Quando você recebe convidados em casa, pode levá-los até um lugar onde possam se sentar e perguntar se estão confortáveis. Você pode oferecer-lhes um copo de água ou alguma bebida. Tudo isso, e muito mais, influencia se a experiência que eles terão na sua casa será positiva ou negativa. Se a experiência for positiva, eles voltarão! Se for negativa, bem, da próxima vez você terá que ir à casa deles.
Imagine que seu site é a casa da sua marca. A experiência que os clientes em potencial têm no seu site determina se eles vão se sentir à vontade para ficar ou se vão embora e nunca mais voltar.
Então, o que é exatamente a experiência do usuário (UX)? E como você pode garantir que cada usuário tenha uma experiência agradável no seu site? É para responder a essas perguntas que estamos aqui!
Vamos abordar temas como:
- O que é UX?
- UX x UI
- Por que a experiência do usuário é importante?
- 3 exemplos de UX bem-sucedidos que você deve conhecer
- 4 dicas para melhorar a experiência do usuário
Vamos começar!
O que é a experiência do usuário (UX)?
A experiência do usuário (UX) no marketing digital geralmente descreve todas as facetas da interação de um usuário com uma marca, um site ou uma interface. Essencialmente, trata-se de toda a interação que um usuário tem com o seu site, incluindo como ele age, o que sente e o que faz.
UX x UI
Experiência do usuário (UX) e interface do usuário (UI) são termos independentes, mas relacionados. Enquanto a UX se refere à interação completa do usuário com um site ou meio de comunicação, a UI representa os elementos concretos com os quais o usuário interage.
So, for example, let’s say you own an educational institution.
A interface do usuário (UI) incluiria elementos como os botões do site, ou o texto, os links e os vídeos nas páginas. A experiência do usuário (UX), por outro lado, seria mais parecida com uma navegação fluida ou uma voz corporativa consistente que transmite confiança e autoridade.
Por que a experiência do usuário é importante?
A experiência do usuário (UX) é importante por vários motivos. O mais importante deles é que ela garante que as pessoas gostem de visitar seu site. Além disso, ela ajuda a causar a melhor impressão possível em visitantes novos e recorrentes.
Outros benefícios da experiência do usuário (UX) incluem:
- Aumente a credibilidade: se as pessoas tiverem uma experiência do usuário agradável, confiarão mais na sua marca e estarão mais propensas a comprar de você ou a voltar ao site. Se você tem uma loja virtual, por exemplo, precisa conquistar a confiança dos clientes para gerar vendas.
- Aumente o ROI de outros canais: o marketing em mecanismos de busca , a publicidade e até mesmo as redes sociais podem se beneficiar de um site robusto com uma boa experiência do usuário (UX). Se você está investindo em outros canais para direcionar visitantes ao seu site, dar ênfase à experiência do usuário ajudará a maximizar o tráfego e a aumentar o ROI de cada canal de marketing.
- Aumentar a fidelidade dos clientes: oferecer aos seus clientes atuais ou em potencial uma experiência integrada com a sua marca, incluindo o seu site, pode ajudar a evitar que eles procurem a concorrência. Isso é especialmente importante se você tiver um site que facilite o login dos clientes ou a realização de compras repetidas.
Acima de tudo, você quer que as pessoas gostem de interagir com a sua marca. Uma experiência do usuário positiva ajuda você a conseguir exatamente isso.
3 exemplos de UX bem-sucedidos que você deve conhecer
Então, como é uma boa experiência do usuário? Vamos analisar alguns exemplos de empresas de sucesso!
1. Spotify
O primeiro da nossa lista de exemplos é o Spotify. O Spotify dá grande ênfase à experiência do usuário, com seu conteúdo gerado pelos usuários e recursos de playlists personalizadas.
O Spotify cria músicas personalizadas com base no usuário:
Eles também oferecem uma função de busca fácil de usar que inclui playlists, temas, letras de músicas e muito mais. Esses recursos proporcionam a cada usuário uma experiência personalizada que o incentiva a descobrir novas músicas, sem deixar de ouvir suas canções favoritas.
