Ao melhorar as suas estratégias de marketing, quer saber se os seus métodos funcionam. As taxas de conversão fornecem informações essenciais para o ajudar a acompanhar o sucesso dos seus esforços de marketing.
Saiba mais sobre as taxas de conversão, por que razão são importantes e como melhorar as suas taxas de conversão fazendo com que mais pessoas concluam as acções desejadas.
O que significa taxa de conversão?
A taxa de conversão refere-se à percentagem de utilizadores de um sítio Web ou de outra plataforma em linha que convertem. Converter significa concluir uma ação desejada. Estas acções podem incluir:
- Clicar num botão de chamada para ação (CTA)
- Abrir uma mensagem de correio eletrónico
- Inscrever-se num sorteio
- Descarregar conteúdos
- Preenchimento de um formulário
- Efetuar uma compra
Os profissionais de marketing digital utilizam a percentagem da taxa de conversão para avaliar o desempenho do tráfego do sítio Web, as campanhas de marketing e as conversões. Trata-se de uma métrica vital a seguir à medida que procura melhorar a sua visibilidade e conseguir vendas em linha.
Como calcular a taxa de conversão
Calcule a taxa de conversão comparando o tamanho total de uma determinada audiência com o número de utilizadores que convertem - ou completam uma ação específica desejada.
Eis a fórmula para as taxas de conversão: (número de utilizadores que convertem/ dimensão total da audiência) x 100
Esta fórmula funciona para vários cenários. Por exemplo, compare o número total de visualizações de página de um produto com o número de vendas. Ao determinar a conversão de correio eletrónico, pode comparar o número total de subscritores com o número de pessoas que abriram o correio eletrónico.
Numa página de destino, compare o número total de visitas à página com o número de formulários de contacto preenchidos. Por exemplo, 200 pessoas podem visitar uma página de destino num mês. Dessas 200 pessoas, 15 preencheram o formulário de contacto. Utilizando a fórmula, a taxa de conversão para esta página de destino seria de 7,5%.
Ferramentas de rastreio como Google Analytics apresentam métricas como taxas de conversão para simplificar o processo de cálculo.
O que é uma boa taxa de conversão?
Em média, as taxas de conversão variam entre 2% e 5%. Uma taxa de conversão aceitável depende do sector. Indústrias como a financeira têm taxas de conversão mais elevadas, enquanto sectores como o comércio têm taxas mais baixas. As empresas devem esforçar-se por atingir 10% para obter uma taxa acima da média.
Ao determinar as taxas de conversão, deve também considerar o canal que está a utilizar. As redes sociais têm frequentemente taxas de conversão baixas, enquanto métodos como o marketing orgânico têm taxas de conversão médias mais elevadas, de 16%.
Eis alguns outros factores que podem influenciar as suas taxas de conversão:
- Tipo de dispositivo
- Mensagens na página
- Tipos de conversões
- Região
- Otimização para motores de busca (SEO)
O valor das taxas de conversão
A conversão aproxima as pessoas de se tornarem clientes. Ao preencherem um formulário ou descarregarem conteúdos, os utilizadores indicam um interesse na sua empresa ou nos seus produtos. Uma taxa de conversão elevada significa mais interesse.
A métrica da taxa de conversão também mede a forma como as pessoas respondem a vários esforços de marketing, tornando-a uma ferramenta valiosa para desenvolver e aperfeiçoar a sua estratégia. Outros benefícios das taxas de conversão incluem:
- Decisões baseadas em dados: Quando controla as taxas de conversão, determina o sucesso de vários canais de marketing e pode adaptar a sua estratégia com base nos dados.
- Melhoria das vendas: Conhecer as suas taxas de conversão permite-lhe ajustar as suas práticas para obter mais vendas, mesmo com a mesma quantidade de tráfego para uma página.
- Melhor conhecimento do ROI: O seu retorno do investimento (ROI) mede o sucesso das campanhas de marketing. Compare as despesas com as conversões para ver quanto gasta por cada conversão.
- Métricas personalizadas: A taxa de conversão pode referir-se a qualquer coisa, desde o preenchimento de formulários até ao descarregamento de sítios Web. A vasta gama significa que pode controlar o que faz mais sentido para a sua empresa.
- Informações sobre UX: As baixas taxas de conversão podem indicar problemas com a experiência do utilizador (UX) do seu sítio Web. Alterar o design pode melhorar as taxas de conversão.
Como melhorar a sua taxa de conversão
A otimização da taxa de conversão (CRO) consiste em melhorar o seu sítio Web para facilitar aos utilizadores a realização de determinadas acções. Este processo adapta o seu sítio Web às conversões, permitindo-lhe melhorar as suas taxas de conversão.
Eis algumas estratégias para melhorar as taxas de conversão.
1. Implementar testes A/B
Os testes A/B envolvem a alteração de elementos menores de uma página para ver se os visitantes reagem melhor à alteração. Enquanto apresenta a alteração a alguns utilizadores, mantém o mesmo design da página para outros.
A apresentação do design original e do elemento alterado permite-lhe determinar o que lhe dá uma melhor taxa de conversão. Após o teste, mostrará o design mais bem sucedido a todos os utilizadores.
Teste A/B elementos do sítio Web, como as cores dos botões, a colocação do texto do produto ou o texto da CTA. Os resultados do teste fornecem informações valiosas para melhorar outras páginas do sítio.
2. Melhore os seus CTAs
Os apelos à ação levam as pessoas a converter, pelo que melhorar as suas CTAs permite-lhe aumentar as taxas de conversão. Aqui estão alguns factores que tornam as CTAs eficazes:
- Vai direto ao assunto
- Destaca-se do conteúdo de outras páginas
- Mostra ao utilizador um benefício claro
- Tem a localização e o tamanho de página correctos
Forneça orientações claras sobre os passos seguintes para que os utilizadores realizem a ação de conversão pretendida. Esta ação pode incluir a subscrição de um boletim informativo, a compra de um produto ou o preenchimento de um formulário de contacto.
3. Reduzir os formulários de admissão
Mantenha os formulários de admissão curtos para contactar a sua empresa ou para se inscrever para receber e-mails. Os formulários longos com muitos elementos desencorajam frequentemente as pessoas de os preencherem.
As inscrições por correio eletrónico provavelmente só precisam de um nome e de um endereço de correio eletrónico. Um formulário de contacto pode permitir que os utilizadores adicionem perguntas que gostariam de ver respondidas.
Manter o conteúdo e os formulários do sítio Web curtos beneficia especialmente os utilizadores móveis. Melhora a sua experiência, tornando-os mais susceptíveis de se converterem.
4. Corrigir a navegação no sítio Web
Um sítio Web confuso leva os utilizadores a clicar antes de concluírem a ação desejada. Melhore a navegação do seu sítio Web para ajudar os utilizadores a encontrar as informações e páginas necessárias.
A maioria dos sítios Web utiliza uma barra de navegação na parte superior da página. Outros utilizam uma barra lateral para apresentar as páginas. Para além das barras de navegação, utilize a navegação interna para orientar os utilizadores para outras páginas importantes ou acções de conversão, como um formulário de contacto.
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