas expectativas em relação aos resultados, para que eles não precisem ficar adivinhando.
Os clientes que demoram muito para responder a e-mails ou cancelam reuniões mensais podem achar que estão se mantendo à margem. Ou podem ser empresários ocupados que simplesmente não têm tempo para se dedicar ao projeto. Embora haja certamente casos em que isso seja aceitável e bem-vindo, constatamos que algumas das campanhas de SEO mais frutíferas resultam da colaboração.
Como redefinir as expectativas: ligue para eles de forma aleatória para perguntar como estão as coisas e pratique a escuta ativa para tentar fazê-los se abrir sobre as atividades de vendas e os clientes potenciais.
5. Expectativa de uma otimização única
O cliente pode perguntar: Não podemos simplesmente adicionar essas palavras-chave à página? Por que precisamos de um trabalho contínuo de SEO?
Como definir expectativas:
- Explique a importância do SEO contínuo diante de um algoritmo em constante mudança e de um cenário competitivo
- Discuta seu plano de otimização contínua e suas expectativas em relação aos resultados
- Discuta como você vê a evolução da campanha de marketing digital [possivelmente além do SEO] à medida que o tráfego começa a crescer
6. Expectativa de uma pontuação de 100 na auditoria de SEO
O cliente pode perguntar: Por que estou recebendo uma auditoria de SEO de outra empresa que tem uma pontuação de _? Recebi um relatório de SEO gratuito, por que nossa pontuação é tão baixa?
Como redefinir as expectativas:
- Discuta as prioridades atuais da campanha de SEO e por que as pontuações mais baixas podem não ser uma prioridade neste momento
- Discuta a auditoria de SEO em profundidade para explicar o que cada uma das pontuações significa para o site
- Se obter uma pontuação mais alta for uma prioridade para o cliente, elabore um plano de ação de 3 a 6 meses para resolver todos os problemas identificados
7. Expectativa de um SEO de qualidade por um preço mais baixo
O cliente pode perguntar: Por que o SEO é tão caro?, Por que estou pagando tanto a vocês?
Como redefinir as expectativas:
- Converse sobre o que está incluído nos seus honorários.
- Discuta os resultados que você tem observado (ou espera observar) com base nesse investimento.
- Seja compreensivo em relação ao motivo pelo qual eles estão questionando o valor.
10 dicas para gerenciar as expectativas dos clientes
Se você está apenas começando a trabalhar com clientes de SEO, aqui estão 10 dicas para gerenciar esses clientes e criar uma parceria de SEO proveitosa.
- Tente compreender a perspectiva do cliente
- Seja paciente – não cabe ao cliente ser um especialista em SEO
- Seja transparente e comunique amplamente suas próprias expectativas
- Use prazos para definir expectativas, clareza e confiança
- Faça perguntas constantemente com o objetivo de compreender
- Em caso de dúvida, ligue diretamente para o cliente para conversar sobre o assunto
- Aprenda a explicar as coisas a um cliente. Evite jargões e use analogias para explicar temas complexos de SEO
- Sempre relacione isso aos objetivos de negócio do cliente
- Atuar tendo sempre em mente os interesses do cliente
- Prometa menos, entregue mais
Lembre-se de que, às vezes, as perguntas e expectativas do cliente decorrem de um mal-entendido, e não de receio. Ao manter um diálogo aberto com o cliente e trabalhar tendo em mente seus objetivos, você será capaz de responder a qualquer pergunta que surgir.
Serviços de SEO que não são padronizados
Obtenha uma estratégia de SEO personalizada para o seu negócio, setor e metas de receita.
Serviços de SEO que não são padronizados
Obtenha uma estratégia de SEO personalizada para o seu negócio, setor e metas de receita.
Serviços de SEO que não são padronizados
Obtenha uma estratégia de SEO personalizada para o seu negócio, setor e metas de receita.
Escritores