2. Ulta
A seguir, temos a Ulta, uma loja de produtos de beleza que ajuda os usuários a encontrar suas marcas favoritas em um só lugar. Sua navegação e estética clean proporcionam uma experiência fluida aos usuários:
Eles também têm um site muito bem organizado, apesar de terem centenas de produtos.
A Ulta permite que os usuários criem uma conta e salvem suas informações para agilizar o processo de finalização da compra. Além disso, seu programa de recompensas oferece descontos aos clientes fiéis ao longo do tempo.
A Ulta facilita as compras online e incentiva os usuários a voltarem sempre.
3. Apple
Por fim, temos a Apple como nosso último exemplo de boa experiência do usuário.
No site da Apple, você pode encontrar todos os detalhes que quiser sobre os produtos da empresa, mas eles são apresentados de forma elegante:
O site deles é extremamente intuitivo, assim como seus produtos. É fácil navegar por cada página, e as imagens e o texto estão bem equilibrados para que todos os usuários possam ver com clareza. O marketing da Apple se concentra na experiência individual e imersiva, e dá para sentir isso só de acessar o site.
4 dicas para melhorar a experiência do usuário
Já abordamos os conceitos básicos da experiência do usuário (UX), mas agora você provavelmente está pensando na usabilidade do seu próprio site. Para ajudá-lo a começar a melhorar a experiência do usuário, aqui vão algumas dicas:
- Implementar sistemas de navegação
- Use uma identidade visual consistente
- Foco na acessibilidade
- Peça feedback
1. Implementar sistemas de navegação
A navegação é fundamental para a experiência do usuário. Sem uma navegação fácil, os usuários ficarão frustrados e abandonarão o seu site.
Seu site deve ter uma estrutura de navegação simples, seja um cabeçalho na parte superior ou uma série de menus suspensos na lateral:
Essa configuração incentivará os usuários a navegar pelo site e facilitará a localização do que procuram.
2. Use uma identidade visual consistente
Sua identidade visual também influencia a experiência do usuário. Use cores, linguagem e imagens de forma consistente em todo o site. À medida que os usuários navegam pelo site, eles vão conhecendo melhor sua empresa e formando uma ideia de quem vocês são. Se gostarem do que virem, ficarão mais propensos a comprar.
Além disso, cores ecléticas, fontes irregulares e uma linguagem confusa podem desviar a atenção do seu produto ou serviço. Desenvolva um estilo de marca para ajudar a criar uma experiência agradável para todos os usuários.
3. Priorizar a acessibilidade
Afinal, a experiência do usuário (UX) diz respeito a todos os usuários ; portanto, adotar uma abordagem inclusiva no seu design de UX pode ajudar a atrair mais clientes. Aqui estão algumas dicas para tornar seu site mais acessível:
- Use texto alternativo para todas as imagens
- Certifique-se de que a cor do texto tenha contraste suficiente em relação ao fundo, para que os usuários daltônicos possam ler seu conteúdo
- Inclua imagens apenas quando necessário e não bloqueie nenhum elemento importante com imagens decorativas
- O texto do link deve poder ser compreendido fora do contexto (ou seja, evite usar “clique aqui”)
- Otimize para todos os dispositivos, incluindo dispositivos móveis
4. Peça feedback
É quase impossível analisar seu site de forma objetiva quando você está mergulhado nele dia após dia. Pedir feedback aos usuários não só pode lhe dar novas ideias para o seu site, como também pode lhe dar uma visão sobre o que é importante para eles no seu site!
A melhor maneira de obter feedback dos usuários sem precisar de uma ferramenta sofisticada de testes de usabilidade é enviar uma pesquisa. Certifique-se de que a pesquisa seja curta e ofereça um pequeno incentivo, se necessário e apropriado!
Além disso, utilizar o feedback dos clientes e agradecer a eles por isso demonstra que você se importa com as opiniões deles e ajuda a construir confiança.
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Aprender sobre experiência do usuário (UX) e colocá-la em prática são duas coisas diferentes. Agora que você entende por que isso é importante, é hora de começar a trabalhar no seu site.
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